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正文內(nèi)容

xx國(guó)際財(cái)富中心物業(yè)管理投標(biāo)書-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 垅鍔吻 g. 注重檔案管理信息開發(fā),根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各種專題資料。 垅鍔吻 檔案資料的分類 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 檔案資料分類表 垅鍔吻 垅鍔吻 表 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 資 垅鍔吻 垅鍔吻 料 垅鍔吻 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 垅鍔吻 A:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 垅鍔吻 B:建筑許可證、投資許可證、開工許可證 垅鍔吻 C:拆遷安置資料、丈量報(bào)告 垅鍔吻 工程技術(shù)資料 垅鍔吻 A:紅線圖、總平面圖 垅鍔吻 B:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 垅鍔吻 C:工程合同、工程預(yù)決算 垅鍔吻 D:工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單 垅鍔吻 E:竣工圖: 、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 垅鍔吻 F:房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書 垅鍔吻 G:鋼材、水 泥等主要材料的質(zhì)量保證書 垅鍔吻 H:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 垅鍔吻 I:供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料 垅鍔吻 J:砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 垅鍔吻 K:綠化工程竣工圖 垅鍔吻 L:其它技術(shù)資料 垅鍔吻 接管驗(yàn)收資料 垅鍔吻 A:接管驗(yàn)收手續(xù) 垅鍔吻 B:接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證 垅鍔吻 C:接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證 垅鍔吻 管理合同資料 垅鍔吻 A:前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 垅鍔吻 B:物業(yè)管理委托合同垅鍔吻 物業(yè)管理委員會(huì)資 料 垅鍔吻 A:籌備成立文件 垅鍔吻 B:成立后運(yùn)行文件垅鍔吻 基金資料 垅鍔吻 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 垅鍔吻 管理目標(biāo)及方案 垅鍔吻 A:爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 垅鍔吻 B:物業(yè)管理實(shí)施方案垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 公眾制度資料 垅鍔吻 A:業(yè)主手冊(cè) 垅鍔吻 B:裝飾裝修管理規(guī)定 垅鍔吻 C:順天國(guó)際業(yè)主公約 垅鍔吻 D:公眾制度 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 管 垅鍔吻 垅鍔吻 理 垅鍔吻 員工管理資料 垅鍔吻 A:?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表 垅鍔吻 B:?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 垅鍔吻 C:?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考核記錄 垅鍔吻 D:?jiǎn)T工勞動(dòng)合同 垅鍔吻 E:?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄 垅鍔吻 F:?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 垅鍔吻 計(jì)算機(jī)管理資料 垅鍔吻 A:計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明 垅鍔吻 B:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄垅鍔吻 行政文件資料 垅鍔吻 A:管理處值班及督察記錄 垅鍔吻 B:政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 垅鍔吻 C: CPM 及業(yè)主單位相關(guān)文件 垅鍔吻 D:規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 垅鍔吻 E:接待來訪參觀記錄表 垅鍔吻 業(yè)主、客戶資料 垅鍔吻 A:業(yè) 主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議 垅鍔吻 B:業(yè)主、客戶檔案 垅鍔吻 C:業(yè)主、客戶維修檔案 垅鍔吻 客戶反饋資料 垅鍔吻 A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 垅鍔吻 B:客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 垅鍔吻 C:客戶投訴及回訪處理記錄 垅鍔吻 維修資料 垅鍔吻 A:維修申報(bào)表 垅鍔吻 B:維修服務(wù)派工單 垅鍔吻 C:維修回訪記錄表 垅鍔吻 房屋管理及維標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料 垅鍔吻 A:大廈棟號(hào)、樓層、房號(hào)平面示意圖 垅鍔吻 B:引路方向平面圖垅鍔吻 修養(yǎng)護(hù) 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 大廈房 屋安全管理類 垅鍔吻 A:禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 垅鍔吻 B:裝修驗(yàn)收記錄 垅鍔吻 C:房屋安全檢查記錄 垅鍔吻 共 垅鍔吻 用 垅鍔吻 設(shè) 垅鍔吻 備 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 綜合類 垅鍔吻 A:設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程 垅鍔吻 B:各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度 垅鍔吻 C:定期巡回檢查記錄 垅鍔吻 D:維護(hù)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E:運(yùn)行記錄 垅鍔吻 F:設(shè)備維修檔案 垅鍔吻 G:設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定 