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正文內(nèi)容

住戶服務(wù)手冊培訓(xùn)資料-wenkub

2023-07-08 08:47:39 本頁面
 

【正文】 面議園區(qū)每小時(shí)2000面議10攝像樣板間每小時(shí)1000面議園區(qū)每小時(shí)5000面議石家莊原河名墅場地使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200500人 附件三:《裝修指南》裝修申請所有裝修及裝修工程必須符合政策法規(guī)及《原河名墅業(yè)主公約》、《原河名墅施工管理規(guī)定》條款,提前向“原河名墅”客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)提交裝修施工方案和工程圖紙,填妥申請表并交納相應(yīng)保證金。電話索引l 物業(yè)服務(wù)中心管家部24小時(shí)服務(wù)熱線:私屬管家:l 其他常用電話匪警 110火警 119急救中心 120報(bào)時(shí)臺 117氣象臺 121查號臺 114交通事故 122燃?xì)鈭?bào)修 96777電力公司 95598電話故障 10010石家莊市公安局 031186862222外國人出入境管理公司石家莊公安局出入境管理處外國人管理科 8702691123174首都機(jī)場服務(wù)臺 962580鐵路信息查詢臺 962585附件一原河名墅物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表序號收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)時(shí)間備注預(yù)收費(fèi)用1預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)元/入住時(shí)繳納入住費(fèi)用賬單裝修收費(fèi)1裝修保證金元/戶辦理裝修手續(xù)前由裝修商支付驗(yàn)收合格后無息退還2裝修管理費(fèi)元/裝修期. M2辦理裝修手續(xù)前由裝修商支付3施工人員出入證元/證辦理裝修手續(xù)前由裝修商支付押金可退還4消防器材租賃費(fèi)元/具辦理裝修手續(xù)前裝修商可自備押金可退還入住收費(fèi)1物業(yè)管理費(fèi)元/每半年度收取收費(fèi)帳單市政能源費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1冷水費(fèi)元/噸充值卡將隨著政府標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整而調(diào)整2燃?xì)赓M(fèi)元/立方米充值卡3電費(fèi)元/度充值卡附件二:原河名墅特約有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 一、商務(wù)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注提供24小時(shí)有線電視節(jié)目代繳或自繳發(fā)傳真A4市內(nèi)A4國內(nèi)A4亞洲地區(qū)A4其他地區(qū)收傳真A4復(fù)印A4A3放大/縮小A4A3電腦打印A4請?zhí)崆耙惶鞂⑺璐蛴∥募坏焦芗也侩娔X打字A4排版/表格A4二、單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)v 入室維修(業(yè)主自己提供配件的情況下):僅收取維修人員人工成本費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為:50元/人/小時(shí),不足20分鐘的免費(fèi)維修;超過20分鐘最低按1小時(shí)收費(fèi)。v 名廚送餐服務(wù)原河名墅會所名廚將為住戶提供高質(zhì)量的送餐服務(wù),從菜品的色、香、味、形、溫,各方面達(dá)到客人的滿足。并著重準(zhǔn)備飛機(jī)航班、火車班次、長途客站班次等時(shí)間表。娛樂服務(wù)v 安排會議、酒會;v 租賃影帶、影碟。部分工程維修服務(wù)v 指業(yè)主未有材料備件及難度較高的維修工作;v 室內(nèi)裝修及其修繕;v 家電設(shè)備修理、保養(yǎng)維護(hù);v 家電日常用品維修。v 文化教育服務(wù):如為您推薦適合您及家人的教育機(jī)構(gòu)等。禮賓小組迎送服務(wù)v 無固定人數(shù)組合,凡有客戶到訪,由貼心管家調(diào)派專人負(fù)責(zé)來訪客戶迎送到戶服務(wù)。代發(fā)郵件將需發(fā)郵件及郵資交付后,物業(yè)服務(wù)中心管家部負(fù)責(zé)每天統(tǒng)一發(fā)出。第五章 公共性服務(wù)咨詢服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心管家部負(fù)責(zé)提供各種便民查詢、園區(qū)周邊環(huán)境介紹、出行線路指導(dǎo)、飛機(jī)航班查詢、體育設(shè)施收費(fèi)查詢、園區(qū)內(nèi)部服務(wù)功能介紹及內(nèi)部通行引導(dǎo)等信息服務(wù)。v 遠(yuǎn)離窗、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。v 其次,一定要用消毒過的刀片(刀片在火上燒烤即可消毒)切開傷口吸出毒液。v 不要害怕,面對著它向后退,只要離開就好,蛇類不會主動(dòng)攻擊人類。第七節(jié) 蛇類預(yù)防因園區(qū)周邊種植地、濕地較多,特為預(yù)防野生動(dòng)物危害制定v 經(jīng)常打掃清理私家花園,草坪高度不超過10公分,避免為其提供棲息地。v 可以用濃度比例1比99的消毒水保持地面、天花板、家具及墻壁清潔;確保排水道順暢;使用可清洗的地墊,避免使用難以清理的地毯。第六節(jié) 禽流感預(yù)防因園區(qū)周邊種植地、濕地較多,特為預(yù)防野生動(dòng)物危害制定v 遠(yuǎn)離禽類分泌物,盡量避免觸摸活的禽類及鳥類。v 業(yè)主若離開房屋,請將窗戶緊閉及確保所有明火熄滅。v 盡快離開住所,直至危險(xiǎn)解除。v 業(yè)主應(yīng)盡量將居所內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。v 保持鎮(zhèn)定,切勿慌張喧鬧。 v 保持鎮(zhèn)靜,通知家人立即離開住所,關(guān)上門戶,切勿慌張亂走,不要乘坐電梯。第一節(jié) 假如發(fā)生火警,應(yīng)該 假如您的住所著火,您應(yīng)該:v 輕微火情可自行撲滅的及時(shí)消除火情,并通知物業(yè)服務(wù)中心管家部安排專業(yè)人員進(jìn)行安全檢查及收尾服務(wù)工作,以便徹底杜絕火災(zāi)隱患。v 應(yīng)將煙頭及火柴之余燼熄滅,勿在床上吸煙。v 電器插座不可負(fù)荷過重。v 業(yè)主請勿將具有商業(yè)性質(zhì)的私人名牌安裝于大門或外墻上。