高級人力資源管理師第五章績效管理復習提綱(參考版)
2025-01-17 12:50本頁面
【正文】 績效評估的改進 六個影響績效評估的因素：清楚的績效標準（被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受）；充分的支持（必要的資源、時間、職權、程序等）、提供反饋（執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何）、清楚的因果關系（提供有意義的強化、激勵、獎勵回報）、必要的技能和知識（培訓、工作輔導、學習活動）、個人能力（體力、智力、感情能力）。 7）不完整信息誤差：解決方法是對評價者進行關于績效評估的培訓，同時應該給主管機會來拒絕評價他們不了解的員工，或者采用360度的評價方法進行績效評估。 6）后繼效應：亦稱記錄效應，考評者在上一考評期內(nèi)評價結果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。 5）自我中心效應：包括對比偏差和相似偏差。降低方法：更頻繁考評?；诒豢荚u者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價、對所有下屬的某個特質或者特征進行評價。 績效評估的誤差 1）分布誤差：寬厚誤差（或稱寬松誤差）、苛嚴誤差（或稱嚴格、偏緊誤差）、集中趨勢和中間傾向（亦稱居中趨勢）；克服方法是強迫分布法。 360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果。由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標矛盾。 正向激勵和反向激勵 做好激勵的基礎工作：健全完善企業(yè)各項規(guī)章制度；應體現(xiàn)幾個原則（及時性、同一性、預告性、開發(fā)性）?？冃Ч芾淼呐嘤柌呗院头椒荚u者是保證績效管理有效運行和工作質量的主體。 2）績效管理工作程序的確定 考評時間的確定：包括考評時間和考評期限的設計兩個方面。 培訓發(fā)展：主要包括職業(yè)生涯發(fā)展需求分析、培訓需求分析和培訓計劃制定三個環(huán)節(jié)。 面談： 技巧：管理者一定要擺好自己與員工的位置；通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定員工的優(yōu)點；要提前向員工提供他評結果，強調客觀事實；鼓勵員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評評價結果是否合適；針對員工行為評價的結果并考慮本年度的發(fā)展計劃。 員工的準備：查閱績效
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