垅鍔吻 H:相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 供電系統(tǒng) 垅鍔吻 A:送電、停電通知及記錄 垅鍔吻 B:臨時(shí)用電管理措施 垅鍔吻 C:停電應(yīng) 急處理措施 垅鍔吻 D:運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 弱電系統(tǒng) 垅鍔吻 A:智能化設(shè)施運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B:智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 消防系統(tǒng) 垅鍔吻 A:消防 24 小時(shí)值班記錄 垅鍔吻 B:消防設(shè)施設(shè)備清單 垅鍔吻 C:消防設(shè)施設(shè)備使用方法 垅鍔吻 D:消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖 垅鍔吻 E:相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī) 垅鍔吻 F:火災(zāi)隱患檢查記錄 垅鍔吻 電梯系統(tǒng) 垅鍔吻 A:電梯準(zhǔn)用證 垅鍔吻 B:年檢合格證 垅鍔吻 C:電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 D:電梯應(yīng)急處理措施及記錄 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi) 容 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水系統(tǒng) 垅鍔吻 A:大廈用水、供水管理制度 垅鍔吻 B:業(yè)主用水、節(jié)水計(jì)劃 垅鍔吻 C:給排水設(shè)施安全檢查記錄 垅鍔吻 D:水池清理記錄 垅鍔吻 E:二次供水衛(wèi)生許可證 垅鍔吻 F:水質(zhì)化驗(yàn)單 垅鍔吻 G:操作人員衛(wèi)生健康許可證 垅鍔吻 H:限水、停水通知及相關(guān)記錄 垅鍔吻 I:供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄 垅鍔吻 J:應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄 垅鍔吻 K:運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 空調(diào)采暖系統(tǒng) 垅鍔吻 A:中央空調(diào)運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B:中央空調(diào)故障處理方案及記錄 垅鍔吻 C:中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 D:采暖設(shè)備保 養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E:運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 共用配套設(shè)施資料 垅鍔吻 A:共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B:共用配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄垅鍔吻 共用管線資料 垅鍔吻 A:地下管網(wǎng)圖 垅鍔吻 B:違章架空管線處理記錄垅鍔吻 照明設(shè)施 垅鍔吻 A:道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B:安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 安 垅鍔吻 管 垅鍔吻 及 垅鍔吻 車 垅鍔吻 輛 垅鍔吻 安管資料 垅鍔吻 A:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 垅鍔吻 B:安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 C:社區(qū) 安全防范措施 垅鍔吻 D:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 垅鍔吻 E:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 車輛及停車場(chǎng)管理資料垅鍔吻 A:停車場(chǎng)出入登記記錄 垅鍔吻 B:交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C:停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D:車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 車輛及停車場(chǎng)管理資料 垅鍔吻 A:停車場(chǎng)出入登記記錄 垅鍔吻 B:交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C:停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D:車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 資料 垅鍔吻 A:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 垅鍔吻 清潔衛(wèi)生管理資料 垅鍔吻 A:清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 B:國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):排煙、排污、噪音 垅鍔吻 C:處理污染事件記錄 垅鍔吻 D:消殺垃圾清運(yùn)記錄 垅鍔吻 E:水池清洗記錄 垅鍔吻 F:外墻清洗記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 綠化資料 垅鍔吻 A:綠化規(guī)劃圖紙 垅鍔吻 B:綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C:綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄 垅鍔吻 D:綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 社區(qū)文化資料 垅鍔吻 A:活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄 垅鍔吻 B:社區(qū)文化活動(dòng) 圖片及錄像記錄 垅鍔吻 C:傳媒報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 D:文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)濟(jì)效益 垅鍔吻 A:物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B:有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C:物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 社會(huì)效益 垅鍔吻 A:本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取榮譽(yù)稱號(hào) 垅鍔吻 B:輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的管理 垅鍔吻 檔案資料管理運(yùn)作流程 垅鍔吻 重要資料接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。 