【正文】 a l t e s t 1 0 %顧客構(gòu)面 (4 0 % )顧 1 ) 顧客滿意度 9 0 %( 內(nèi) / 外部顧客 )內(nèi)部流程構(gòu)面 (2 0 % )內(nèi) 1 ) 限制資源效率 9 9 %內(nèi) 2 ) 每名員工營(yíng)收同業(yè)中最高內(nèi) 3 ) 發(fā)展新的測(cè)試業(yè)務(wù)內(nèi) 4 ) 發(fā)展 M M C 構(gòu)裝業(yè)務(wù)內(nèi) 5 ) 提昇回應(yīng)顧客速度內(nèi) 6 ) 退貨率 1 0 ppm內(nèi) 7 ) 交期準(zhǔn)確率 9 9 %學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 (2 0 % )學(xué) 1 ) 專利件數(shù) 6學(xué) 2 ) 改善提案比例 3 0 %每股盈餘( 4 % )營(yíng)收組合( 6 % )營(yíng)收( 2 % )淨(jìng)利率( 3 % )新顧客爭(zhēng)取率( 4 % )顧客滿意度( 1 5 % )高毛利設(shè)備利用率( 7 % )舊顧客延續(xù)率( 6 % )目標(biāo)市場(chǎng)佔(zhàn)有成長(zhǎng)率( 3 % )新測(cè)試服務(wù)佔(zhàn)營(yíng)收比例( 2 % )測(cè)試開發(fā)專案數(shù)( 3 % )顧客退貨率( 5 % )交期達(dá)成率( 4 % )高毛利設(shè)備妥善率( 2 % )高毛利設(shè)備維修人員數(shù)( 2 % )行銷計(jì)劃評(píng)等( 8 % )員工生產(chǎn)力( 3 % )專利申請(qǐng)件數(shù)( 1 2 % )改善提案比例( 8 % )研發(fā)佔(zhàn)營(yíng)收百分比( 5 % )圖 3 3 . 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為績(jī)效指標(biāo)資料來源 : 改編自 : 朱道凱譯 ， K a p la n , R . S . a n d N o r to n , D . P . 著 (1 9 9 6 )表 34 . 個(gè)案績(jī)效指標(biāo)定義實(shí)例 ( 部分 )指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)名稱與上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)相關(guān)性指標(biāo)構(gòu)面類別量度望大 / 小第一責(zé)任單位權(quán)重( 責(zé)任單位內(nèi))001 每股盈餘 稅前淨(jìng)利 / 平均股本 財(cái)務(wù) % 大 生產(chǎn)處 4%016 毛利率 成品測(cè)試個(gè)別設(shè)備營(yíng)業(yè)毛利 _ 個(gè)別設(shè)備 / 營(yíng)業(yè)收入 _ 個(gè)別設(shè)備毛利率 成品測(cè)試正 財(cái)務(wù) % 大 生產(chǎn)二部2%019 顧客滿意度 整體本中心總分 評(píng)比樣本中最高總分 營(yíng)業(yè)收入 正 顧客 S core 大 生產(chǎn)處 5%047 專利申請(qǐng) 構(gòu)裝構(gòu)裝專利申請(qǐng)案件數(shù) 顧客滿意度 工程支援正 學(xué)習(xí) case 大 研發(fā)部 15%050 改善提案比例 改善提案件數(shù) / 當(dāng)期平均直接人工數(shù) 測(cè)試成本差異負(fù) 學(xué)習(xí) % 大 生產(chǎn)處 8%051 設(shè)備妥善率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)影響營(yíng)業(yè)收入比率 晶圓測(cè)試Σ [ ( 標(biāo)準(zhǔn)妥善率i 實(shí)際妥善率i) * ( I F 實(shí)際利用率i 9 9 %, 1 ,0 )* 當(dāng)期時(shí)間* 每小時(shí)營(yíng)業(yè)收入ii:個(gè)別設(shè) 備 i]/總營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入 晶圓測(cè)試負(fù) 流程 % 小 生產(chǎn)一部20%100 H O L D l o t 處理週期 成品測(cè)試A V G (L o t i H o l d 時(shí)間 ) 生產(chǎn)週期 成品測(cè)試正 流程 小時(shí) 小 工程部 20%17 4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個(gè)案應(yīng)用 ? 步驟 5 整合性績(jī)效管理系統(tǒng) 概念設(shè)計(jì) 績(jī)效指標(biāo)查 詢績(jī)效指標(biāo)維護(hù)實(shí)證知識(shí)查 詢實(shí)證知識(shí)維護(hù)討論區(qū)系統(tǒng)相關(guān)連結(jié)?績(jī)效改善報(bào)告優(yōu)良提案改善優(yōu)良 Q C C 作品創(chuàng)新品質(zhì)效率服務(wù)得 獎(jiǎng) 作品專業(yè)社群討論分區(qū)討論區(qū)訂閱? 