建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系-wenkub
2023-03-26 16:16:26 本頁(yè)面
【正文】 價(jià)系統(tǒng)（高績(jī)效的職業(yè)化行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)） ? 以指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng) ? 以經(jīng)營(yíng)研討及中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ? 以提高管理者人力資源管理責(zé)任的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng) 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 中期述職報(bào)告 ? 目的： ? 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式。 ? 持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，通過(guò)績(jī)效分析，找出問(wèn)題，提出改善績(jī)效的行動(dòng)或措施。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)體系與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 K P I 指標(biāo)體系 一般的績(jī)效考核體系假設(shè)前提假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。指標(biāo)的構(gòu)成及作用通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果 （ “ w h a t ”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程 （ “ h o w ”）。企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 關(guān)于戰(zhàn)略與績(jī)效關(guān)系的兩項(xiàng)研究 ? 綜合記分卡研究 —— 即如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)體系契合組織的戰(zhàn)略軌跡，落腳點(diǎn)在于績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路與方法； ? 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則研究 —— 即通過(guò)歸納影響組織績(jī)效的戰(zhàn)略性因素，一方面為如何制定組織的戰(zhàn)略提供方法，另一方面也是對(duì)綜合記分卡研究的有益補(bǔ)充，落腳點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃的思路與方法。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的核心內(nèi)容 ? 綜合記分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 客戶(hù)指標(biāo) ? 要回答：客戶(hù)對(duì)我們的要求是什么？ ? 客戶(hù)指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買(mǎi)率等在內(nèi)的客戶(hù)指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶(hù)與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)既是影響客戶(hù)滿(mǎn)意的動(dòng)因，又是組織通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，） 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo)生存 現(xiàn)金流成功 各分部的季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 與營(yíng)業(yè)收入繁榮 市場(chǎng)份額增加額與投資回 報(bào)率新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占的 百分比供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率優(yōu)先供貨商 重要帳戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)份 額客戶(hù)伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的 數(shù)量?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)技術(shù)能力 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)規(guī)律制造水平 循環(huán)周期單位成本報(bào)酬的卓越 率設(shè)計(jì)能力 硅片效率 工程效率新產(chǎn)品 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入投入 速度技術(shù)領(lǐng)先性 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間制造過(guò)程中 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需的學(xué)習(xí) 時(shí)間產(chǎn)品重心 占銷(xiāo)售額 8% 的產(chǎn)品 所占百分比企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 綜合記分卡是一個(gè)包含從戰(zhàn)略規(guī)劃到轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，再到戰(zhàn)略達(dá)成在內(nèi)的全面的信息庫(kù)，整個(gè)參與綜合記分卡實(shí)施的人都可以依據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)，也可以有的放矢地搜集、整理相關(guān)信息，從而為個(gè)人與組織的績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略規(guī)劃、修正提供了依據(jù)； ? 綜合記分卡是將短期財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估手段與長(zhǎng)期戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)整合起來(lái)的橋梁，因此不僅是對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制手段的補(bǔ)充與創(chuàng)新，也是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念的深化； 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 綜合記分卡能夠幫助組織建立一種有助于各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、支持的機(jī)制，為參與者提供了一種共同的“語(yǔ)言”，從而使組織內(nèi)部的溝通更加便利、暢通； ? 綜合記分卡倡導(dǎo)了可持續(xù)發(fā)展以及注重團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任的理念，符合時(shí)代的要求； ? 綜合記分卡能夠更有效地貫徹價(jià)值鏈管理的思想。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 兩項(xiàng)研究之比較 ? 差異：綜合記分卡的研究結(jié)論是如何通過(guò)指標(biāo)體系內(nèi)在的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系反映組織戰(zhàn)略規(guī)劃的意圖，立足點(diǎn)在績(jī)效考核與管理層面；戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的研究結(jié)論是影響財(cái)務(wù)績(jī)效（利潤(rùn)）的戰(zhàn)略性因素，立足點(diǎn)在組織的戰(zhàn)略管理層面。自 80年代以來(lái)，海下建筑承包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，許多小公司都退出了該行業(yè)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
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