戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績指標體系)-wenkub
2023-02-26 11:53:18 本頁面
【正文】 化行為評價系統(tǒng)（高績效的職業(yè)化行為規(guī)范與標準） ? 以指標為核心的績效考核系統(tǒng) ? 以經(jīng)營研討及中期述職報告為核心的績效改進系統(tǒng) ? 以提高管理者人力資源管理責(zé)任的績效管理循環(huán)系統(tǒng) 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 中期述職報告 ? 目的： ? 經(jīng)驗與知識共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式。 ? 持續(xù)的績效改進，通過績效分析，找出問題，提出改善績效的行動或措施。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 戰(zhàn)略導(dǎo)向指標體系與一般績效考核體系的區(qū)別 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 K P I 指標體系 一般的績效考核體系假設(shè)前提假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標。指標的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生。指標的構(gòu)成及作用通過財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結(jié)果 （ “ w h a t ”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程 （ “ h o w ”）。企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 關(guān)于戰(zhàn)略與績效關(guān)系的兩項研究 ? 綜合記分卡研究 —— 即如何通過績效評價體系契合組織的戰(zhàn)略軌跡，落腳點在于績效評價體系的設(shè)計思路與方法； ? 戰(zhàn)略與績效的原則研究 —— 即通過歸納影響組織績效的戰(zhàn)略性因素，一方面為如何制定組織的戰(zhàn)略提供方法，另一方面也是對綜合記分卡研究的有益補充，落腳點在于戰(zhàn)略規(guī)劃的思路與方法。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 綜合記分卡的核心內(nèi)容 ? 綜合記分卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 綜合記分卡 —— 客戶指標 ? 要回答：客戶對我們的要求是什么？ ? 客戶指標的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標。內(nèi)部經(jīng)營過程指標既是影響客戶滿意的動因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動的結(jié)果。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，） 財務(wù)方面 客戶方面目標 財務(wù)指標 目標 客戶指標生存 現(xiàn)金流成功 各分部的季度銷售增長率 與營業(yè)收入繁榮 市場份額增加額與投資回 報率新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占的 百分比供貨反應(yīng)靈敏 按時交貨率優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份 額客戶伙伴關(guān)系 合作性工程活動的 數(shù)量內(nèi)部經(jīng)營過程方面 學(xué)習(xí)與成長方面目標 內(nèi)部經(jīng)營過程指標 目標 學(xué)習(xí)與成長指標技術(shù)能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律制造水平 循環(huán)周期單位成本報酬的卓越 率設(shè)計能力 硅片效率 工程效率新產(chǎn)品 相對于計劃的實際引入投入 速度技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新產(chǎn)品所需時間制造過程中 產(chǎn)品成熟過程所需的學(xué)習(xí) 時間產(chǎn)品重心 占銷售額 8% 的產(chǎn)品 所占百分比企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 綜合記分卡的貢獻 ? 綜合記分卡是一個包含從戰(zhàn)略規(guī)劃到轉(zhuǎn)化為行動，再到戰(zhàn)略達成在內(nèi)的全面的信息庫，整個參與綜合記分卡實施的人都可以依據(jù)事實說話，也可以有的放矢地搜集、整理相關(guān)信息，從而為個人與組織的績效改進與戰(zhàn)略規(guī)劃、修正提供了依據(jù)； ? 綜合記分卡是將短期財務(wù)績效評估手段與長期戰(zhàn)略開發(fā)整合起來的橋梁，因此不僅是對傳統(tǒng)的財務(wù)控制手段的補充與創(chuàng)新，也是對傳統(tǒng)績效考核理念的深化； 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 綜合記分卡的貢獻 ? 綜合記分卡能夠幫助組織建立一種有助于各戰(zhàn)略經(jīng)營單位實現(xiàn)團結(jié)、協(xié)作、支持的機制，為參與者提供了一種共同的“語言”，從而使組織內(nèi)部的溝通更加便利、暢通； ? 綜合記分卡倡導(dǎo)了可持續(xù)發(fā)展以及注重團隊精神與責(zé)任的理念，符合時代的要求； ? 綜合記分卡能夠更有效地貫徹價值鏈管理的思想。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 兩項研究之比較 ? 差異：綜合記分卡的研究結(jié)論是如何通過指標體系內(nèi)在的因果驅(qū)動關(guān)系反映組織戰(zhàn)略規(guī)劃的意圖，立足點在績效考核與管理層面；戰(zhàn)略與績效的原則的研究結(jié)論是影響財務(wù)績效（利潤）的戰(zhàn)略性因素，立足點在組織的戰(zhàn)略管理層面。自 80年代以來，海下建筑承包業(yè)的競爭變得異常激烈，許多小公司都退出了該行業(yè)。 企業(yè) KPI指標體系設(shè)計 羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標
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