kpi指標(biāo)體系的建立與選擇-wenkub
2023-05-21 18:08:05 本頁面
【正文】 KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它將績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，突出了績效考評的戰(zhàn)略意義和價(jià)值，擺脫了繁多、無意義的考核指標(biāo)束縛。 （二） KPI意義 ? 使 KPI體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)引作用。 二、 KPI建立方法 ? 事先 “ 七問 ” ? 三種方式 （一）首先 “ 七問 ” ： ? 企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？ ? 成功的關(guān)鍵因素是什么？ ? 什么是關(guān)鍵績效？ ? 怎樣處理好績效考核的基本矛盾？ ? 如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制、收益增長與潛力增長，突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展，定量考核與定性評價(jià)之間的關(guān)系？ ? 是考核結(jié)果還是考核過程？ ? 應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制？ （二）三種 KPI建立方式： ? 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立 KPI體系 ? 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立 KPI體系 ? 依據(jù)平衡計(jì)分卡（ BSC）建立 KPI體系 1 依據(jù)部門責(zé)任建立 KPI體系 ? 依據(jù)部門責(zé)任建立 KPI體系，主要強(qiáng)調(diào)從部門本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而形成評價(jià)指標(biāo)體系。 ? 但這種指標(biāo)設(shè)置方式增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象。諾頓（ David Norton）兩人共同開發(fā)。 ? 隨后在 《 Harvard Business Review》 上發(fā)表的三篇文章的第一篇概況了這個(gè)概念： “ 平衡計(jì)分卡 —— 驅(qū)動(dòng)績效的評價(jià)指標(biāo)體系 ” 。R 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 我們的經(jīng)營效率如何？ 內(nèi)部流程角度 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 我們的員工感受如何？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 愿景與戰(zhàn)略 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)效益狀況 凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率、資本保值增值率 資產(chǎn)運(yùn)營狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 償債能力狀況 資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、長期資產(chǎn)適合率 發(fā)展能力狀況 銷售營業(yè)增長率、資本累積率、總資產(chǎn)增長率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 客戶指標(biāo) 價(jià)格狀況 價(jià)格波動(dòng)比率 服務(wù)狀況 促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率 品牌狀況 產(chǎn)品上架率、動(dòng)銷率、投訴處理及時(shí)率、貨款回籠率、銷售收入完成率、信息反饋及流向、相對市場占有率 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo) 質(zhì)量狀況 原輔料采購計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率 成本狀況 采購價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品原輔料成本 效率狀況 配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備率、產(chǎn)品創(chuàng)新程度
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1