【正文】 圖 3 5 . 績效管理系統(tǒng) 需求分析與設(shè)計資料來源 : 本研究19 4. 整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個案應(yīng)用 ? 步驟 6 企業(yè)實證知識盤點與建立 表 33 . 企業(yè)實證知識文件文件編號 : K 016關(guān)聯(lián)績效指標 :P 100 0: H o l d l o t 處理週期 成品測試作者 : 王大同日期 : 200 1 / 1 1 / 0 1類別 : 績效改善報告主題 : 簡化報表 , 縮短 H o l d l o t 處理週期摘要 : 重新設(shè)計報表 , 主動告知責任者應(yīng)處理的 H o l d l o t 以及所需資訊 , 責任者能在第一時間被告知 ，且能專注於所需之資訊 ，因此能縮短 H o l d l o t 處理週期關(guān)鍵字 : 報表 , 責任者 , H o l d l o t , 處理週期內(nèi)容 : ? 動機與目的目前 H o l d l o t 處理時間占總生產(chǎn)週期達 1 1 % , 有極大改善空間 , 希望探討現(xiàn)行H o l d l o t 處理程序 , 並進一步找到關(guān)鍵的改善方法 。 Prusak ,1998) ? 知識與績效 關(guān)聯(lián)： ? 經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導(dǎo)方針 (Crossamp。 Prusak ,1998) ? 知識的 轉(zhuǎn)移 ： ? 知識的轉(zhuǎn)移分成社會化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài) (Nonaka, et al.,1996) ? 知識轉(zhuǎn)移的重點，在於如何找出有效策略， 鼓勵人們交談 與傾聽 (Davenportamp。 3 1. 研究動機與目的 ? 對於企業(yè)而言， 績效衡量是目標 ，而 知識管理則是方法 ? 企業(yè)實務(wù) ：先有一個 績效衡量 系統(tǒng)，再建立 獨立於原有 績效衡量系統(tǒng)外的 知識管理 系統(tǒng)，使得員工 無法有效地運用 這兩個提昇績效的系統(tǒng) ? 無法確實掌握有助於提昇 特定績效指標 水準的相關(guān)知識 ? 儲存的 知識缺乏聚焦 ，不易管理與運用，甚至不符合 成本效益 ? 學(xué)術(shù)研究 ：多數(shù)僅 單獨探討績效衡量或知識管理 的課題 ? 無論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點 ? 值得 跳脫個別探討 績效衡量或知識管理的模式 ? 從 整合的角度 來建立它們的 關(guān)聯(lián)性架構(gòu) ，及發(fā)展實務(wù)上可 應(yīng)用的方法 4 2. 文獻回顧 ? 策略規(guī)劃與績效衡量 ? 企業(yè)的 目標 ：創(chuàng)造目前及未來的 利潤 (Goldratt, 1990) ? 事業(yè) 策略 ：達成經(jīng)營 目標 的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982) ? 企業(yè)處於不同的產(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的 策略重點 (長田洋等 , 1996) ? 績效衡量的目的 ：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業(yè)單位的 目標 (Lockamyamp。1 連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng) ─某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實證研究 A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company 2 摘要 ? 本研究整合有關(guān)績效衡量與知識管理的理論及企業(yè)實務(wù)，提出一套結(jié)合績效衡量與知識管理 的 績效管理系統(tǒng) 架構(gòu) ? 在論文中將企業(yè)所需的 知識範圍限制在企業(yè)的實證知識 ，並提出 與績效指標相關(guān)性 作為 過濾企業(yè)實證知識 的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識 對於企業(yè)的可用性與效益性 。Cox, 1994) ? 好的績效評估指標具備 (Hronce, 1998) ? 簡單 ? 與作業(yè)活動密且配合 ? 可以執(zhí)行且 對策略的執(zhí)行有所助益 ? 平衡計分卡 (Kaplanamp。 Prusak ,1998) 7 2. 文獻回顧 ? 知識管理 ? 資訊科技 的運用： ? 科技的功能在於拓展知識普及的範圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。 Baird,2022) ? 知識散佈與組織結(jié)構(gòu)會影響組織績效 (Rulkeamp。? 採行之方法1. 了解現(xiàn)行 H o l d l o t 自生產(chǎn)線發(fā)生時間起 , 直到被 r e l e a s e 為止的相關(guān)程序2. 