kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系-wenkub
2023-05-22 22:36:48 本頁(yè)面
【正文】 指標(biāo)的定義就是對(duì)指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述 ： 描述“通過(guò)考評(píng)意欲達(dá)到的目的”，也就是設(shè)定該指標(biāo)的意義所在。 ，如信息的覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間、 接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比 例等。 ，如公司在產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理 時(shí)間、售后服務(wù)的一次成功率等。 ：即公司為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平 第一部分 導(dǎo)言 （三）內(nèi)部流程方面 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求 確立全新的流程，并且通過(guò)內(nèi)部流程將公司的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù) 目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 客戶方面的績(jī)效指標(biāo)主要包括： ，即在一定的市場(chǎng)中（客戶的數(shù)量或產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量）公 司銷(xiāo)售產(chǎn)品的比例。 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要包括：收入增長(zhǎng)指標(biāo)、成本降低指標(biāo)、生產(chǎn)力提 高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等。這樣，就使公司一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面密切關(guān)注能使公司提 高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。 二、本關(guān)鍵指標(biāo)體系是以全面績(jī)效管理工具 平衡計(jì)分卡 為基礎(chǔ)。 （一）平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 平衡計(jì)分卡就是根據(jù)公司組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。 （二）平衡計(jì)分卡體系特點(diǎn)： ； ； 第一部分 導(dǎo)言 ； 。 第一部分 導(dǎo)言 （二）客戶方面 客戶因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位，因?yàn)闊o(wú)法滿足或達(dá)到客戶的 需求時(shí)，公司的愿景及目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。 ，即公司繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用 絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，以 及其產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶需要；同時(shí)，公司可以評(píng)估在行動(dòng)方法上的有 效性，進(jìn)而提高公司內(nèi)部的管理效率。 第一部分 導(dǎo)言 （四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為核心的思想，將公司的員工、 技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工的保持率、員工的生產(chǎn)力、員 工的滿意度的增長(zhǎng)等指標(biāo)，以考評(píng)員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和公司組織文化等 方面的現(xiàn)狀與變化。 、授權(quán)與協(xié)助的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量，所采納加以 的數(shù)量，個(gè)人和部門(mén)之間的協(xié)作程度等。 ： 描述該指標(biāo)的目標(biāo)或程度 ： 即如何計(jì)算該指標(biāo)結(jié)果 第一部分 導(dǎo)言 四、本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明： ： 說(shuō)明該指標(biāo)所占的比重 ： 根據(jù)計(jì)算方法得到的結(jié)果，賦予被考評(píng)指標(biāo)的分值。月目標(biāo)成本費(fèi)用率100%財(cái)務(wù)月經(jīng)營(yíng)概算總經(jīng)理室A003 財(cái)務(wù)層面部品月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率公司實(shí)際部品營(yíng)業(yè)額與目標(biāo)營(yíng)業(yè)額比值衡量公司部品營(yíng)業(yè)收入100%部品實(shí)際月?tīng)I(yíng)業(yè)額247。應(yīng)收貨款額100%應(yīng)收帳款明細(xì)表營(yíng)業(yè)部A007 財(cái)務(wù)層面 部品產(chǎn)銷(xiāo)率當(dāng)月已交貨的部品總量與當(dāng)月生產(chǎn)入庫(kù)部品總量的比值反映公司部品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的程度98%交貨數(shù)量247。當(dāng)月部品入庫(kù)總數(shù)100%部品呆滯率統(tǒng)計(jì)表生管部A010 財(cái)務(wù)層面原物料呆滯率當(dāng)月末呆滯原物料總數(shù)與當(dāng)月原物料入庫(kù)總數(shù)的比值反映公司原物料呆滯控制的狀況0%月末呆滯原物料數(shù)247。出貨計(jì)劃總批次100%客戶納期統(tǒng)計(jì)表生管部B004 客戶層面客戶訂單結(jié)單率公司按照客戶要求訂單實(shí)際結(jié)單數(shù)與客戶要求結(jié)單數(shù)的比值反映客戶訂單結(jié)單要求達(dá)成狀況98%月訂單結(jié)單數(shù)247。當(dāng)期目標(biāo)控制客戶品質(zhì)投訴件數(shù)100%客戶品質(zhì)投訴統(tǒng)計(jì)表品保部 B007B008 客戶層面模具開(kāi)發(fā)周期達(dá)成公司按照客戶要求當(dāng)期模具開(kāi)發(fā)周期內(nèi)完成的模具開(kāi)發(fā)機(jī)種數(shù)與客戶要求完成模具開(kāi)發(fā)完成機(jī)種數(shù)的比值衡量公司模具開(kāi)發(fā)能力和水平98%實(shí)際完成模具開(kāi)發(fā)機(jī)種數(shù)247。物料采購(gòu)問(wèn)題數(shù)100%物料采購(gòu)問(wèn)題管理表采購(gòu)部C004內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)料檢查合格率通過(guò)進(jìn)料檢查抽檢合格件數(shù)反映物料采購(gòu)品質(zhì)水平，同時(shí)后工序（生產(chǎn)及銷(xiāo)售)檢查不合格數(shù)反映品質(zhì)檢查水平和監(jiān)控能力反映輔料采購(gòu)品質(zhì)水平和抽檢水平和品質(zhì)監(jiān)控能力95%（進(jìn)料檢查合格件數(shù)后工
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