公司 S i t e常用專業(yè)網(wǎng)站公佈欄使用說明F A Q知識(shí)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)定及維護(hù)知識(shí)搜尋器績(jī)效管理系統(tǒng)人事資料庫 圖 36 . 績(jī)效管理 系統(tǒng)階層圖績(jī)效管理系統(tǒng)毛利率0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%毛利率 2 9 . 0 % 2 0 . 0 % 1 2 . 0 % 2 5 . 0 % 1 8 . 0 % 1 5 . 0 % 1 8 . 0 % 4 . 0 %目標(biāo)值 2 5 . 0 % 2 5 . 0 % 2 5 . 0 % 3 0 . 0 % 3 0 . 0 % 3 0 . 0 % 2 5 . 0 % 2 5 . 0 % 2 5 . 0 % 3 2 . 0 % 3 2 . 0 % 3 2 . 0 %標(biāo)竿值 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 % 4 0 . 0 %J a n 0 0 F e b 0 0 M a r 0 0 Ap r 0 0M a y 00J u n 0 0 J u l 0 0 Au g 0 0 S e p 0 0 Oc t 0 0 No v 0 0 De c 0 0毛利率 晶圓測(cè)試0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%毛利率 晶圓測(cè)試 3 5 . 0 % 2 5 . 0 % 1 8 . 0 % 3 2 . 0 % 2 7 . 0 % 2 3 . 0 % 2 1 . 0 % 1 5 . 0 %目標(biāo)值 3 0 . 0 % 3 0 . 0 % 3 0 . 0 % 3 6 . 0 % 3 6 . 0 % 3 6 . 0 % 3 1 . 0 % 3 1 . 0 % 3 1 . 0 % 3 8 . 0 % 3 8 . 0 % 3 8 . 0 %標(biāo)竿值 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 % 4 5 . 0 %J a n 0 0 F e b 0 0 M a r 0 0 A p r 0 0M a y 00J u n 0 0 J u l 0 0A u g 00S e p 0 0 O c t 0 0N o v 00D e c 0 0P I K EOG120OG200OG010OG000OG130OG210OG230上一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)每股盈餘下一層關(guān)聯(lián)指標(biāo)毛利率 晶圓測(cè)試毛利率 成品測(cè)試績(jī)效指標(biāo) 查 詢實(shí)證知識(shí) 查 詢績(jī)效指標(biāo)維護(hù)實(shí)證知識(shí)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)證知識(shí)☆張大同 , 20 01 / 08 / 01 , R A DIY 策略生 產(chǎn) 組合提昇毛利率 ( 年度效率 獎(jiǎng) )☆ 張士君 , 20 01 / 06 / 23 , “ 處分老舊設(shè)備 ,提昇晶圓測(cè)試毛利率 ” ( 績(jī)效改善報(bào)告 )實(shí)證知識(shí)☆ 楊美華 , 20 01 / 07 / 15 , “ 合 併 生 產(chǎn) 作業(yè)降低機(jī)臺(tái)生 產(chǎn) 成本 ” ( 優(yōu)良提案 )OG110OG100A01 毛利率 | A02 淨(jìng)利率 | A03 營(yíng)業(yè)收入 | B 01 毛利率 晶圓測(cè)試 | B 02 毛利率 成品測(cè)試B 03 客戶滿意度 | B 04 客戶退貨率 | C 02 品質(zhì)異常事件 | C 13 設(shè)備效率 成品測(cè)試C 14 設(shè)備效率 晶圓測(cè)試 |全文檢索 GO圖 37 . 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效指標(biāo)查詢畫面18 4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個(gè)案應(yīng)用 ? 步驟 5 整合性績(jī)效管理系統(tǒng) 概念設(shè)計(jì) 作業(yè)面 功能面實(shí)體面使用者 作業(yè) 輸入 輸出 邏輯 軟體2 1輸入績(jī)效值助理 績(jī)效值檢查資料格式是否符合規(guī)格是否確認(rèn)確認(rèn)助理 是 / 否績(jī)效值判斷輸入值寫入績(jī)效值暫存檔2 1否是P I KEP I KEP I KEP I KEP I KEP I KEDat aWa r e ho us eE m a i l 至主管確認(rèn)P I KENo t e sNo t e s確認(rèn)經(jīng)理2 2PCC om paq D S 2 0C om paq D S 2 0C om paq D S 2 0C om paq D S 2 0C om paq D S 2 0PCC om paq D S 2 0PCI B M R 6