與相關(guān)處理 H o l d l o t 責任者討論 , 並進行腦力激盪 , 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行報表有以下缺失˙ 固定式報表 , 全廠 H o l d l o t 皆涵蓋於此 , 責任者需定時查看此報表 , 並找出由其負責處理之 H o l d l o t I D , 責任者需查看 3 個 IT 系統(tǒng) , 以判別特定 L o t I D之相關(guān)工程資料3. 與 I T 單位討論 , 獲致以下改善方案˙ 將 2 個非 M E S I T 系統(tǒng)中有關(guān)處理 H o l d l o t 所需資料皆匯整傳至 M E S˙ 將現(xiàn)行固定式報表 , 改為條件式報表 , L o t ho l d 一發(fā)生 , 即以 e m a i l 方式通知責任者 , 資訊僅包含特定 H o l d l o t I D 及所需工程資料? 貢獻績效成果由於省下被動查詢報表 、在報表中搜尋 l o t I D 以及跨系統(tǒng)查詢工程資料這三個部分的時間 , 經(jīng)過 1 個月觀察 , 10 月份 H o l d l o t 處理週期占總生產(chǎn)週期已降至 5 . 5 %? 引用之知識– 內(nèi)部1. K 003 建立 H o l d l o t 管理報表及其績效指標– 外部 :1. G r a y , P a ul amp。 ? 個案研究與應(yīng)用 ， 驗證了 整合性績效管理系統(tǒng) 以績效指標作為引導(dǎo) 、 創(chuàng)造 、 儲存 、分享及更新企業(yè)實證知識的基礎(chǔ) ? 讓 高階主管的目標 落實到 中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃 ? 作為組織內(nèi)上下層級之間及功能組織之間 溝通與學(xué)習(xí)的介面與管理工具 ? 使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工 真正有效度地且有效率地提昇企業(yè)的績效 23 6. 未來研究方向 ? 短期 ? 個案公司開發(fā)完成並實際使用約三個月後 ? 定量 ：蒐集所有績效指標資料，比較系統(tǒng)使用前後績效表現(xiàn)水準的變化，以 驗證新的架構(gòu)及系統(tǒng)對個案績效表現(xiàn)的影響 ? 定性 ：透過問卷設(shè)計，並實際訪查個案各階層使用者的觀點，以輔助定量資料的不足， 確認本研究架構(gòu)及系統(tǒng)的優(yōu)缺點，作為進一步改善的基礎(chǔ) 24 6. 未來研究方向 ? 長期 ? 依本研究所建立有關(guān)策略、績效衡量與知識管理的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)、導(dǎo)入程序及電腦化環(huán)境的發(fā)展為基礎(chǔ) ? 探討 範圍擴大至半導(dǎo)體製造公司的供應(yīng)鏈管理 ，將 績效衡量與知識管理延伸至企業(yè)營運流程 且加以連結(jié)，著重在以下問題的探討： ? 為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)特性及競爭環(huán)境， 半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)如何分析、評估及設(shè)計 ，方可維持其 競爭優(yōu)勢 ？ ? 考量半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈系統(tǒng)之需求， 半導(dǎo)體公司應(yīng)如何分析、評估及整合企業(yè)應(yīng)用軟體 ，以整合性地建構(gòu) 契合其營運與商業(yè)模式的供應(yīng)鏈電子化系統(tǒng) ？ ? IT 產(chǎn)業(yè) 提供之企業(yè)軟體，是否應(yīng)將其產(chǎn)品由目前以 系統(tǒng)功能別作為區(qū)隔 ，轉(zhuǎn)為以 產(chǎn)業(yè)作為區(qū)隔 ，方可提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)中企業(yè) 真正有效率的解決方案 ？ 。Watson, 1998) ? 大部分績效指標資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以 擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總 ? 透過適當?shù)馁Y料分析工具，使用者可 有效率地取得正確的績效指標資料 D a t e S o u r ce sO t h e r I n t e r n a lE x c e lH T M LO p e r a t i o n a l D a t aM E SP R M I IHRC o s tSAPD B M SDB2O r a c l eO r a c l eN o t e sO r a c l eO r a c l eD a t aW a r e h o u s e人事資料實證知識D a t a M a r t sD a t a M a r t sR e l a t i o n a lMetadata績效指標M u l t i d i m en