【正文】 要付100元押金，留下伴娘的聯(lián)系方式就可以啦，一是服務(wù)了客戶，二是能夠開發(fā)客戶身邊的潛在客戶。服務(wù)旺旺看中的是細(xì)節(jié)，所有的客戶都避諱穿別人的鞋子，那我們就要解決客戶這類的嘎嘎，可能多支付了幾元錢，但是給客戶傳遞的確是五星的服務(wù)，無形的代言宣傳。2. 在女更衣室放置特殊時(shí)期女性用品，并有溫馨提示。15. 完成店內(nèi)的其他分配工作。13. 不強(qiáng)行推銷指定化妝及跟妝，在服務(wù)上做到指定與不指定一樣的熱情。、11. 下班后將自己的化妝臺清理干凈，對化妝用具進(jìn)行不定期的清洗。9. 化妝完畢后，應(yīng)親自送至攝影棚或交給門市，如需等棚可陪客人做些交流。7. 當(dāng)客人拍完第二套服裝時(shí)必須詢問客人是否要去衛(wèi)生間，臨近用餐時(shí)間詢問客人是否需要叫餐。5. 在推廣使用安瓶的過程中必須說明其作用，價(jià)格，在顧客沒有異議并確認(rèn)的情況下使用。3. 從門市部接過客人后，首先應(yīng)和客人打招呼做些剪短的溝通“你好，我是XXX，今天兩位的婚紗哦找由我給兩位化妝。 化妝部感動(dòng)服務(wù)及工作規(guī)范1. 先給自己化妝，再給客人化妝。你當(dāng)時(shí)用布給我圍著，瞬間我感覺到很安心，當(dāng)時(shí)的尷尬就一點(diǎn)都不存在了。3. 當(dāng)我做化妝助理的時(shí)候，有一次跟一個(gè)客戶換衣服，當(dāng)時(shí)只是聽老師講課說，要避免客戶的尷尬，把自己認(rèn)為尷尬的地方都要替客戶想到。”新婚那日，我凌晨四點(diǎn)就起床了，要老公開車帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當(dāng)時(shí)天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開水，一直說謝謝，很感動(dòng)我們能對顧客這么號，說以后有朋友結(jié)婚一定讓來我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對客戶。 化妝部感動(dòng)服務(wù)案例1. 我之前服務(wù)過一對顧客，我給他們化的妝，當(dāng)時(shí)葉比較聊得來，就一直不斷的互相關(guān)心，男孩有次出行不小心出了車禍，我就買了牛奶去醫(yī)院看他，他們很感動(dòng)，一直給我說謝謝，我說謝什么呢，都是朋友，應(yīng)該的，從那以后我們更加的親密，時(shí)不時(shí)的吃吃飯，逛逛街，他們只要有朋友第一時(shí)間給我打電話，也給我?guī)聿簧俚臉I(yè)績。凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是以最簡單便捷的方式將自己即將享受的服務(wù)提前透傳給客戶。9. 制作一個(gè)化妝流程圖，制作精美的單頁，顧客來到化妝部的時(shí)候拿給客戶，要客戶知道，化妝的流程和我們整個(gè)化妝部的服務(wù)項(xiàng)目。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細(xì)節(jié)坐騎。8. 在新娘妝面完畢，口渴時(shí)不敢喝水，害怕?lián)p壞妝面的情況下，及時(shí)遞給客人一根習(xí)慣，以方便客人喝水。從以幫助客戶解決問題，幫客戶解決后續(xù)的實(shí)際問題。6. 顧客平常不會(huì)化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時(shí)候告訴客戶如何化妝并告訴他一些技巧。在孕婦化妝的過程中準(zhǔn)備號毯子和靠墊，要客戶感覺舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶。所有的人都不想自己一覽無余的顯現(xiàn)在別人面前，你能夠解決客戶最基本的原始需求，客戶就能認(rèn)可你，你就可以感動(dòng)客戶。特別時(shí)客戶在換衣服的時(shí)候，盡管化妝師時(shí)女生，還是會(huì)有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拿舾胁课徽谧?，減少客戶的尷尬，在細(xì)節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服務(wù)。要客戶感覺到你是真心在為他著想。2. 女士換下來的內(nèi)衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來，放到不顯眼的位置，避免客戶的尷尬和感覺不衛(wèi)生。襪子可以用一次性的塑料袋包裝好，鞋子可以擦干。公司全名：龍攝影婚紗婚慶館 手冊領(lǐng)用人： 日 期： 化妝部感動(dòng)服務(wù)1. 化妝時(shí)幫客人用物品擋住客人的衣服以免把客人的衣服搞臟。公司將給您最大的助力。20151105規(guī)章制度 員工手冊龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。本手冊列為公司機(jī)密，切勿對外公開，敬請細(xì)心詳閱，隨時(shí)參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時(shí)，歡迎隨時(shí)洽詢。 謝 謝！