【導讀】開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。物業(yè)管理服務方案。我們真誠地希望獲得此次與順天建設集團合作的機會。費）超過億元的企業(yè)。CPM以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢，擅長綜合型高層物業(yè)項目，服。務觀念到位，技術力量雄厚，管理團隊極富進取和創(chuàng)新精神。CPM近年承攬之多項大。型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽。理光榮任務，使順天國際優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務領域再添一金！完善，和寫字樓國際水準全面軌，是長沙市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。順天國際擬定于今年6月底封頂，年內(nèi)全面投入運行。創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費和健身活動場所；垅鍔吻。整體設備運行可靠，消費價格合理，物業(yè)服務優(yōu)良；垅鍔吻。需求期望值較高，對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同；會務服務、商務服務、信息服務、網(wǎng)絡設備維護及技術服務、汽車美容服務等。

　　

【正文】 維修工崗位職責 垅鍔吻 運行班崗位職責 垅鍔吻 管理部職責 垅鍔吻 部長崗位職責 垅鍔吻 物業(yè)助理崗位職責 垅鍔吻 安管班長崗位職責 垅鍔吻 大廈接待崗位職責 垅鍔吻 安管員崗們職責 垅鍔吻 消防監(jiān)控員崗位職責 垅鍔吻 巡邏崗崗位職責 垅鍔吻 門崗崗位職責 垅鍔吻 義務消防員崗位職責 垅鍔吻 停車場道口崗崗位職責 垅鍔吻 停車場收費員崗位職責 垅鍔吻 3 垅鍔吻 員工考核 垅鍔吻 員工量化考核辦法 垅鍔吻 員工量化考核標準 垅鍔吻 獎懲條例 垅鍔吻 序號 垅鍔吻 制度類型 垅鍔吻 制度目錄 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 員工守則 垅鍔吻 4 垅鍔吻 行政管理 垅鍔吻 員工行為規(guī)范 垅鍔吻 員工招聘及辭退（離職）規(guī)定 垅鍔吻 員工培訓制度 垅鍔吻 員工勞動管理規(guī)定 垅鍔吻 員工食堂管理規(guī)定 垅鍔吻 員工宿舍管理規(guī)定 垅鍔吻 員工服裝管理規(guī)定 垅鍔吻 辦公物品管理規(guī)定 垅鍔吻 公文處理辦法 垅鍔吻 檔案管理、保密、借閱制度 垅鍔吻 物資采購管理規(guī)定 垅鍔吻 倉儲管理規(guī)定 垅鍔吻 合同簽訂管理規(guī)定 垅鍔吻 5 垅鍔吻 財務管理 垅鍔吻 財務管理制度 垅鍔吻 財務公開監(jiān)管制 度 垅鍔吻 工資管理制度 垅鍔吻 收費管理辦法 垅鍔吻 有償服務收費制度 垅鍔吻 6 垅鍔吻 客戶服務 垅鍔吻 客戶服務中心工作流程 垅鍔吻 投訴處理和分析工作流程 垅鍔吻 意見調(diào)查和回訪工作流程 垅鍔吻 日檢工作流程 垅鍔吻 周檢工作流程 垅鍔吻 有償服務工作流程 垅鍔吻 業(yè)主請修工作流程 垅鍔吻 7 垅鍔吻 工程管理 垅鍔吻 機電設備管理工作制度 垅鍔吻 供電管理制度 垅鍔吻 配電房管理規(guī)定 垅鍔吻 供配電設備設施運行管理規(guī)程 垅鍔吻 供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程 垅鍔吻 給排水管理制度 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水設備設施運行管理規(guī)程 垅鍔吻 檔案資料的建立與管理 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分?？茖W、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對順天國際實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對順天國際物業(yè)檔案進行全面的收集和管理。 垅鍔吻 檔案資料的建立及分類 垅鍔吻 檔案資料的建立 垅鍔吻 a. 采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料。 垅鍔吻 b. 將收集的資料進行細分，分類標準嚴格按照建設部《關于修訂全國物業(yè)管理示 范大廈標準及有關考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標準執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 垅鍔吻 c. 按照資料載體的類型采用恰當安全保存方式。 垅鍔吻 d. 所有資料檔案實行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。 垅鍔吻 檔案資料的分類 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 檔案資料分類表 垅鍔吻 垅鍔吻 表 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎 垅鍔吻 垅鍔吻 資 垅鍔吻 垅鍔吻 料 垅鍔吻 工程建筑產(chǎn)權資料 垅鍔吻 A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文 垅鍔吻 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 垅鍔吻 C：拆遷安置資料、丈量報告 垅鍔吻 工程技術資料 垅鍔吻 A：紅線圖、總平面圖 垅鍔吻 B：地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 垅鍔吻 C：工程合同、工程預決算 垅鍔吻 D：工程設計變更通知及技術核算單 垅鍔吻 E：竣工圖： 、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 垅鍔吻 