高級人力資源管理師第五章績效管理復(fù)習(xí)提綱-閱讀頁
2025-01-29 12:50本頁面
【正文】 工作程序的確定：上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。 確定改進工作績效的策略 預(yù)防性策略和制止性策略：預(yù)防性策略是員工在進行作業(yè)前，上級制定標(biāo)準(zhǔn)，有效防止和減少員工在工作中的失誤；制止性策略是對員工的工作過程進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和糾正。 績效管理中的沖突管理 所造成的成功或業(yè)績歸因于主觀，將失誤和不足歸因于他人和客觀。 第三節(jié) 360度反饋評估 定義：評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。 360度反饋評價的主要特點：全方位；基于勝任特征；評估的匿名性；多側(cè)度反饋；促進發(fā)展。 360度反饋評價的方法：項目設(shè)計（進行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問卷）；實施評價（組建360度評估隊伍；對評價者進行培訓(xùn)；實施360度評價；統(tǒng)計評分?jǐn)?shù)據(jù)并報告結(jié)束；對被評價者進行如何接受他人反饋的訓(xùn)練；企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃）；效果評價（確認實施過程的安全性；評價應(yīng)用效果）；實施反饋（包括正面反饋和負面反饋）。 2）暈輪誤差：基于個體的個別特質(zhì)的印象而對一個人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向。 3）個人偏見：亦稱個人偏差或個人誤差。 4）優(yōu)先和近期效應(yīng)： 近期效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以近期的部分信息代替全期的全部信息。 優(yōu)先效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息代替全期的全部信息。糾正方法同暈輪效應(yīng)?？朔椒ǎ阂淮沃辉u價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后再將每個員工的所有評價結(jié)果匯總起來。 8）評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。 1）制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系； 2）選擇合適的績效評估方法； 3）培訓(xùn)； 4）為評價者提供反饋； 5）下屬參與；
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