【正文】 態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶。整個(gè)過(guò)程不讓顧客碰件，取件人員給顧客說(shuō)：這是公司規(guī)定,一定要親自為顧客搬上車，我們的服務(wù)在意的不是開(kāi)始而是最后的三米（從店門口到客戶的車上）。8. 顧客出門走時(shí)，一定要幫寶寶媽開(kāi)門送出去，告訴她天氣寒冷，路上慢行。4. 提前和顧客越好取件時(shí)間，提前一天再次提醒，囑咐路上注意安全。客戶脫下來(lái)的衣服，攝影部可以用塑料包裝起來(lái)，客戶拿到手一定會(huì)有觸動(dòng)。 后期感動(dòng)服務(wù)拍照后感動(dòng)服務(wù)1. 顧客拍完照給顧客準(zhǔn)備號(hào)卸妝用品，準(zhǔn)備號(hào)護(hù)膚品，冬季還要準(zhǔn)備好護(hù)手霜，夏季準(zhǔn)備防曬霜等。3. 為顧客在更衣室放置拖鞋，甚至有條件的可以準(zhǔn)備酒店式的一次性拖鞋，客戶使用完之后就不要再使用，給客戶一種更加舒服和震撼的感覺(jué)。14. 協(xié)助門市部談單，看樣，協(xié)助禮服部選服裝。10. 拍攝結(jié)束后主動(dòng)與客人發(fā)短信或打電話詢問(wèn)客人拍攝當(dāng)天的滿意度，以示關(guān)心。6. 在化妝過(guò)程中，要詢問(wèn)客人的洗好，及對(duì)妝面，造型服裝的評(píng)價(jià)是否滿意，對(duì)客人提出的要求或建議盡量采納。2. 定期對(duì)客照進(jìn)行閱片，不斷交流，總結(jié)與學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)換衣服的時(shí)候，我就拿一塊簡(jiǎn)單的布幫顧客圍著，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)到顧客很不好意思，我也有點(diǎn)詫異，后來(lái)?yè)Q好衣服之后，那個(gè)客戶悄悄的對(duì)我說(shuō)：感謝你，你可能不知道我的胸前有一個(gè)大疤，所以我不想要任何人看到。2. 我有一次接待了一個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過(guò)來(lái)定的，她說(shuō)家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過(guò)來(lái)化妝，我當(dāng)時(shí)也說(shuō)了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒(méi)有定跟妝，我跟女孩子說(shuō)：“沒(méi)事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，我們會(huì)盡我們最大的全力來(lái)解決顧客的問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何 配合，接觸客戶內(nèi)心的焦急。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個(gè)吸管，可以做一個(gè)吸管的套子，告訴顧客為什么要用吸管，吸管的好處。拍攝結(jié)束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗(yàn)，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導(dǎo)，能夠綁到客戶的，客戶就會(huì)感動(dòng)。5. 化妝過(guò)程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。4. 貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。等到客戶拿到的時(shí)候，一定有一種不一樣的感覺(jué)。 謝 謝！本手冊(cè)不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。20151105規(guī)章制度 員工手冊(cè)龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊(cè)隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。公司全名：龍攝影婚紗婚慶館 手冊(cè)領(lǐng)用人： 日 期： 化妝部感動(dòng)服務(wù)1. 化妝時(shí)幫客人用物品擋住客人的衣服以免把客人的衣服搞臟。2. 女士換下來(lái)的內(nèi)衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來(lái)，放到不顯眼的位置，避免客戶的尷尬和感覺(jué)不衛(wèi)生。特別時(shí)客戶在換衣服的時(shí)候，盡管化妝師時(shí)女生，還是會(huì)有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拿舾胁课徽谧。瑴p少客戶的尷尬，在細(xì)節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服務(wù)。在孕婦化妝的過(guò)程中準(zhǔn)備號(hào)毯子和靠墊，要客戶感覺(jué)舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶。從以幫助客戶解決問(wèn)題，幫客戶解決后續(xù)的實(shí)際問(wèn)題。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細(xì)節(jié)坐騎。凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是以最簡(jiǎn)單便捷的方式將自己即將享受的服務(wù)提前透?jìng)鹘o客戶?！毙禄槟侨?