【正文】 為專門機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，在 CPM 的授權(quán)下，履行《順天國(guó)際物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 CPM 全面的支持系統(tǒng)圖 垅 鍔吻 垅鍔吻 管理輸出 垅鍔吻 質(zhì)量 垅鍔吻 控制 垅鍔吻 專業(yè)服務(wù) 垅鍔吻 技術(shù)支持 垅鍔吻 管理支持 垅鍔吻 經(jīng)營(yíng)策劃支持 垅鍔吻 信息反饋垅鍔吻 專業(yè)公司 垅鍔吻 順天國(guó)際管理處 垅鍔吻 物垅鍔吻 業(yè)垅鍔吻 部垅鍔吻 質(zhì)量管理部垅鍔吻 治安消防部 垅鍔吻 經(jīng)營(yíng)部 垅鍔吻 機(jī)電工程部垅鍔吻 員工培訓(xùn) 垅鍔吻 過(guò)程管理 垅鍔吻 質(zhì)量監(jiān)督 垅鍔吻 租賃經(jīng)營(yíng)垅鍔吻 市場(chǎng)分析垅鍔吻 其它專營(yíng)公司 垅鍔吻 電梯工程公司 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理公司 垅鍔吻 垅鍔吻 拓展策劃部 垅鍔吻 垅鍔吻 財(cái)務(wù)部 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)理部 垅鍔吻 外包服務(wù) 垅鍔吻 電梯維護(hù) 垅鍔吻 設(shè)備維護(hù) 垅鍔吻 品牌策劃 垅鍔吻 財(cái)務(wù)監(jiān)控 垅鍔吻 行政管理 垅鍔吻 專業(yè)化保障系統(tǒng) 垅鍔吻 CPM 高度注重物業(yè)管理專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代管理手段，為管理工作提供專業(yè)保障。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神、服務(wù)客戶最高原則的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在這種理念支持下， CPM在員工隊(duì)伍中堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化服務(wù)觀念、市場(chǎng)觀念以及危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。 垅鍔吻 CPM 技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)順天國(guó)際的實(shí)際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，從而顯著降低物業(yè)運(yùn)行能源費(fèi)用。 垅鍔吻 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持 垅鍔吻 CPM 積累十幾年高層樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，集設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、改造能力于一身，技術(shù)實(shí)力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。 垅鍔吻 獎(jiǎng)懲措施 垅鍔吻 在全面完成管理目標(biāo)承諾后，由順天建設(shè)集團(tuán)返還風(fēng)隊(duì)抵押金并近風(fēng)險(xiǎn)抵押金的金額數(shù)量予以 CPM獎(jiǎng)勵(lì)；在 CPM每年完成各項(xiàng) 管理指標(biāo)后，順天建設(shè)集團(tuán)按當(dāng)年管理者傭金總額的 20%予以獎(jiǎng)勵(lì)； 垅鍔吻 CPM 末完成管理目標(biāo)承諾，順天國(guó)際業(yè)主委員會(huì)扣除風(fēng)險(xiǎn)抵押金作為 CPM懲罰；未完成當(dāng)年指標(biāo)，順天國(guó)際業(yè)主委員會(huì)按當(dāng)年管理者傭金總額的 20%進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 垅鍔吻 [經(jīng)營(yíng)型 ]物業(yè)管理模式在順天國(guó)際的應(yīng)用，可以提升大廈的無(wú)形資產(chǎn)，保障設(shè)備運(yùn)一般運(yùn)行、維護(hù)、管理 垅鍔吻 整體策劃、服務(wù)和管理 垅鍔吻 物業(yè)功能全面發(fā)揮和價(jià) 值體現(xiàn) 垅鍔吻 行，提高物業(yè)的使用效率，明 顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。[經(jīng)營(yíng)型 ]物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物為的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。 垅 鍔吻 專業(yè)保障 展示 CPM“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司 IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。 垅鍔吻 大廈整體形象 垅鍔吻 通過(guò)環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理，周邊治安和交通的控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及 CPM 專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象，為發(fā)展商順天建設(shè)集團(tuán)和長(zhǎng)沙市樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。 垅鍔吻 工作重點(diǎn) 垅鍔吻 全方位整體經(jīng)營(yíng) 垅鍔吻 順天建設(shè)集團(tuán)在本項(xiàng)目物業(yè)管理邀標(biāo)活動(dòng)中，其 重要宗旨之一是選擇一家優(yōu)質(zhì)并真正是實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)，全面承接順天國(guó)際物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。 垅鍔吻 項(xiàng)目定位 垅鍔吻 順天國(guó)際項(xiàng)目整體形象定位是： 垅鍔吻 現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮 垅鍔吻 ? 