【導(dǎo)讀】開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。物業(yè)管理服務(wù)方案。我們真誠(chéng)地希望獲得此次與順天建設(shè)集團(tuán)合作的機(jī)會(huì)。費(fèi)）超過億元的企業(yè)。CPM以經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理為優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)綜合型高層物業(yè)項(xiàng)目，服。務(wù)觀念到位，技術(shù)力量雄厚，管理團(tuán)隊(duì)極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。CPM近年承攬之多項(xiàng)大。型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。理光榮任務(wù)，使順天國(guó)際優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務(wù)領(lǐng)域再添一金！完善，和寫字樓國(guó)際水準(zhǔn)全面軌，是長(zhǎng)沙市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。順天國(guó)際擬定于今年6月底封頂，年內(nèi)全面投入運(yùn)行。創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費(fèi)和健身活動(dòng)場(chǎng)所；垅鍔吻。整體設(shè)備運(yùn)行可靠，消費(fèi)價(jià)格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良；垅鍔吻。需求期望值較高，對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同；會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及技術(shù)服務(wù)、汽車美容服務(wù)等。

　　

【正文】 維修工崗位職責(zé) 垅鍔吻 運(yùn)行班崗位職責(zé) 垅鍔吻 管理部職責(zé) 垅鍔吻 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 垅鍔吻 物業(yè)助理崗位職責(zé) 垅鍔吻 安管班長(zhǎng)崗位職責(zé) 垅鍔吻 大廈接待崗位職責(zé) 垅鍔吻 安管員崗們職責(zé) 垅鍔吻 消防監(jiān)控員崗位職責(zé) 垅鍔吻 巡邏崗崗位職責(zé) 垅鍔吻 門崗崗位職責(zé) 垅鍔吻 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 垅鍔吻 停車場(chǎng)道口崗崗位職責(zé) 垅鍔吻 停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé) 垅鍔吻 3 垅鍔吻 員工考核 垅鍔吻 員工量化考核辦法 垅鍔吻 員工量化考核標(biāo)準(zhǔn) 垅鍔吻 獎(jiǎng)懲條例 垅鍔吻 序號(hào) 垅鍔吻 制度類型 垅鍔吻 制度目錄 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 員工守則 垅鍔吻 4 垅鍔吻 行政管理 垅鍔吻 員工行為規(guī)范 垅鍔吻 員工招聘及辭退（離職）規(guī)定 垅鍔吻 員工培訓(xùn)制度 垅鍔吻 員工勞動(dòng)管理規(guī)定 垅鍔吻 員工食堂管理規(guī)定 垅鍔吻 員工宿舍管理規(guī)定 垅鍔吻 員工服裝管理規(guī)定 垅鍔吻 辦公物品管理規(guī)定 垅鍔吻 公文處理辦法 垅鍔吻 檔案管理、保密、借閱制度 垅鍔吻 物資采購管理規(guī)定 垅鍔吻 倉儲(chǔ)管理規(guī)定 垅鍔吻 合同簽訂管理規(guī)定 垅鍔吻 5 垅鍔吻 財(cái)務(wù)管理 垅鍔吻 財(cái)務(wù)管理制度 垅鍔吻 財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制 度 垅鍔吻 工資管理制度 垅鍔吻 收費(fèi)管理辦法 垅鍔吻 有償服務(wù)收費(fèi)制度 垅鍔吻 6 垅鍔吻 客戶服務(wù) 垅鍔吻 客戶服務(wù)中心工作流程 垅鍔吻 投訴處理和分析工作流程 垅鍔吻 意見調(diào)查和回訪工作流程 垅鍔吻 日檢工作流程 垅鍔吻 周檢工作流程 垅鍔吻 有償服務(wù)工作流程 垅鍔吻 業(yè)主請(qǐng)修工作流程 垅鍔吻 7 垅鍔吻 工程管理 垅鍔吻 機(jī)電設(shè)備管理工作制度 垅鍔吻 供電管理制度 垅鍔吻 配電房管理規(guī)定 垅鍔吻 供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程 垅鍔吻 供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程 垅鍔吻 給排水管理制度 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程 垅鍔吻 檔案資料的建立與管理 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對(duì)順天國(guó)際實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對(duì)順天國(guó)際物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。 垅鍔吻 檔案資料的建立及分類 垅鍔吻 檔案資料的建立 垅鍔吻 a. 采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。 垅鍔吻 b. 將收集的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示 范大廈標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 垅鍔吻 c. 按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全保存方式。 垅鍔吻 d. 所有資料檔案實(shí)行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。 垅鍔吻 檔案資料的分類 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 檔案資料分類表 垅鍔吻 垅鍔吻 表 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 資 垅鍔吻 垅鍔吻 料 垅鍔吻 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 垅鍔吻 A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 垅鍔吻 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 垅鍔吻 C：拆遷安置資料、丈量報(bào)告 垅鍔吻 工程技術(shù)資料 垅鍔吻 A：紅線圖、總平面圖 垅鍔吻 B：地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 垅鍔吻 C：工程合同、工程預(yù)決算 垅鍔吻 D：工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單 