本手冊不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。化妝室準(zhǔn)備一個(gè)可以儲(chǔ)存客戶衣服的衣柜或者塑料的收納箱，客戶可以自己拿著鑰匙或者有化妝師保管，將顧客換下來的衣服折疊整齊，如果時(shí)在店內(nèi)化妝換下來的衣服，男士的衣服可以用熨斗燙一下。等到客戶拿到的時(shí)候，一定有一種不一樣的感覺。3. 第一次見客戶的面，在客戶化妝的時(shí)候，感覺客戶的皮膚不好，不要說皮膚不好而要說可能是你沒有休息好，你的皮膚很好，但是你太不注重保養(yǎng)了，我這邊有一款面膜真心不錯(cuò)，送你一貼你可以回家試一下，打開客戶的心扉，跟客戶走進(jìn)。4. 貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。很多營口沒有在意客戶的真實(shí)需求，表面做了很多工作，客戶沒有感動(dòng)就是沒有解決客戶最需要解決的，往往卻沒有表現(xiàn)出來的。5. 化妝過程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。你準(zhǔn)備的毯子和靠墊或許不會(huì)被用上，但是當(dāng)你拿出來的時(shí)候，客戶一定時(shí)內(nèi)心暖暖的。拍攝結(jié)束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗(yàn)，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導(dǎo)，能夠綁到客戶的，客戶就會(huì)感動(dòng)。7. 化妝師在顧客拍照前與門市對接，門市寫一封溫馨的卡片，主要圍繞今天比較辛苦，這是我給你準(zhǔn)備的一份小禮物，比如水果，咖啡等，卡片主要圍繞，感謝你對我們的認(rèn)可，你一定會(huì)拍出暖暖的愛等溫馨的話。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個(gè)吸管，可以做一個(gè)吸管的套子，告訴顧客為什么要用吸管，吸管的好處。化妝店準(zhǔn)備一些口香糖，巧克力等小食品，用來愉悅客戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何 配合，接觸客戶內(nèi)心的焦急。10. 舉辦妝面培訓(xùn)的課程來服務(wù)顧客，定期舉辦妝容培訓(xùn)的課程來增強(qiáng)老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來，針對夏季補(bǔ)水，冬季保濕等內(nèi)容，根據(jù)不同時(shí)節(jié)，不同的客戶群體采取相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助客戶解決日常的妝面問題。2. 我有一次接待了一個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過來定的，她說家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過來化妝，我當(dāng)時(shí)也說了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒有定跟妝，我跟女孩子說：“沒事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，我們會(huì)盡我們最大的全力來解決顧客的問題。雖然那天很冷，但是我感覺自己做了一件有意義的事情。當(dāng)時(shí)換衣服的時(shí)候，我就拿一塊簡單的布幫顧客圍著，當(dāng)時(shí)我感覺到顧客很不好意思，我也有點(diǎn)詫異，后來換好衣服之后，那個(gè)客戶悄悄的對我說：感謝你，你可能不知道我的胸前有一個(gè)大疤，所以我不想要任何人看到。這一次的經(jīng)理給了我很大的觸動(dòng)，只要我們用心服務(wù)客戶，客戶是可以感受到的。2. 定期對客照進(jìn)行閱片，不斷交流，總結(jié)與學(xué)習(xí)?！?. 在上妝前告知客人化妝后的拍攝效果，因?yàn)楹苌儆锌腿私?jīng)歷過這樣的化妝過程，以消除疑慮。6. 在化妝過程中，要詢問客人的洗好，及對妝面，造型服裝的評價(jià)是否滿意，對客人提出的要求或建議盡量采納。8. 協(xié)同攝影部控制好拍攝進(jìn)度，對于攝影師提出的妝面，造型的修改意見，將虛心接受并改進(jìn)。10. 拍攝結(jié)束后主動(dòng)與客人發(fā)短信或打電話詢問客人拍攝當(dāng)天的滿意度，以示關(guān)心。12. 合理安排好結(jié)婚當(dāng)天的化妝時(shí)間，對于非指定化妝的客人服從店內(nèi)分配。14. 協(xié)助門市部談單，看樣，協(xié)助禮服部選服裝。 禮服部感動(dòng)服務(wù)1. 幫助顧客換衣服，在換衣間準(zhǔn)備號櫥衣柜和一次性的塑料袋，堵料帶一定不能是很普通的，而是很有質(zhì)感的，要客戶拿到之后有一種很震撼的感覺，這個(gè)袋子使用完之后客戶就可以帶走。3. 為顧客在更衣室放置拖鞋，甚至有條件的可以準(zhǔn)備酒店式的一次性拖鞋，客戶使用完之后就不要再使用，給客戶一種更加舒服和震撼的感覺。4. 試衣服的客戶可能會(huì)把頭發(fā)弄亂，我們可以有造型師免費(fèi)幫忙打理頭發(fā)，如果沒有造型師可以準(zhǔn)備號一次性的梳子和吹風(fēng)機(jī)，要