現(xiàn)代 展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的商務(wù)辦公形象。 垅鍔吻 順天國(guó)際擬定于今年 6 月底封頂，年內(nèi)全面投入運(yùn)行。 CPM 以經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理為優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)綜合型高層物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)觀念到位，技術(shù)力量雄厚，管理團(tuán)隊(duì)極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。長(zhǎng)沙一日千里的發(fā)展形勢(shì)吸吸著我們，順天建設(shè)集團(tuán)高度市場(chǎng)化運(yùn)作的效率感染著我們，中航物業(yè)管理人積極響應(yīng)，全情投入，經(jīng)過(guò)十余天的緊張工作，為該項(xiàng)目精典物業(yè)度身定做全套物業(yè) 管理服務(wù)方案。 CPM 近年承攬之多項(xiàng)大型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。 垅鍔吻 順天建設(shè)集團(tuán)極具戰(zhàn)略眼光，不僅在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段選擇世界名家，早在大廈入伙前 8 個(gè)月，即開始籌劃日后的物業(yè)管理服務(wù)，體現(xiàn)出成熟地產(chǎn)商的風(fēng)范。 垅鍔吻 ? 高效 塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。 垅鍔吻 順天國(guó)際集辦公商務(wù)、消費(fèi)健身多種功能于一體，要滿足各種客戶的不同需求，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主項(xiàng)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及技術(shù)服務(wù)、汽車美容服務(wù)等。 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理 垅鍔吻 順天國(guó)際設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求 24 小時(shí)全天候保障設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，這對(duì)物業(yè)管理公司設(shè) 備管理的技術(shù)實(shí)力是重要的考驗(yàn)。 垅鍔吻 長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。 [經(jīng)營(yíng)型 ]物業(yè)管理模式在實(shí)際操作中，以物業(yè)管理 主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使有率為輔助手段，以配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)作為服務(wù)客戶的補(bǔ)充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。 垅鍔吻 管理目標(biāo)承諾 垅鍔吻 自接管之日起，三年內(nèi)順天國(guó)際達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈要求，樹立順天國(guó)際品牌形象。 垅鍔吻 CPM 服務(wù)順天國(guó)際的主要優(yōu)勢(shì) 垅鍔吻 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：提供 [經(jīng)營(yíng)型 ]物業(yè)管理服務(wù) 垅鍔吻 CPM 首創(chuàng)的 [經(jīng)營(yíng)型 ]物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營(yíng)潛力和提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過(guò)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。 CPM目前擁有高級(jí)工程師十余名，中級(jí)職稱技術(shù)人員四十余名以及百余名機(jī)電設(shè)備熟練維修人員。 垅鍔吻 服務(wù)觀念：客戶想到，我已做到。正是由于員工團(tuán)隊(duì)具備良好的服務(wù)觀念，近年來(lái)，在 CPM 所管轄的百余萬(wàn)平方米物業(yè)中，重大投訴率均未超過(guò)千分之二。 CPM是一個(gè)腳踏實(shí)地而志向高遠(yuǎn)的集體，公司凝聚了一大批熱愛物業(yè)管理行業(yè)、抱有共同價(jià)值觀、重事業(yè)、能吃苦、“講團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀骨干，這是 CPM 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最核心的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)總體協(xié)調(diào)、管理，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 垅鍔吻 c. 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。 垅鍔吻 f. 管理處實(shí)行值班主任制，由各部門部長(zhǎng)輪值，行政總值 24 小時(shí) 不離開大廈，授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé)，以確保工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)。 垅鍔吻 b. 內(nèi)部運(yùn)作流程 垅鍔吻 CPM 擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體 系。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。 垅鍔吻 b. 管理處每季向順天國(guó)際業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào)，提交管理報(bào)告，并公布管理處物業(yè)管理費(fèi)收支情況，征詢各方面意見和建議。