高級人力資源管理師第五章績效管理復習提綱-wenkub
2023-01-29 12:50:12 本頁面
【正文】 績效管理程序的設(shè)計分為總流程設(shè)計和具體考證程序設(shè)計兩種?？偭鞒淘O(shè)計成準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應用開發(fā)階段。 3）設(shè)計方法： 平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。 基于結(jié)果的目標設(shè)計原則： 1）自上而下，達成一致（員工參與和達成一致是目標設(shè)計成敗的關(guān)鍵）； 2）工作目標和發(fā)展目標； 3）及時反饋；4）SMART原則（好的目標有三個特征：目標是具體的；目標應有可測量的結(jié)果；個人目標與組織目標保持一致。 基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。 3）設(shè)定考評指標和標準：設(shè)置考評標準時應盡量使用具體的和可理解的指標；考評標準最好能夠量化；考評標準必須切合實際，而且要有明確的時間要求。 2）績效監(jiān)控：包括觀察工作過程、閱讀書面報告、查看績效數(shù)據(jù)庫、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個人或團隊進行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、進行市場調(diào)查，確定顧客的消費需求和趨向、任務(wù)或項目完成后進行總結(jié)改進。它的特點有解釋行為有效和無效的原因；引用具體的例子；允許接受反饋者進行評論和詳細描述；尊重并接受反饋者；反饋是簡潔的；反饋是具體的；反饋是及時的；反饋是與實現(xiàn)工作目標相關(guān)的；反饋是支持性的；反饋是適度的；反饋的內(nèi)容是績效合同中規(guī)定的。 員工的準備：查閱績效評估的系列表格中設(shè)定的考評標準，檢查完成情況；查閱前期設(shè)定的工作目標，審視自己的行為表現(xiàn)；給自己的工作成果和表現(xiàn)評分；為下一階段的工作設(shè)定目標。 培訓發(fā)展：主要包括職業(yè)生涯發(fā)展需求分析、培訓需求分析和培訓計劃制定三個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼呐嘤柌呗院头椒荚u者是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體。由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標矛盾。 360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價、對所有下屬的某個特質(zhì)或者特征進行評價。降低方法：更頻繁考評。 6）后繼效應：亦稱記錄效應，考評者在上一考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。 績效評估的改進 六個影響績
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1