垅鍔吻 E：竣工圖： 、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 垅鍔吻 F：房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書 垅鍔吻 G：鋼材、水 泥等主要材料的質(zhì)量保證書 垅鍔吻 H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 垅鍔吻 I：供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料 垅鍔吻 J：砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 垅鍔吻 K：綠化工程竣工圖 垅鍔吻 L：其它技術(shù)資料 垅鍔吻 接管驗(yàn)收資料 垅鍔吻 A：接管驗(yàn)收手續(xù) 垅鍔吻 B：接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證 垅鍔吻 C：接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證 垅鍔吻 管理合同資料 垅鍔吻 A：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 垅鍔吻 B：物業(yè)管理委托合同垅鍔吻 物業(yè)管理委員會(huì)資 料 垅鍔吻 A：籌備成立文件 垅鍔吻 B：成立后運(yùn)行文件垅鍔吻 基金資料 垅鍔吻 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 垅鍔吻 管理目標(biāo)及方案 垅鍔吻 A：爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 垅鍔吻 B：物業(yè)管理實(shí)施方案垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 公眾制度資料 垅鍔吻 A：業(yè)主手冊(cè) 垅鍔吻 B：裝飾裝修管理規(guī)定 垅鍔吻 C：順天國(guó)際業(yè)主公約 垅鍔吻 D：公眾制度 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 管 垅鍔吻 垅鍔吻 理 垅鍔吻 員工管理資料 垅鍔吻 A：?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表 垅鍔吻 B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 垅鍔吻 C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考核記錄 垅鍔吻 D：?jiǎn)T工勞動(dòng)合同 垅鍔吻 E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄 垅鍔吻 F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 垅鍔吻 計(jì)算機(jī)管理資料 垅鍔吻 A：計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明 垅鍔吻 B：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄垅鍔吻 行政文件資料 垅鍔吻 A：管理處值班及督察記錄 垅鍔吻 B：政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 垅鍔吻 C： CPM 及業(yè)主單位相關(guān)文件 垅鍔吻 D：規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 垅鍔吻 E：接待來訪參觀記錄表 垅鍔吻 業(yè)主、客戶資料 垅鍔吻 A：業(yè) 主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議 垅鍔吻 B：業(yè)主、客戶檔案 垅鍔吻 C：業(yè)主、客戶維修檔案 垅鍔吻 客戶反饋資料 垅鍔吻 A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 垅鍔吻 B：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 垅鍔吻 C：客戶投訴及回訪處理記錄 垅鍔吻 維修資料 垅鍔吻 A：維修申報(bào)表 垅鍔吻 B：維修服務(wù)派工單 垅鍔吻 C：維修回訪記錄表 垅鍔吻 房屋管理及維標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料 垅鍔吻 A：大廈棟號(hào)、樓層、房號(hào)平面示意圖 垅鍔吻 B：引路方向平面圖垅鍔吻 修養(yǎng)護(hù) 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 大廈房 屋安全管理類 垅鍔吻 A：禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 垅鍔吻 B：裝修驗(yàn)收記錄 垅鍔吻 C：房屋安全檢查記錄 垅鍔吻 共 垅鍔吻 用 垅鍔吻 設(shè) 垅鍔吻 備 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 綜合類 垅鍔吻 A：設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程 垅鍔吻 B：各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度 垅鍔吻 C：定期巡回檢查記錄 垅鍔吻 D：維護(hù)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運(yùn)行記錄 垅鍔吻 F：設(shè)備維修檔案 垅鍔吻 G：設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定 垅鍔吻 H：相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 供電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：送電、停電通知及記錄 垅鍔吻 B：臨時(shí)用電管理措施 垅鍔吻 C：停電應(yīng) 急處理措施 垅鍔吻 D：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 弱電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：智能化設(shè)施運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B：智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 消防系統(tǒng) 垅鍔吻 A：消防 24 小時(shí)值班記錄 垅鍔吻 B：消防設(shè)施設(shè)備清單 垅鍔吻 C：消防設(shè)施設(shè)備使用方法 垅鍔吻 D：消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖 垅鍔吻 E：相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī) 垅鍔吻 F：火災(zāi)隱患檢查記錄 垅鍔吻 電梯系統(tǒng) 垅鍔吻 A：電梯準(zhǔn)用證 垅鍔吻 B：年檢合格證 垅鍔吻 