F：房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗收證明書 垅鍔吻 G：鋼材、水 泥等主要材料的質(zhì)量保證書 垅鍔吻 H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 垅鍔吻 I：供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設備的檢驗合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設備技術資料 垅鍔吻 J：砂漿、混凝土塊試壓報告 垅鍔吻 K：綠化工程竣工圖 垅鍔吻 L：其它技術資料 垅鍔吻 接管驗收資料 垅鍔吻 A：接管驗收手續(xù) 垅鍔吻 B：接管驗收備確認憑證 垅鍔吻 C：接管驗收物業(yè)本體確認憑證 垅鍔吻 管理合同資料 垅鍔吻 A：前期物業(yè)管理服務協(xié)議 垅鍔吻 B：物業(yè)管理委托合同垅鍔吻 物業(yè)管理委員會資 料 垅鍔吻 A：籌備成立文件 垅鍔吻 B：成立后運行文件垅鍔吻 基金資料 垅鍔吻 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 垅鍔吻 管理目標及方案 垅鍔吻 A：爭創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 垅鍔吻 B：物業(yè)管理實施方案垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 公眾制度資料 垅鍔吻 A：業(yè)主手冊 垅鍔吻 B：裝飾裝修管理規(guī)定 垅鍔吻 C：順天國際業(yè)主公約 垅鍔吻 D：公眾制度 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎 垅鍔吻 垅鍔吻 管 垅鍔吻 垅鍔吻 理 垅鍔吻 員工管理資料 垅鍔吻 A：員工個人資料、聘用表 垅鍔吻 B：員工業(yè)績考核及獎罰記錄 垅鍔吻 C：員工培訓計劃和培訓考核記錄 垅鍔吻 D：員工勞動合同 垅鍔吻 E：員工外出考評及參加演練記錄 垅鍔吻 F：員工住房及內(nèi)務管理記錄 垅鍔吻 計算機管理資料 垅鍔吻 A：計算機管理軟件及使用說明 垅鍔吻 B：計算機網(wǎng)絡管理及記錄垅鍔吻 行政文件資料 垅鍔吻 A：管理處值班及督察記錄 垅鍔吻 B：政府部門及主管領導部門文件 垅鍔吻 C： CPM 及業(yè)主單位相關文件 垅鍔吻 D：規(guī)章制度、通知、通報等文件 垅鍔吻 E：接待來訪參觀記錄表 垅鍔吻 業(yè)主、客戶資料 垅鍔吻 A：業(yè) 主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費手托收協(xié)議 垅鍔吻 B：業(yè)主、客戶檔案 垅鍔吻 C：業(yè)主、客戶維修檔案 垅鍔吻 客戶反饋資料 垅鍔吻 A：服務質(zhì)量回訪記錄表 垅鍔吻 B：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 垅鍔吻 C：客戶投訴及回訪處理記錄 垅鍔吻 維修資料 垅鍔吻 A：維修申報表 垅鍔吻 B：維修服務派工單 垅鍔吻 C：維修回訪記錄表 垅鍔吻 房屋管理及維標識導示資料 垅鍔吻 A：大廈棟號、樓層、房號平面示意圖 垅鍔吻 B：引路方向平面圖垅鍔吻 修養(yǎng)護 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 大廈房 屋安全管理類 垅鍔吻 A：禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 垅鍔吻 B：裝修驗收記錄 垅鍔吻 C：房屋安全檢查記錄 垅鍔吻 共 垅鍔吻 用 垅鍔吻 設 垅鍔吻 備 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 綜合類 垅鍔吻 A：設備安全運行規(guī)程 垅鍔吻 B：各設備運行崗位責任制度 垅鍔吻 C：定期巡回檢查記錄 垅鍔吻 D：維護保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運行記錄 垅鍔吻 F：設備維修檔案 垅鍔吻 G：設備機房管理規(guī)定 垅鍔吻 H：相關崗位技術人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 供電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：送電、停電通知及記錄 垅鍔吻 B：臨時用電管理措施 垅鍔吻 C：停電應 急處理措施 垅鍔吻 D：運行月報表 垅鍔吻 弱電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：智能化設施運行記錄 垅鍔吻 B：智能化設施定期保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 消防系統(tǒng) 垅鍔吻 A：消防 24 小時值班記錄 垅鍔吻 B：消防設施設備清單 垅鍔吻 C：消防設施設備使用方法 垅鍔吻 D：消防應急方案、消防疏散示意圖 垅鍔吻 E：相關消防宣傳資料及法規(guī) 垅鍔吻 F：火災隱患檢查記錄 垅鍔吻 電梯系統(tǒng) 垅鍔吻 A：電梯準用證 垅鍔吻 B：年檢合格證 垅鍔吻 C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 D：電梯應急處理措施及記錄 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi) 容 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水系統(tǒng) 垅鍔吻 A：大廈用水、供水管理制度 垅鍔吻 B：業(yè)主用水、節(jié)水計劃 垅鍔吻 C：給排水設施安全檢查記錄 垅鍔吻 D：水池清理記錄 垅鍔吻 E：二次供水衛(wèi)生許可證 垅鍔吻 F：水質(zhì)化驗單 垅鍔吻 G：操作人員衛(wèi)生健康許可證 垅鍔吻 H：限水、停水通知及相關記錄 垅鍔吻 I：供水設備周圍環(huán)境檢查記錄 垅鍔吻 