，我凌晨四點(diǎn)就起床了，要老公開(kāi)車帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當(dāng)時(shí)天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開(kāi)水，一直說(shuō)謝謝，很感動(dòng)我們能對(duì)顧客這么號(hào)，說(shuō)以后有朋友結(jié)婚一定讓來(lái)我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對(duì)客戶。你當(dāng)時(shí)用布給我圍著，瞬間我感覺(jué)到很安心，當(dāng)時(shí)的尷尬就一點(diǎn)都不存在了。3. 從門市部接過(guò)客人后，首先應(yīng)和客人打招呼做些剪短的溝通“你好，我是XXX，今天兩位的婚紗哦找由我給兩位化妝。7. 當(dāng)客人拍完第二套服裝時(shí)必須詢問(wèn)客人是否要去衛(wèi)生間，臨近用餐時(shí)間詢問(wèn)客人是否需要叫餐。、11. 下班后將自己的化妝臺(tái)清理干凈，對(duì)化妝用具進(jìn)行不定期的清洗。15. 完成店內(nèi)的其他分配工作。服務(wù)旺旺看中的是細(xì)節(jié)，所有的客戶都避諱穿別人的鞋子，那我們就要解決客戶這類的嘎嘎，可能多支付了幾元錢，但是給客戶傳遞的確是五星的服務(wù)，無(wú)形的代言宣傳。2. 配設(shè)完畢顧客給客人發(fā)短信慰問(wèn)辛苦了，拍攝完之后所有的拍攝人員簽名贈(zèng)送給客戶，感謝客戶的配合，把客戶尊為貴賓。送客時(shí)感動(dòng)服務(wù)1. 送顧客上車幫忙開(kāi)車門并用手擋車頂以免磕碰。5. 取片時(shí)幫顧客把東西送到車上，不讓顧客感覺(jué)付款之后態(tài)度轉(zhuǎn)變，站在顧客的jiao9du考慮問(wèn)題，一切為顧客著想。9. 送顧客出門時(shí)，一定要把門往里拉，讓顧客先過(guò)，自己在跟著顧客出門。在這一條，大家可以感受一下京東的廣告，當(dāng)所欲的物流公司無(wú)法做到送貨上門的時(shí)候，京東提出來(lái)了：最后一公里的概念；，吸引了很多客戶。4. 如果客戶沒(méi)有車，我們實(shí)行送產(chǎn)品到家。5. 客戶取件結(jié)束止之后，送給客戶一份產(chǎn)品保養(yǎng)手冊(cè)，告知客戶水晶如何擺放，大框如何擺放等。可以為顧客準(zhǔn)備牛奶和小面包，而牛奶最好是微波爐加熱過(guò)的。5我們給結(jié)婚當(dāng)天的顧客提前把衣服準(zhǔn)備好，并把親手寫的祝福語(yǔ)貼在箱子上。孩子剛出生，去醫(yī)院測(cè)黃疸很不方便，我們主動(dòng)上門測(cè)試，而不是去推銷，客戶一定不會(huì)反感。5，寶寶的產(chǎn)品出來(lái)后，直接送到寶寶家并幫寶媽一起懸掛，并教寶媽一些孩子的注意事項(xiàng)。5，冬天把自己的護(hù)手霜給顧客使用，天冷的時(shí)候多問(wèn)幾次,不時(shí)的把涼水換掉。 出外景時(shí)感動(dòng)點(diǎn)1. 在外景車上準(zhǔn)備靠墊（冬），冰墊（夏），暈車藥，暈車貼，方便袋等。5. 準(zhǔn)備折疊椅，顧客累了時(shí)及時(shí)坐下休息。9. 顧客拍外景時(shí)，如果身上沒(méi)披衣服，及時(shí)找件衣服給顧客披上，以免著涼。夏季的時(shí)節(jié)準(zhǔn)備一杯爽口的果飲，可以給客戶留下很美好的記憶。5. 夏天拍外景時(shí)，帶好水和驅(qū)蚊水，往地下躺的時(shí)候要單膝或雙膝在顧客旁邊扶她躺下，替她整理好衣物，做好防蚊措施。2. 冬季化妝前用溫水把粉撲等物品泡熱，不要讓客戶感覺(jué)太冷，冬天氣溫較低，；小時(shí)候媽媽幫我們把棉褲烤熱的感覺(jué)，很多人都在回憶，如果我們能給客戶這種感覺(jué)，客戶如果不感動(dòng)就太不近人情了，呵呵?？蛻舸┲榧喕瘖y的時(shí)候，腿比較冷，主動(dòng)給客戶拿出來(lái)毛毯給客戶蓋上，就好像飛機(jī)上的那種毯子。在休息的時(shí)候，可以倒一杯暖暖的茶給新娘新郎喝。9. 工作人員送兩片暖寶寶，在顧客拍照換衣服的時(shí)候給顧客貼上。2. 為孕婦準(zhǔn)備抱枕、酸梅、開(kāi)水給每個(gè)拍照顧客熬制梨茶。6. 孕婦容易疲憊，工作人員扶著孕媽媽躺在沙發(fā)上休息片刻，送飲料和小面包給孕婦補(bǔ)充能量、給她準(zhǔn)備好毯子和靠背，以防睡得不舒服或著涼。9. 新人設(shè)定拍照日期時(shí)，請(qǐng)勿遲到，避免延長(zhǎng)拍攝流程時(shí)間10. 新娘在拍照前把腋毛刮除11. 拍照當(dāng)天新娘請(qǐng)穿膚色絲襪穿舒服拍平底鞋，以便外拍時(shí)穿12. 拍攝前新娘新郎請(qǐng)將頭發(fā)洗干凈，切勿使用美發(fā)用品第十章 影樓服務(wù)介紹詞門市篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。門市交給禮服部說(shuō)詞及自我介紹1. （帶著客戶到下一個(gè)流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹）。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是服務(wù)部的XX，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來(lái)！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，務(wù)必隨時(shí)保管，OK！請(qǐng)跟我來(lái)。OK！拜拜！慢走?。。。克途瞎乱饣驌]手致意） 離去說(shuō)法：“辛苦了??！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息！”或“不好意思，今天都沒(méi)有照顧到二位累不累呢？回家早點(diǎn)休息喔！別忘了7天之后下午_____回來(lái)看樣，O