第七節(jié) 外貌規(guī)則v 為使園區(qū)整體形象美觀、高尚,業(yè)主不要在外露陽臺和花園內(nèi)晾曬衣物及堆放雜物。業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心管家部或管家為您提供有償私家花園養(yǎng)護(hù)服務(wù)。v 凡人為造成公共草坪及綠化設(shè)施損壞者,將根據(jù)損壞程度給予相應(yīng)處理。v 為保持環(huán)境整潔和寧靜,請勿于晚間22:00至次日上午10:00、中午12:00至下午14:00之間使用高分貝音響器材,以致影響鄰居。寵物在公共區(qū)域影響清潔衛(wèi)生,由豢養(yǎng)業(yè)主負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場,寵物造成他人人身傷害事故,由豢養(yǎng)業(yè)主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。v 裝修或搬家車輛如需使入園區(qū),應(yīng)提前告知管家部由閣下的管家為您安排車輛的使入路線、停靠地點(diǎn)和時(shí)間,車輛駕駛員不得離開車輛,如對其它行使車輛造成妨礙應(yīng)及時(shí)挪動(dòng)避讓。v 請勿在園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。如業(yè)主需要搬家服務(wù)可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心管家部或管家為您聯(lián)系。v 當(dāng)收視效果不好或者電視信號接收發(fā)生故障,請及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心管家部聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。v 電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等按電信公司規(guī)定辦理。私自違章維修者所造成經(jīng)濟(jì)與人身責(zé)任均由其承擔(dān)全部責(zé)任。v 業(yè)主請勿使用公共區(qū)域配電設(shè)施設(shè)備,如有違反而由此造成的經(jīng)濟(jì)及人身損失責(zé)任自負(fù)。如業(yè)主在單元內(nèi)裝修時(shí)確需增建,務(wù)須事先書面申明理由并提交施工方案及圖紙,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。第九節(jié) 信箱普通郵件將由物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)人員接收并分發(fā)至每戶的信箱內(nèi)。寬帶已預(yù)留入戶,戶內(nèi)預(yù)留信息點(diǎn)。業(yè)主可自行或委托管家到自來水(或物業(yè)公司)公司指定銀行充值。每戶設(shè)獨(dú)立燃?xì)獯趴ū恚烊粴忾_通后可持IC卡充值,業(yè)主可自行或委托管家到燃?xì)夤局付ㄣy行代辦充值。戶內(nèi)切勿超負(fù)荷用電或私拉電源及違規(guī)安裝家用電器。 第十節(jié) 失物處理如業(yè)主在公共區(qū)域揀拾到物品,請送交物業(yè)服務(wù)中心管家部,或通知您的管家上門收取,物業(yè)服務(wù)中心管家部將予以登記并及時(shí)尋找物主。第八節(jié) 保險(xiǎn)物業(yè)服務(wù)中心將對園區(qū)的公共場地及共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任進(jìn)行投保。物業(yè)服務(wù)中心還將于每個(gè)自然年的12月底向閣下發(fā)放“業(yè)主服務(wù)意見調(diào)查表”,征求閣下對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。維修之前,請閣下在《維修工作單》中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn);維修結(jié)束后,請閣下在《維修工作單》上簽署維修意見并向物業(yè)服務(wù)中心管家部支付維修費(fèi)用。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面審定會簽同意的裝修工程將被立刻停止,由此引起的相關(guān)費(fèi)用,由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。閣下可以直接支付現(xiàn)金或支票,也可通過匯款或轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)管理費(fèi)用劃撥至物業(yè)服務(wù)中心指定銀行:開戶銀行 : 賬戶名稱:帳 號:對不按規(guī)定時(shí)限繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)服務(wù)中心將依照《原河名墅業(yè)主臨時(shí)公約》有關(guān)條款的約定進(jìn)行追償。物業(yè)服務(wù)電話:物業(yè)服務(wù)中心管家部24小時(shí)服務(wù)熱線: 0311 ;私屬管家:名片上予以注明專屬聯(lián)系電話?!霸用睂γ恳粋€(gè)住戶而言,是一個(gè)親切、溫馨的家,在這里物業(yè)服務(wù)將采用“私屬管家”的服務(wù)模式,努力為住戶打造和諧、舒適、便利的居住氛圍,并為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理公司除了負(fù)責(zé)收取日常的管理費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用外,亦有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,修改住戶手冊及其他有關(guān)物業(yè)的管理守則。這不僅意味著您將在“原河名墅”享受到更多的方便與愉悅,也預(yù)示著我們將全心全意面對更高的追求和更嚴(yán)格的考驗(yàn)。原河名墅住戶服務(wù)手冊 全權(quán)物業(yè)管理:目 錄致辭 …………………………………………………………………………第 2 頁第一章 物業(yè)服務(wù)方式 ……………………………………………………第 3 頁第二章 物業(yè)設(shè)備、設(shè)施及附屬配套服務(wù)功能…………………………第 7 頁第三章 公共規(guī)則及條例 …………………………………………………第 9 頁第四章 緊急情況應(yīng)變措施………………………………………………第 15 頁第五章 公共性服務(wù) …………………………………………………… 第 17 頁第六章 特約有償性服務(wù)…………………………………………………第 19 頁常用電話索引 ……………
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