【正文】 鍔吻 素質(zhì)要求 垅鍔吻 管理處 垅鍔吻 2 人 垅鍔吻 正、副主任 2 人 垅鍔吻 本科，四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。實(shí)行管理處各級崗位考核和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。 垅鍔吻 b. 內(nèi)部運(yùn)作流程 垅鍔吻 CPM 擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體 系。 CPM是一個(gè)腳踏實(shí)地而志向高遠(yuǎn)的集體，公司凝聚了一大批熱愛物業(yè)管理行業(yè)、抱有共同價(jià)值觀、重事業(yè)、能吃苦、“講團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀骨干，這是 CPM 參與市場競爭最核心的優(yōu)勢。 垅鍔吻 CPM 服務(wù)順天國際的主要優(yōu)勢 垅鍔吻 經(jīng)營優(yōu)勢：提供 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理服務(wù) 垅鍔吻 CPM 首創(chuàng)的 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營潛力和提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過對物業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理 垅鍔吻 順天國際設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求 24 小時(shí)全天候保障設(shè)備運(yùn)行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設(shè) 備管理的技術(shù)實(shí)力是重要的考驗(yàn)。 CPM 近年承攬之多項(xiàng)大型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。 垅鍔吻 順天國際擬定于今年 6 月底封頂，年內(nèi)全面投入運(yùn)行。 垅 鍔吻 專業(yè)保障 展示 CPM“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司 IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。 垅鍔吻 技術(shù)優(yōu)勢：強(qiáng)大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持 垅鍔吻 CPM 積累十幾年高層樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，集設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、改造能力于一身，技術(shù)實(shí)力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 CPM 全面的支持系統(tǒng)圖 垅 鍔吻 垅鍔吻 管理輸出 垅鍔吻 質(zhì)量 垅鍔吻 控制 垅鍔吻 專業(yè)服務(wù) 垅鍔吻 技術(shù)支持 垅鍔吻 管理支持 垅鍔吻 經(jīng)營策劃支持 垅鍔吻 信息反饋垅鍔吻 專業(yè)公司 垅鍔吻 順天國際管理處 垅鍔吻 物垅鍔吻 業(yè)垅鍔吻 部垅鍔吻 質(zhì)量管理部垅鍔吻 治安消防部 垅鍔吻 經(jīng)營部 垅鍔吻 機(jī)電工程部垅鍔吻 員工培訓(xùn) 垅鍔吻 過程管理 垅鍔吻 質(zhì)量監(jiān)督 垅鍔吻 租賃經(jīng)營垅鍔吻 市場分析垅鍔吻 其它專營公司 垅鍔吻 電梯工程公司 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理公司 垅鍔吻 垅鍔吻 拓展策劃部 垅鍔吻 垅鍔吻 財(cái)務(wù)部 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)理部 垅鍔吻 外包服務(wù) 垅鍔吻 電梯維護(hù) 垅鍔吻 設(shè)備維護(hù) 垅鍔吻 品牌策劃 垅鍔吻 財(cái)務(wù)監(jiān)控 垅鍔吻 行政管理 垅鍔吻 專業(yè)化保障系統(tǒng) 垅鍔吻 CPM 高度注重物業(yè)管理專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段，為管理工作提供專業(yè)保障。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。 垅鍔吻 ? 效益激勵(lì) 優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。垅鍔吻 綜合部 垅鍔吻 6 人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 本科，六年行政管理經(jīng)驗(yàn)，中級職稱，物業(yè)管理個(gè)業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，電 腦熟練，寫作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)，英語熟練。 垅鍔吻 管理培訓(xùn)（針對各級骨干） 垅鍔吻 培訓(xùn)績效評估垅鍔吻 培訓(xùn)需求分析 垅鍔吻 培訓(xùn)計(jì)劃 垅鍔吻 崗位應(yīng)用 垅鍔吻 培訓(xùn)考核垅鍔吻 組織實(shí)施 垅鍔吻 員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 垅鍔吻 競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人 垅鍔吻 員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。 垅鍔吻 CPM 積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，建立有一整套富有操作性的規(guī) 章制度系統(tǒng)，使各管理項(xiàng)目有章可循，有法可依。 垅鍔吻 e. 對原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)審批方可。垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖 垅鍔吻 檔案資料管理要求 垅鍔吻 a. 綜合部設(shè)檔案管理員。當(dāng)出現(xiàn)違反及影響他人的情況（如逾期不繳納管理費(fèi)及違章 改變物業(yè)用途等違反管理?xiàng)l例的事項(xiàng)），《業(yè)主公約》亦賦予物業(yè)管理者權(quán)力及方法去禁制此類現(xiàn)象。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。 垅鍔吻 CPM 高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。 垅鍔吻 注：清潔綠化擬單項(xiàng)分包給專業(yè)公司，故人員未計(jì)入。 垅鍔吻 ? 事業(yè)激勵(lì) 用 CPM 確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。 垅鍔吻 ? 重視物業(yè)經(jīng)營工作，確保順天國際社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。我們在實(shí)踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神、服務(wù)客戶最高原則的經(jīng)營理念和創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 垅鍔吻 獎(jiǎng)懲措施 垅鍔吻 在全面完成管理目標(biāo)承諾后，由順天建設(shè)集團(tuán)返還風(fēng)隊(duì)抵押金并近風(fēng)險(xiǎn)抵押金的金額數(shù)量予以 CPM獎(jiǎng)勵(lì)；在 CPM每年完成各項(xiàng) 管理指標(biāo)后，順天建設(shè)集團(tuán)按當(dāng)年管理者傭金總額的 20%予以獎(jiǎng)勵(lì)； 垅鍔吻 CPM 末完成管理目標(biāo)承諾，順天國際業(yè)主委員會(huì)扣除風(fēng)險(xiǎn)抵押金作為 CPM懲罰；未完成當(dāng)年指標(biāo)，順天國際業(yè)主委員會(huì)按當(dāng)年管理者傭金總額的 20%進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 垅鍔吻 大廈整體形象 垅鍔吻 通過環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理，周邊治安和交通的控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及 CPM 專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象，為發(fā)展商順天建設(shè)集團(tuán)和長沙市樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。 