C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 D：電梯應(yīng)急處理措施及記錄 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi) 容 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水系統(tǒng) 垅鍔吻 A：大廈用水、供水管理制度 垅鍔吻 B：業(yè)主用水、節(jié)水計(jì)劃 垅鍔吻 C：給排水設(shè)施安全檢查記錄 垅鍔吻 D：水池清理記錄 垅鍔吻 E：二次供水衛(wèi)生許可證 垅鍔吻 F：水質(zhì)化驗(yàn)單 垅鍔吻 G：操作人員衛(wèi)生健康許可證 垅鍔吻 H：限水、停水通知及相關(guān)記錄 垅鍔吻 I：供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄 垅鍔吻 J：應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄 垅鍔吻 K：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 空調(diào)采暖系統(tǒng) 垅鍔吻 A：中央空調(diào)運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄 垅鍔吻 C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 D：采暖設(shè)備保 養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 共用配套設(shè)施資料 垅鍔吻 A：共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：共用配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄垅鍔吻 共用管線資料 垅鍔吻 A：地下管網(wǎng)圖 垅鍔吻 B：違章架空管線處理記錄垅鍔吻 照明設(shè)施 垅鍔吻 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 安 垅鍔吻 管 垅鍔吻 及 垅鍔吻 車 垅鍔吻 輛 垅鍔吻 安管資料 垅鍔吻 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 垅鍔吻 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 C：社區(qū) 安全防范措施 垅鍔吻 D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 垅鍔吻 E：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 車輛及停車場(chǎng)管理資料垅鍔吻 A：停車場(chǎng)出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C：停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 車輛及停車場(chǎng)管理資料 垅鍔吻 A：停車場(chǎng)出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C：停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 資料 垅鍔吻 A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 垅鍔吻 清潔衛(wèi)生管理資料 垅鍔吻 A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 B：國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音 垅鍔吻 C：處理污染事件記錄 垅鍔吻 D：消殺垃圾清運(yùn)記錄 垅鍔吻 E：水池清洗記錄 垅鍔吻 F：外墻清洗記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 綠化資料 垅鍔吻 A：綠化規(guī)劃圖紙 垅鍔吻 B：綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C：綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄 垅鍔吻 D：綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 社區(qū)文化資料 垅鍔吻 A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄 垅鍔吻 B：社區(qū)文化活動(dòng) 圖片及錄像記錄 垅鍔吻 C：傳媒報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 D：文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)濟(jì)效益 垅鍔吻 A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 社會(huì)效益 垅鍔吻 A：本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取榮譽(yù)稱號(hào) 垅鍔吻 B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的管理 垅鍔吻 檔案資料管理運(yùn)作流程 垅鍔吻 重要資料接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件（如管理公司通知、通報(bào)等）按照 CPM 制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、 并立卷歸檔。垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖 垅鍔吻 檔案資料管理要求 垅鍔吻 a. 綜合部設(shè)檔案管理員。 垅鍔吻 b. 檔案資料由綜合部統(tǒng)一管理。 垅鍔吻 c. 明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。 垅鍔吻 d. 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、 保管方法。 垅鍔吻 e. 對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)審批方可。 垅鍔吻 f. 綜合部主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。 垅鍔吻 g. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。 垅鍔吻 h. 綜合部每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。 垅鍔吻 i. 要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》。 垅鍔吻 發(fā)展商提供的資料 垅鍔吻 業(yè)主委員會(huì)提供的資料 垅鍔吻 管理公司建立的資料文檔 垅鍔吻 CPM 檔案 垅鍔吻 管理 垅鍔吻 借閱文件 垅鍔吻 其他途徑收集的資料 垅鍔吻 復(fù)印文件 垅鍔吻 張貼文件 垅鍔吻 作廢文件 垅鍔吻 Ⅴ . 管理成本測(cè)算和