某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績(jī)效kpi指標(biāo)體系教材-wenkub
2023-04-27 13:48:05 本頁(yè)面
【正文】 216。 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)績(jī)效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率)1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收入 ($)3. 收入/全面資產(chǎn) (%)4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 ($)5. 收入/員工 ($)6. 利潤(rùn)/全面資產(chǎn) (%)7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ($)8. 利潤(rùn)/員工 ($)9. 市場(chǎng)價(jià)值 ($)10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%)11. 增值/員工 ($)12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%)13. 所用資本回報(bào)率 (%)14. 邊際利潤(rùn)(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%)16. 繳納金/員工 ($)17. 現(xiàn)金流 ($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%)19. 投資回報(bào)率 (%)20. 全面成本 ($)客戶層面216。 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)216。房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績(jī)效KPI指標(biāo)體系一、 房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)框架體系效率指標(biāo)有效性指標(biāo)過(guò)程控制指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)顧客需求的滿足企業(yè)收益的獲得財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施行政總務(wù)管理/法律事務(wù)管理/審計(jì)監(jiān)察管理人力資源管理/財(cái)務(wù)管理/采購(gòu)管理公共關(guān)系學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)客戶指標(biāo)核心過(guò)程土地獲取項(xiàng)目管理戰(zhàn)略與研發(fā)項(xiàng)目策劃客戶服務(wù)營(yíng)銷管理員工與組織關(guān)鍵能力驅(qū)動(dòng)指標(biāo)二、 房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程1. 房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程達(dá)到客戶滿意明確客戶需求216。 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果216。 確定市場(chǎng)或客戶滿意度目標(biāo) 216。 明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1. 客戶數(shù)量 2. 市場(chǎng)份額 (%) 3. 年銷售額 /客戶 ($)4. 回頭生意 ($)5. 新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%)6. 保持客戶數(shù)量 (No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%)8. 滿意客戶指數(shù) (%)9. 客戶忠誠(chéng)指數(shù) (%)10. 客戶關(guān)系緊密程度 (指數(shù))11. 客戶利潤(rùn) (%)12. 客戶不滿意見(jiàn)數(shù)量 (No.)13. 營(yíng)銷支出 / 銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù) / 品牌價(jià)值 (%)15. 客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 (No.)16. 平均客戶規(guī)模 ($)17. 客戶等級(jí) (%)18. 客戶來(lái)訪公司數(shù)目 (No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間 (No.)20. 服務(wù)支出/客戶/年 ($)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面216。 優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指針1. 行政管理支出 /總營(yíng)業(yè)額 (%)2. 流程周期 (No.)3. 業(yè)務(wù)流程效率 (No.)4. 平均投產(chǎn)時(shí)間 (No.)5. 投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (No.)6. 投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨 (No.)7. 投產(chǎn)時(shí)間，供貨商 (No.)8. 投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn) (No.)9. 一般決策所需時(shí)間 (No.)10. 庫(kù)存周期 (No.)11. 生產(chǎn)率提高 (%)12. 自動(dòng)化程度 (%)13. IT 能力/雇員數(shù) (No.)14. 流程質(zhì)量 (指數(shù))15. 服務(wù)質(zhì)量 (指數(shù))16. 生產(chǎn)率 (%) 17. 產(chǎn)品環(huán)境影響 (No.)18. 行政失誤成本/管理營(yíng)業(yè)額 (%)19. 按時(shí)交貨 (%) 20. 生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量 (No.)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面216。 明確實(shí)施策略所必備的能力 n 技能與核心能力 n 知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案 n 組織背景信息、氛圍及文化 n 技術(shù)1. 研發(fā)費(fèi)用(美元)2. 研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3. 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比)4. 時(shí)數(shù)，研發(fā)(百
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