垅鍔吻 順天國(guó)際項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè),要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng),滿足其各項(xiàng)使用要求。 垅鍔吻 順天國(guó)際物業(yè)管理支持性文件由《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理委托合同》、《用戶手冊(cè)》和各類《管理規(guī)章制度》構(gòu)成。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?,倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入 的工作態(tài)度。 垅鍔吻 基礎(chǔ)培訓(xùn) (針對(duì)新入職員工) 垅鍔吻 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。垅鍔吻 文秘 1 人 垅鍔吻 大專,一年經(jīng)驗(yàn),電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。在正式接管后,形成主任目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物 業(yè)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。 垅鍔吻 垅鍔吻 c. 監(jiān)督機(jī)制 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 監(jiān)督機(jī)制圖 垅鍔吻 ? 制定管理處廉潔自律基本要求。 垅鍔吻 b. 激勵(lì)機(jī)制 垅鍔吻 物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 擬定方案 垅鍔吻 組建機(jī)構(gòu) 垅鍔吻 交接驗(yàn)收垅鍔吻 日常運(yùn)作 垅鍔吻 前期介入 垅鍔吻 崗位培訓(xùn)垅鍔吻 正式入駐 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 以客戶為中心的服務(wù)流程 垅鍔吻 ? 客戶服務(wù)中心 24 小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。 垅鍔吻 運(yùn)作體系 垅鍔吻 a. 整體運(yùn)作流程 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 整體運(yùn)作流程圖 垅鍔吻 ? 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理,功能無缺項(xiàng),管理無盲點(diǎn)。 垅鍔吻 管理方式構(gòu)成 垅鍔吻 CPM 管理方式分別由組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作體系、信息系統(tǒng)、管理機(jī)制四部分組成。 垅鍔吻 管理團(tuán)隊(duì),優(yōu)中選優(yōu)。這支技術(shù)隊(duì)伍對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給 排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能控制直至停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以為順天國(guó)際制訂高效率的設(shè)備管理方案,確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、維修及時(shí),并有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。 垅鍔吻 自接管之日起,第一年度內(nèi),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率 95%以上。有階段計(jì)劃,更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排,將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期,是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。 CPM在物業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面,積累了較多成功經(jīng)驗(yàn)。 垅鍔吻 服務(wù)需求 垅鍔吻 順天國(guó)際物業(yè)管理總體要求是: 垅鍔吻 ? 創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費(fèi)和健身活動(dòng)場(chǎng)所; 垅鍔吻 ? 整體設(shè)備運(yùn)行可靠,消費(fèi)價(jià)格合理,物業(yè)服務(wù)優(yōu)良; 垅鍔吻 ? 提供商務(wù)、會(huì)務(wù)、信 息、咨詢等服務(wù),全方位滿足寫字樓客戶需求。我們真誠(chéng)地希望獲得此次與順天建設(shè)集團(tuán)合作的機(jī)會(huì)。 垅鍔吻 CPM 是中國(guó)物業(yè)管理 行業(yè)的勁旅,經(jīng)過十八年悉心探索和實(shí)踐,現(xiàn)已發(fā)展成為建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)、管理規(guī)模近二百萬平方米、年度營(yíng)業(yè)額(物業(yè)管理費(fèi)和租賃費(fèi))超過億元的企業(yè)。 客戶分析 垅鍔吻 順天國(guó)際客戶群體包括業(yè)主、租戶、來賓、顧客、會(huì)員等,其中寫字樓客戶以白領(lǐng)上班一族為主,普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣,法律觀念和維權(quán)意識(shí)較強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求期望值較高,對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同;商場(chǎng)、酒店、酒樓和康體中心等客戶成分復(fù)雜,需求多樣化,其中經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)造繁華的商業(yè)氣氛需求突出,而消費(fèi)者要求方便、舒適、悠閑、自在,這些與寫字樓注重的嚴(yán)肅尊貴氣氛很大差異,增大了大廈的管理難度,因此,根據(jù)不同的需求層次實(shí) 施高質(zhì)量,全方位的特色管理服務(wù)顯得很有必要。 CPM 若有幸接管順天國(guó)際項(xiàng)目,將迅速組織專業(yè)力量,融合于該項(xiàng)目市場(chǎng)推廣活動(dòng)之中,
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