【正文】 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 CPM 全面的支持系統(tǒng)圖 垅 鍔吻 垅鍔吻 管理輸出 垅鍔吻 質(zhì)量 垅鍔吻 控制 垅鍔吻 專業(yè)服務(wù) 垅鍔吻 技術(shù)支持 垅鍔吻 管理支持 垅鍔吻 經(jīng)營策劃支持 垅鍔吻 信息反饋垅鍔吻 專業(yè)公司 垅鍔吻 順天國際管理處 垅鍔吻 物垅鍔吻 業(yè)垅鍔吻 部垅鍔吻 質(zhì)量管理部垅鍔吻 治安消防部 垅鍔吻 經(jīng)營部 垅鍔吻 機(jī)電工程部垅鍔吻 員工培訓(xùn) 垅鍔吻 過程管理 垅鍔吻 質(zhì)量監(jiān)督 垅鍔吻 租賃經(jīng)營垅鍔吻 市場分析垅鍔吻 其它專營公司 垅鍔吻 電梯工程公司 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理公司 垅鍔吻 垅鍔吻 拓展策劃部 垅鍔吻 垅鍔吻 財(cái)務(wù)部 垅鍔吻 垅鍔吻 經(jīng)理部 垅鍔吻 外包服務(wù) 垅鍔吻 電梯維護(hù) 垅鍔吻 設(shè)備維護(hù) 垅鍔吻 品牌策劃 垅鍔吻 財(cái)務(wù)監(jiān)控 垅鍔吻 行政管理 垅鍔吻 專業(yè)化保障系統(tǒng) 垅鍔吻 CPM 高度注重物業(yè)管理專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段，為管理工作提供專業(yè)保障。在這種理念支持下， CPM在員工隊(duì)伍中堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化服務(wù)觀念、市場觀念以及危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。 垅鍔吻 技術(shù)優(yōu)勢：強(qiáng)大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持 垅鍔吻 CPM 積累十幾年高層樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，集設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、改造能力于一身，技術(shù)實(shí)力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。 垅鍔吻 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理模式在順天國際的應(yīng)用，可以提升大廈的無形資產(chǎn)，保障設(shè)備運(yùn)一般運(yùn)行、維護(hù)、管理 垅鍔吻 整體策劃、服務(wù)和管理 垅鍔吻 物業(yè)功能全面發(fā)揮和價(jià) 值體現(xiàn) 垅鍔吻 行，提高物業(yè)的使用效率，明 顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。 垅 鍔吻 專業(yè)保障 展示 CPM“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司 IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。 垅鍔吻 工作重點(diǎn) 垅鍔吻 全方位整體經(jīng)營 垅鍔吻 順天建設(shè)集團(tuán)在本項(xiàng)目物業(yè)管理邀標(biāo)活動(dòng)中，其 重要宗旨之一是選擇一家優(yōu)質(zhì)并真正是實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)，全面承接順天國際物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。 垅鍔吻 順天國際擬定于今年 6 月底封頂，年內(nèi)全面投入運(yùn)行。開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。 CPM 近年承攬之多項(xiàng)大型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。 垅鍔吻 ? 高效 塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。 垅鍔吻 樓宇設(shè)備管理 垅鍔吻 順天國際設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求 24 小時(shí)全天候保障設(shè)備運(yùn)行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設(shè) 備管理的技術(shù)實(shí)力是重要的考驗(yàn)。 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理模式在實(shí)際操作中，以物業(yè)管理 主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使有率為輔助手段，以配套項(xiàng)目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補(bǔ)充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。 垅鍔吻 CPM 服務(wù)順天國際的主要優(yōu)勢 垅鍔吻 經(jīng)營優(yōu)勢：提供 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理服務(wù) 垅鍔吻 CPM 首創(chuàng)的 [經(jīng)營型 ]物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營潛力和提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過對物業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。 垅鍔吻 服務(wù)觀念：客戶想到，我已做到。 