CPM 以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢，擅長綜合型高層物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)觀念到位，技術(shù)力量雄厚，管理團(tuán)隊(duì)極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。 垅鍔吻 順天建設(shè)集團(tuán)極具戰(zhàn)略眼光，不僅在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段選擇世界名家，早在大廈入伙前 8 個(gè)月，即開始籌劃日后的物業(yè)管理服務(wù)，體現(xiàn)出成熟地產(chǎn)商的風(fēng)范。 垅鍔吻 長遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。 CPM目前擁有高級工程師十余名，中級職稱技術(shù)人員四十余名以及百余名機(jī)電設(shè)備熟練維修人員。通過總體協(xié)調(diào)、管理，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲措施，并堅(jiān)持年度考評中道數(shù) 5%加薪或晉升、尾數(shù) 5%降職或淘汰的原則，保持管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì) 和活力。 垅鍔吻 財(cái)務(wù) 1 人 垅鍔吻 本科，會(huì)計(jì)師職稱，三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，持有會(huì)計(jì)上崗證，熟 練會(huì)計(jì)電算化操作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，英語四級。 垅鍔吻 崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對操作層） 垅鍔吻 基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)變革，才能爭取主動(dòng)，贏得勝利。 1996 年， CPM 引入 ISO9000 質(zhì)量體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過不斷地補(bǔ)充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。 垅鍔吻 f. 綜合部主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。日常管理文件（如管理公司通知、通報(bào)等）按照 CPM 制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、 并立卷歸檔。 垅鍔吻 《業(yè)主公約》是一份所有業(yè)主均需簽署的有法律依據(jù)的文件，訂明所有業(yè)主所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所享有的權(quán)利，并制定了各業(yè)主應(yīng)互相遵守的管理規(guī)章及條例。 垅鍔吻 注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。 垅鍔吻 管理處人員配置 垅鍔吻 管理處擬配備各類人員 53 人。在順天國際管理處，我們將通過三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。 垅鍔吻 ? 整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按 ISO9000 質(zhì)量保證體系要求運(yùn)作。 垅鍔吻 CPM 于 1995 年確立了公司發(fā)展戰(zhàn)略：喚起全體員工的覺醒，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面參與市場競爭，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。 垅鍔吻 入伙兩年內(nèi)，配合發(fā)展商，力爭使大廈使用率達(dá)到 80%。 CPM 若有幸接管順天國際項(xiàng)目，將迅速組織專業(yè)力量，融合于該項(xiàng)目市場推廣活動(dòng)之中，深入分析目標(biāo)客戶服務(wù)需求，細(xì)致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時(shí)間、市 場、服務(wù)三個(gè)視角規(guī)劃和經(jīng)營順天國際優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項(xiàng)目的市場價(jià)值。 垅鍔吻 CPM 是中國物業(yè)管理 行業(yè)的勁旅，經(jīng)過十八年悉心探索和實(shí)踐，現(xiàn)已發(fā)展成為建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì)、管理規(guī)模近二百萬平方米、年度營業(yè)額（物業(yè)管理費(fèi)和租賃費(fèi)）超過億元的企業(yè)。 垅鍔吻 服務(wù)需求 垅鍔吻 順天國際物業(yè)管理總體要求是： 垅鍔吻 ? 創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費(fèi)和健身活動(dòng)場所； 垅鍔吻 ? 整體設(shè)備運(yùn)行可靠，消費(fèi)價(jià)格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良； 垅鍔吻 ? 提供商務(wù)、會(huì)務(wù)、信 息、咨詢等服務(wù)，全方位滿足寫字樓客戶需求。有階段計(jì)劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。這支技術(shù)隊(duì)伍對各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給 排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動(dòng)管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為順天國際制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、維修及時(shí)，并有效延長設(shè)備的使用壽命。 垅鍔吻 管理方式構(gòu)成 垅鍔吻 CPM 管理方式分別由組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作體系、信息系統(tǒng)、管理機(jī)制四部分組成。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 擬定方案 垅鍔吻 組建機(jī)構(gòu) 垅鍔吻 交接驗(yàn)收垅鍔吻 日常運(yùn)作 垅鍔吻 前期介入 垅鍔吻 崗位培訓(xùn)垅鍔吻 正式入駐 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 以客戶為中心的服務(wù)流程 垅鍔吻 ? 客戶服務(wù)中心 24 小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。 垅鍔吻 垅鍔吻 c. 監(jiān)督機(jī)制 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 監(jiān)督機(jī)制圖 垅鍔吻 ? 制定管理處廉潔自律基本要求。垅鍔吻 文秘 1 人 垅鍔吻 大專，一年經(jīng)驗(yàn)，電腦熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。 垅鍔吻 基礎(chǔ)培訓(xùn) （針對新入職員工） 垅鍔吻 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。 垅鍔吻 順天國際項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè)，要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，滿足其各項(xiàng)使用要求。 垅鍔吻 g. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。 垅鍔吻 檔案資料的分類 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 檔案資料分類表 垅鍔吻 垅鍔吻 表 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 資 垅鍔吻 垅鍔吻 料 垅鍔吻 工程建