【正文】 能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)，英語熟練。垅鍔吻 合計(jì) 垅鍔吻 53 人 垅鍔吻 垅鍔吻 管理人員的培訓(xùn) 垅鍔吻 持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競爭力的 重要手段。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。 垅鍔吻 CPM 高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。 垅鍔吻 培訓(xùn)原因：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。 垅鍔吻 管理培訓(xùn)（針對各級骨干） 垅鍔吻 培訓(xùn)績效評估垅鍔吻 培訓(xùn)需求分析 垅鍔吻 培訓(xùn)計(jì)劃 垅鍔吻 崗位應(yīng)用 垅鍔吻 培訓(xùn)考核垅鍔吻 組織實(shí)施 垅鍔吻 員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 垅鍔吻 基礎(chǔ)培訓(xùn) （針對新入職員工） 垅鍔吻 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。； 垅鍔吻 順天國際物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn) 130 課時(shí)以上，保安員受訓(xùn) 260 課時(shí)以上。 垅鍔吻 管理人員的 管理 垅鍔吻 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 垅鍔吻 把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?，倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入 的工作態(tài)度。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按比例 7： 3 的原則運(yùn)作。 垅鍔吻 競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人 垅鍔吻 員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。通過綜合考評，實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù) 5%提薪和末數(shù) 5%淘汰制，依法管理，以理服人 ，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化，目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力。幾年來， CPM 凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，志不渝，為 CPM 發(fā)展作出了重要的貢 獻(xiàn)。 垅鍔吻 順天國際物業(yè)管理支持性文件由《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理委托合同》、《用戶手冊》和各類《管理規(guī)章制度》構(gòu)成。當(dāng)出現(xiàn)違反及影響他人的情況（如逾期不繳納管理費(fèi)及違章 改變物業(yè)用途等違反管理?xiàng)l例的事項(xiàng)），《業(yè)主公約》亦賦予物業(yè)管理者權(quán)力及方法去禁制此類現(xiàn)象。 垅鍔吻 《用戶手冊》是根據(jù)順天國際實(shí)際情況編制的用戶指引性文件，主要具有說明書性質(zhì)。 垅鍔吻 CPM 積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，建立有一整套富有操作性的規(guī) 章制度系統(tǒng)，使各管理項(xiàng)目有章可循，有法可依。 垅鍔吻 順天國際項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè)，要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，滿足其各項(xiàng)使用要求?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。 垅鍔吻 檔案資料的建立及分類 垅鍔吻 檔案資料的建立 垅鍔吻 a. 采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。 垅鍔吻 c. 按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全保存方式。 垅鍔吻 檔案資料的分類 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 檔案資料分類表 垅鍔吻 垅鍔吻 表 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 資 垅鍔吻 垅鍔吻 料 垅鍔吻 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 垅鍔吻 A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 垅鍔吻 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 垅鍔吻 C：拆遷安置資料、丈量報(bào)告 垅鍔吻 工程技術(shù)資料 垅鍔吻 A：紅線圖、總平面圖 垅鍔吻 B：地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 垅鍔吻 C：工程合同、工程預(yù)決算 垅鍔吻 D：工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單 垅鍔吻 E：竣工圖： 、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 垅鍔吻 F：房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書 垅鍔吻 G：鋼材、水 泥等主要材料的質(zhì)量保證書 垅鍔吻 H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 垅鍔吻 I：供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料 垅鍔吻 J：砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 垅鍔吻 K：綠化工程竣工圖 垅鍔吻 L：其它技術(shù)資料 垅鍔吻 接管驗(yàn)收資料 垅鍔吻 A：接管驗(yàn)收手續(xù) 垅鍔吻 B：接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證 垅鍔吻 C：接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證 垅鍔吻 管理合同資料 垅鍔吻 A：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 垅鍔吻 B：物業(yè)管理委托合同垅鍔吻 物業(yè)管理委員會(huì)資 料 垅鍔吻 A：籌備成立文件 垅鍔吻 B：成立后運(yùn)行文件垅鍔吻 基金資料 垅鍔吻 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 垅鍔吻 管理目標(biāo)及方案 垅鍔吻 A：爭創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 垅鍔吻 B：物業(yè)管理實(shí)施方案垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 公眾制度資料 垅鍔吻 A：業(yè)主手冊 垅鍔吻 B：裝飾裝修管理規(guī)定 垅鍔吻 C：順天國際業(yè)主公約 垅鍔吻 D：公眾制度 垅鍔吻 基 垅鍔吻 垅鍔吻 礎(chǔ) 垅鍔吻 垅鍔吻 管 垅鍔吻 垅鍔吻 理 垅鍔吻 員工管理資料 垅鍔吻 A：員工個(gè)人資料、聘用表 垅鍔吻 B：員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄 垅鍔吻 C：員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考核記錄 垅鍔吻 D：員工勞動(dòng)合同 垅鍔吻 E：員工外出考評及參加演練記錄 垅鍔吻 F：員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 垅鍔吻 計(jì)算機(jī)管理資料 垅鍔吻 A：計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明 垅鍔吻 B：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄垅鍔吻 行政文件資料 垅鍔吻 A：管理處值班及督察記錄 垅鍔吻 B：政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 垅鍔吻 C： CPM 及業(yè)主單位相關(guān)文件 垅鍔吻 D：規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 垅鍔吻 E：接待來訪參觀記錄表 垅鍔吻 業(yè)主、客戶資料 垅鍔吻 A：業(yè) 主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議 垅鍔吻 B：業(yè)主、客戶檔案 垅鍔吻 C：業(yè)主、客戶維修檔案 垅鍔吻 客戶反饋資料 垅鍔吻 A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 