CPM是一個(gè)腳踏實(shí)地而志向高遠(yuǎn)的集體，公司凝聚了一大批熱愛物業(yè)管理行業(yè)、抱有共同價(jià)值觀、重事業(yè)、能吃苦、“講團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀骨干，這是 CPM 參與市場競爭最核心的優(yōu)勢。 垅鍔吻 c. 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。 垅鍔吻 b. 內(nèi)部運(yùn)作流程 垅鍔吻 CPM 擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體 系。 垅鍔吻 b. 管理處每季向順天國際業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào)，提交管理報(bào)告，并公布管理處物業(yè)管理費(fèi)收支情況，征詢各方面意見和建議。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考核和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。 垅鍔吻 ? 重視客戶意見征詢工作，發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 管理處人員配置 垅鍔吻 管理處正、副主任 2 人 垅鍔吻 客戶服務(wù)中心 4 人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 垅鍔吻 助理 3 人 垅鍔吻 綜 合部 6 人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 文秘 1 人 垅鍔吻 財(cái)務(wù) 2 人 垅鍔吻 后勤 2 人 垅鍔吻 綜合部 6 人 垅鍔吻 綜合部 6 人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 工程師 2 人 垅鍔吻 運(yùn)行班 10 人 垅鍔吻 維修班 5 人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 物業(yè)助理 2 人 垅鍔吻 安全管理 20 人 垅鍔吻 各部門人員素質(zhì)要求 垅鍔吻 崗位編制與素質(zhì)要求 表 垅鍔吻 部門編制 垅鍔吻 崗位 垅鍔吻 素質(zhì)要求 垅鍔吻 管理處 垅鍔吻 2 人 垅鍔吻 正、副主任 2 人 垅鍔吻 本科，四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。 垅鍔吻 運(yùn)行班 10人 垅鍔吻 中技，二年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，熟悉 ISO9000 體系 垅鍔吻 維護(hù)班 5人 垅鍔吻 中技，三年經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)上崗證，專業(yè)素質(zhì)高，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞，動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 垅鍔吻 管理部 23人 垅鍔吻 部長 1 人 垅鍔吻 本科，五年經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉 ISO9000 質(zhì)量體系，有較強(qiáng)組 織、協(xié)調(diào)和決策能力，英語四級(jí)。 垅鍔吻 培訓(xùn)體系 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 圖 CPM 培訓(xùn)體系 垅鍔吻 體系描述： 垅 鍔吻 a. 貫徹員工培訓(xùn)原因，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； 垅鍔吻 b. 在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 垅鍔吻 c. 通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式； 垅鍔吻 d. 注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題； 垅鍔吻 c. 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。 垅鍔吻 年度培訓(xùn)計(jì)劃 表 表 垅鍔吻 培訓(xùn)類別 垅鍔吻 培訓(xùn)內(nèi)容 垅鍔吻 培訓(xùn)對象 垅鍔吻 培訓(xùn)方式 垅鍔吻 學(xué)時(shí) 垅鍔吻 基礎(chǔ)培訓(xùn) 垅鍔吻 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 4 垅鍔吻 CPM 概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 講座 垅鍔吻 4 垅鍔吻 管理制度及行為規(guī)范 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 4 垅鍔吻 崗位職責(zé) 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 自學(xué) 垅鍔吻 4 垅鍔吻 現(xiàn)場勘察 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 研討 垅鍔吻 32 垅鍔吻 服務(wù)觀念及溝通技巧 垅鍔吻 新員工 垅鍔 吻 授課、示范 垅鍔吻 4 垅鍔吻 物業(yè)管理法規(guī)及條例 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課、自學(xué) 垅鍔吻 10 垅鍔吻 突發(fā)事件處理 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 授課、示范 垅鍔吻 4 垅鍔吻 消防治安教育 垅鍔吻 新員工 垅鍔吻 錄相 垅鍔吻 3 垅鍔吻 培訓(xùn)類別 垅鍔吻 培訓(xùn)內(nèi)容 垅鍔吻 培訓(xùn)對象 垅鍔吻 培訓(xùn)方式 垅鍔吻 學(xué)時(shí) 垅鍔吻 系統(tǒng)培訓(xùn) 垅鍔吻 ISO9000 質(zhì)量體系 