這種管理機(jī)制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利 益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考核和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取季度、年終量化考評(píng)，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲措施，并堅(jiān)持年度考評(píng)中道數(shù) 5%加薪或晉升、尾數(shù) 5%降職或淘汰的原則，保持管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì) 和活力。 垅鍔吻 ? 重視客戶意見征詢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及是跟蹤解決。CPM 擬安排高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任大廈管理處主任，前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場(chǎng)配合。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 管理處人員配置 垅鍔吻 管理處正、副主任 2 人 垅鍔吻 客戶服務(wù)中心 4 人 垅鍔吻 部長(zhǎng) 1 人 垅鍔吻 垅鍔吻 助理 3 人 垅鍔吻 綜 合部 6 人 垅鍔吻 部長(zhǎng) 1 人 垅鍔吻 文秘 1 人 垅鍔吻 財(cái)務(wù) 2 人 垅鍔吻 后勤 2 人 垅鍔吻 綜合部 6 人 垅鍔吻 綜合部 6 人 垅鍔吻 部長(zhǎng) 1 人 垅鍔吻 工程師 2 人 垅鍔吻 運(yùn)行班 10 人 垅鍔吻 維修班 5 人 垅鍔吻 部長(zhǎng) 1 人 垅鍔吻 物業(yè)助理 2 人 垅鍔吻 安全管理 20 人 垅鍔吻 各部門人員素質(zhì)要求 垅鍔吻 崗位編制與素質(zhì)要求 表 垅鍔吻 部門編制 垅鍔吻 崗位 垅鍔吻 素質(zhì)要求 垅鍔吻 管理處 垅鍔吻 2 人 垅鍔吻 正、副主任 2 人 垅鍔吻 本科，四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。 垅鍔吻 財(cái)務(wù) 1 人 垅鍔吻 本科，會(huì)計(jì)師職稱，三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，持有會(huì)計(jì)上崗證，熟 練會(huì)計(jì)電算化操作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，英語(yǔ)四級(jí)。 垅鍔吻 運(yùn)行班 10人 垅鍔吻 中技，二年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，熟悉 ISO9000 體系 垅鍔吻 維護(hù)班 5人 垅鍔吻 中技，三年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，專業(yè)素質(zhì)高，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 垅鍔吻 管理部 23人 垅鍔吻 部長(zhǎng) 1 人 垅鍔吻 本科，五年經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉 ISO9000 質(zhì)量體系，有較強(qiáng)組 織、協(xié)調(diào)和決策能力，英語(yǔ)四級(jí)。管理處大多數(shù)的管理障礙，可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。 垅鍔吻 培訓(xùn)體系 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 CPM 培訓(xùn)體系 垅鍔吻 體系描述： 垅 鍔吻 a. 貫徹員工培訓(xùn)原因，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； 垅鍔吻 b. 在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 垅鍔吻 c. 通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式； 垅鍔吻 d. 注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題； 垅鍔吻 c. 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。 垅鍔吻 崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層） 垅鍔吻 基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。 垅鍔吻 年度培訓(xùn)計(jì)劃 表 表 垅鍔吻 培訓(xùn)類別 垅鍔吻 培訓(xùn)內(nèi)容 垅鍔吻 培訓(xùn)對(duì)象 垅鍔吻 培訓(xùn)方式 垅鍔吻 學(xué)時(shí) 垅鍔吻 基礎(chǔ)培訓(xùn) 垅鍔吻 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 4 垅鍔吻 CPM 概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 講座 垅鍔吻 4 垅鍔吻 管理制度及行為規(guī)范 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 4 垅鍔吻 崗位職責(zé) 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 自學(xué) 垅鍔吻 4 垅鍔吻 現(xiàn)場(chǎng)勘察 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 研討 垅鍔吻 32 垅鍔吻 服務(wù)觀念及溝通技巧 垅鍔吻 新員工 垅鍔 吻 授課、示范 垅鍔吻 4 垅鍔吻 物業(yè)管理法規(guī)及條例 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課、自學(xué) 垅鍔吻 10 垅鍔吻 突發(fā)事件處理 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課、示范 垅鍔吻 4 垅鍔吻 消防治安教育 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 錄相 垅鍔吻 3 垅鍔吻 培訓(xùn)類別 垅鍔吻 培訓(xùn)內(nèi)容 垅鍔吻 培訓(xùn)對(duì)象 垅鍔吻 培訓(xùn)方式 垅鍔吻 學(xué)時(shí) 垅鍔吻 系統(tǒng)培訓(xùn) 垅鍔吻 ISO9000 質(zhì)量體系 垅鍔吻 全體員工