垅鍔吻 B：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 垅鍔吻 C：客戶投訴及回訪處理記錄 垅鍔吻 維修資料 垅鍔吻 A：維修申報(bào)表 垅鍔吻 B：維修服務(wù)派工單 垅鍔吻 C：維修回訪記錄表 垅鍔吻 房屋管理及維標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料 垅鍔吻 A：大廈棟號、樓層、房號平面示意圖 垅鍔吻 B：引路方向平面圖垅鍔吻 修養(yǎng)護(hù) 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 大廈房 屋安全管理類 垅鍔吻 A：禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 垅鍔吻 B：裝修驗(yàn)收記錄 垅鍔吻 C：房屋安全檢查記錄 垅鍔吻 共 垅鍔吻 用 垅鍔吻 設(shè) 垅鍔吻 備 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 綜合類 垅鍔吻 A：設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程 垅鍔吻 B：各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度 垅鍔吻 C：定期巡回檢查記錄 垅鍔吻 D：維護(hù)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運(yùn)行記錄 垅鍔吻 F：設(shè)備維修檔案 垅鍔吻 G：設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定 垅鍔吻 H：相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 供電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：送電、停電通知及記錄 垅鍔吻 B：臨時(shí)用電管理措施 垅鍔吻 C：停電應(yīng) 急處理措施 垅鍔吻 D：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 弱電系統(tǒng) 垅鍔吻 A：智能化設(shè)施運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B：智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 消防系統(tǒng) 垅鍔吻 A：消防 24 小時(shí)值班記錄 垅鍔吻 B：消防設(shè)施設(shè)備清單 垅鍔吻 C：消防設(shè)施設(shè)備使用方法 垅鍔吻 D：消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖 垅鍔吻 E：相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī) 垅鍔吻 F：火災(zāi)隱患檢查記錄 垅鍔吻 電梯系統(tǒng) 垅鍔吻 A：電梯準(zhǔn)用證 垅鍔吻 B：年檢合格證 垅鍔吻 C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 垅鍔吻 D：電梯應(yīng)急處理措施及記錄 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi) 容 垅鍔吻 垅鍔吻 給排水系統(tǒng) 垅鍔吻 A：大廈用水、供水管理制度 垅鍔吻 B：業(yè)主用水、節(jié)水計(jì)劃 垅鍔吻 C：給排水設(shè)施安全檢查記錄 垅鍔吻 D：水池清理記錄 垅鍔吻 E：二次供水衛(wèi)生許可證 垅鍔吻 F：水質(zhì)化驗(yàn)單 垅鍔吻 G：操作人員衛(wèi)生健康許可證 垅鍔吻 H：限水、停水通知及相關(guān)記錄 垅鍔吻 I：供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄 垅鍔吻 J：應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄 垅鍔吻 K：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 空調(diào)采暖系統(tǒng) 垅鍔吻 A：中央空調(diào)運(yùn)行記錄 垅鍔吻 B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄 垅鍔吻 C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 垅鍔吻 D：采暖設(shè)備保 養(yǎng)記錄 垅鍔吻 E：運(yùn)行月報(bào)表 垅鍔吻 共用配套設(shè)施資料 垅鍔吻 A：共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：共用配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄垅鍔吻 共用管線資料 垅鍔吻 A：地下管網(wǎng)圖 垅鍔吻 B：違章架空管線處理記錄垅鍔吻 照明設(shè)施 垅鍔吻 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 安 垅鍔吻 管 垅鍔吻 及 垅鍔吻 車 垅鍔吻 輛 垅鍔吻 安管資料 垅鍔吻 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 垅鍔吻 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 垅鍔吻 C：社區(qū) 安全防范措施 垅鍔吻 D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 垅鍔吻 E：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 垅鍔吻 管 垅鍔吻 理 垅鍔吻 車輛及停車場管理資料垅鍔吻 A：停車場出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C：停車場安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 類別 垅鍔吻 資料內(nèi)容 垅鍔吻 垅鍔吻 車輛及停車場管理資料 垅鍔吻 A：停車場出入登記記錄 垅鍔吻 B：交通疏導(dǎo)圖 垅鍔吻 C：停車場安全防范措施及設(shè)施記錄 垅鍔吻 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 垅鍔吻 垅鍔吻 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 資料 垅鍔吻 A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 垅鍔吻 清潔衛(wèi)生管理資料 垅鍔吻 A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 B：國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音 垅鍔吻 C：處理污染事件記錄 垅鍔吻 D：消殺垃圾清運(yùn)記錄 垅鍔吻 E：水池清洗記錄 垅鍔吻 F：外墻清洗記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 綠化資料 垅鍔吻 A：綠化規(guī)劃圖紙 垅鍔吻 B：綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C：綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄 垅鍔吻 D：綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 垅鍔吻 垅鍔吻 社區(qū)文化資料 垅鍔吻 A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄 垅鍔吻 B：社區(qū)文化活動(dòng) 圖片及錄像記錄 垅鍔吻 C：傳媒報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 D：文化活動(dòng)場所等設(shè)施使用情況 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)濟(jì)效益 垅鍔吻 A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 B：有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表 垅鍔吻 社會(huì)效益 垅鍔吻 A：本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取榮譽(yù)稱號 垅鍔吻 B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo) 垅鍔吻 物業(yè)檔案資料的管理 垅鍔吻 檔案資料管理運(yùn)作流程 垅鍔吻 重要資料接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖 垅鍔吻 檔案資料管理要求 垅鍔吻 a. 綜合部設(shè)檔案管理員。 垅鍔吻 c. 明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。 垅鍔吻 e. 對原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)審批方可。 垅鍔吻 g. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。 垅鍔吻 i. 要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》