J：應急處理方案及相關記錄 垅鍔吻 K：運行月報表 垅鍔吻 空調(diào)采暖系統(tǒng) 垅鍔吻 A：中央空調(diào)運行記錄 垅鍔吻 B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄 垅鍔吻 C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 D：采暖設備保 養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運行月報表 垅鍔吻 共用配套設施資料 垅鍔吻 A：共用配套設施統(tǒng)計表 垅鍔吻 B：共用配套設施維修養(yǎng)護計劃及記錄垅鍔吻 共用管線資料 垅鍔吻 A：地下管網(wǎng)圖 垅鍔吻 B：違章架空管線處理記錄垅鍔吻 照明設施 垅鍔吻 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計表 垅鍔吻 B：安管人員訓練計劃和考核記錄 垅鍔吻 安 垅鍔吻 管 垅鍔吻 及 垅鍔吻 車 垅鍔吻 輛 垅鍔吻 安管資料 垅鍔吻 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 垅鍔吻 B：安管人員訓練計劃和考核記錄 垅鍔吻 C：社區(qū) 安全防范措施 垅鍔吻 D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 垅鍔吻 E：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 車輛及停車場管理資料垅鍔吻 A：停車場出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導圖 垅鍔吻 C：停車場安全防范措施及設施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細資料 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 車輛及停車場管理資料 垅鍔吻 A：停車場出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導圖 垅鍔吻 C：停車場安全防范措施及設施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細資料 垅鍔吻 垅鍔吻 環(huán)衛(wèi)設施 資料 垅鍔吻 A：環(huán)衛(wèi)設備、工具統(tǒng)計表 垅鍔吻 B：環(huán)衛(wèi)設備、工具更換記錄 垅鍔吻 清潔衛(wèi)生管理資料 垅鍔吻 A：清潔衛(wèi)生檢查標準及記錄 垅鍔吻 B：國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音 垅鍔吻 C：處理污染事件記錄 垅鍔吻 D：消殺垃圾清運記錄 垅鍔吻 E：水池清洗記錄 垅鍔吻 F：外墻清洗記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 綠化資料 垅鍔吻 A：綠化規(guī)劃圖紙 垅鍔吻 B：綠化設施統(tǒng)計表 垅鍔吻 C：綠化保養(yǎng)計劃及記錄 垅鍔吻 D：綠化檢查標準及記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 社區(qū)文化資料 垅鍔吻 A：活動計劃實施方案、總結(jié)記錄 垅鍔吻 B：社區(qū)文化活動 圖片及錄像記錄 垅鍔吻 C：傳媒報導 垅鍔吻 D：文化活動場所等設施使用情況 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)濟效益 垅鍔吻 A：物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表 垅鍔吻 B：有償經(jīng)營服務統(tǒng)計表 垅鍔吻 C：物業(yè)管理整體項目經(jīng)營統(tǒng)計表 垅鍔吻 社會效益 垅鍔吻 A：本物業(yè)管理項目所獲取榮譽稱號 垅鍔吻 B：輿論相關報導 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的管理 垅鍔吻 檔案資料管理運作流程 垅鍔吻 重要資料接收必須指定負責人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件（如管理公司通知、通報等）按照 CPM 制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、 并立卷歸檔。垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 檔案資料建立及管理運作流程示意圖 垅鍔吻 檔案資料管理要求 垅鍔吻 a. 綜合部設檔案管理員。 垅鍔吻 b. 檔案資料由綜合部統(tǒng)一管理。 垅鍔吻 c. 明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程。 垅鍔吻 d. 采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應的儲存、 保管方法。 垅鍔吻 e. 對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經(jīng)審批方可。 垅鍔吻 f. 綜合部主任負責審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。 垅鍔吻 g. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。 垅鍔吻 h. 綜合部每季度對檔案資料管理情況進行檢查。 垅鍔吻 i. 要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》。 垅鍔吻 發(fā)展商提供的資料 垅鍔吻 業(yè)主委員會提供的資料 垅鍔吻 管理公司建立的資料文檔 垅鍔吻 CPM 檔案 垅鍔吻 管理 垅鍔吻 借閱文件 垅鍔吻 其他途徑收集的資料 垅鍔吻 復印文件 垅鍔吻 張貼文件 垅鍔吻 作廢文件 垅鍔吻 Ⅴ . 管理成本測算和