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 外培、講課 垅鍔吻 10 垅鍔吻 物業(yè)管理概論 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 30 垅鍔吻 垅鍔吻 管理費(fèi)收支 概算 垅鍔吻 管理人員 垅鍔吻 研討 垅鍔吻 3 垅鍔吻 成本控制 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 講座 垅鍔吻 4 垅鍔吻 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 研討 垅鍔吻 4 垅鍔吻 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 垅鍔吻 全體員工 垅鍔吻 授課、實(shí)操 垅鍔吻 20 垅鍔吻 專業(yè)培訓(xùn) 垅鍔吻 高層樓宇主要設(shè)備管理 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 8 垅鍔吻 應(yīng)急事件處理 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 10 垅鍔吻 給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 實(shí)操、外培 垅鍔吻 20 垅鍔吻 供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 實(shí)操、外培 垅鍔吻 20 垅鍔吻 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 實(shí)操、外培 垅鍔吻 20 垅鍔吻 樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng) 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 實(shí)操、外培 垅鍔吻 20 垅鍔吻 樓宇綜合布線系統(tǒng) 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 20 垅鍔吻 電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 20 垅鍔吻 房屋維修管理 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 6 垅鍔吻 保安員專業(yè)技能 垅鍔吻 保安員 垅鍔吻 授課、演練 垅鍔吻 10 垅鍔吻 消防設(shè)備、設(shè)施管理 垅鍔吻 相關(guān)人員 垅鍔吻 授課 垅鍔吻 20 垅鍔吻 資質(zhì)培訓(xùn) 垅鍔吻 物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書） 垅鍔吻 管理人員 垅鍔吻 外送培訓(xùn) 垅鍔吻 垅鍔吻 培訓(xùn)方式 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 垅鍔吻 培訓(xùn)方式垅鍔吻 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 垅鍔吻 外送專業(yè)培訓(xùn) 垅鍔吻 在職自學(xué)培訓(xùn) 垅鍔吻 入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，案例分析，實(shí)操演練等 垅鍔吻 短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等 垅鍔吻 鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充 垅鍔吻 培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 垅鍔吻 培訓(xùn)前安排測試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作為績進(jìn)行跟蹤評估。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)也提高了自己。 垅鍔吻 以企業(yè)文化感召人、留住人 垅鍔吻 由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的 CPM 企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。 垅鍔吻 《物業(yè)管理委托合同》是一份由管理委托方和受委托方（物業(yè)管理公司）簽署的具有法律效力的文件，訂明簽約各方所應(yīng)盡義務(wù)及享有的權(quán)利，簽約各方均需遵從，違者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。針對順天國際實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對順天國際物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。 垅鍔吻 b. 檔案資料由綜合部統(tǒng)一管理。 垅鍔吻 發(fā)展商提供的資料 垅鍔吻 業(yè)主委員會(huì)提供的資料 垅鍔吻 管理公司建立的資料文檔 垅鍔吻 CPM 檔案 垅鍔吻 管理 垅鍔吻 借閱文件 垅鍔吻 其他途徑收集的資料 垅鍔吻 復(fù)印文件 垅鍔吻 張貼文件 垅鍔吻 作廢文件 垅鍔吻 Ⅴ . 管理成本測算和。 垅鍔吻 d. 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、 保管方法。 垅鍔吻 b. 將收集的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示 范大廈標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 垅鍔吻 順天國際的《管理規(guī)章制度》。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。 垅鍔吻 培訓(xùn)目標(biāo)：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位 垅鍔