kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)體系-全文預(yù)覽
【正文】 抽檢水平以及品質(zhì)監(jiān)控能力100%（出貨檢查合格件數(shù)客戶檢查不合格件數(shù)）247。原物料采購總批數(shù)100%采購計劃達(dá)成統(tǒng)計表采購部C002內(nèi)部運營層面輔料采購計劃達(dá)成率從數(shù)量、質(zhì)量、時間和使用結(jié)果等方面對輔料采購進行監(jiān)控反映輔料采購計劃完成的水平（數(shù)量、質(zhì)量、時間）98%（輔料采購達(dá)成批數(shù)輔料使用NG批數(shù)）247。計劃開發(fā)機種數(shù)100%新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)計表技術(shù)部 B005B006 客戶層面 簽樣達(dá)成率公司按照客戶要求簽樣時間內(nèi)送樣并取得客戶承認(rèn)的產(chǎn)品數(shù)與計劃完成簽樣產(chǎn)品數(shù)的比值反映公司新產(chǎn)品導(dǎo)入階段樣品承認(rèn)達(dá)成狀況96%實際完成客戶承認(rèn)產(chǎn)品數(shù)247。客戶目標(biāo)滿意度100%客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計表營業(yè)部B002 客戶層面客戶投訴處理達(dá)成率公司當(dāng)期發(fā)生客戶投訴問題解決數(shù)與客戶投訴問題數(shù)的比值反映客戶服務(wù)質(zhì)量 100%解決客戶投訴問題數(shù)247。反映公司存貨周轉(zhuǎn)的狀況500%月使用原物料總金額247。模具目標(biāo)月營業(yè)額100%模具營業(yè)額統(tǒng)計表營業(yè)部指標(biāo)層面 計算方法 數(shù)據(jù)來源 責(zé)任部門目標(biāo)值編號 設(shè)定目的指標(biāo)定義指標(biāo)名稱 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 一、財務(wù)層面： A005 財務(wù)層面人工成本占營業(yè)額比率公司當(dāng)期人工成本總額占當(dāng)期營業(yè)收入總額的比值反映公司人工成本管控能力和水平，同時反映人力成本降低所取得的經(jīng)濟效益22%當(dāng)月人工成本247。 指考評時間周期的維度 第一部分 導(dǎo)言 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 一、財務(wù)層面： A001 財務(wù)層面月凈利潤達(dá)成率公司實際銷售產(chǎn)品與服務(wù)收入扣除成本費用和稅金以后的余額與凈利潤目標(biāo)比值衡量公司整體經(jīng)營成果100%月實際凈利潤247。 ： 指標(biāo)名稱是說明衡量的績效內(nèi)容。 學(xué)習(xí)與成長方面的績效指標(biāo)主要包括： ，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效 率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識水平等。 ，如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)的時間、 產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、產(chǎn)品或服務(wù)的成本等。 ，即反映客戶對其從公司獲得價值的滿意程度。因此公司的活動必須以客戶價 值為出發(fā)點。財務(wù)的角度看，公司包括“成長”“保持（維持） ”及“收獲”三大戰(zhàn)略方 向，與此相配合，就會形成三個財務(wù)性主題： “收入 成長”“成本降低 生產(chǎn) 力改進”“資產(chǎn)利用 投資戰(zhàn)略”，公司應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn) 略主題而采用不同的業(yè)績衡量指標(biāo)。 平衡計分卡以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機 的整體，他既包括財務(wù)指標(biāo)，又通過客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充說明財務(wù)指標(biāo)，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動因 素。 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 第一部分 導(dǎo)言 01 第二部分 公司 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 02 03 04 目錄 第三部分 部門 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 第四部分 崗位 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 一、本關(guān)鍵績效指標(biāo)體系作為 《 公司績效管理與獎金分配操作手冊 》 實施的基礎(chǔ)而 被提供。 平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流 程、學(xué)習(xí)與成長三方面的非財務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計量公司績效的 目的。 三、平衡計分卡四個方面指標(biāo)的要求 （一）財務(wù)方面 平衡計分卡的財務(wù)方面強調(diào)公司要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立 “只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀 念。公司要想取得長期的經(jīng)營績 效，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 ，即公司吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用 絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示。 內(nèi)部流程方面的績效指標(biāo)主要包括： ，如新產(chǎn)品開發(fā)時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷 售額的比率等。如果公司改善了這些方面，則員工的潛能就可以得以充 分的發(fā)揮，而公司的技術(shù)結(jié)構(gòu)就會進一步得到提高，公司的組織文化氛圍就 會向更好的方向發(fā)展。 第一部分 導(dǎo)言 四、本關(guān)鍵績效指標(biāo)項目說明： ： 為了查詢檢索的方便也便于管理，設(shè)計了指標(biāo)的編號，以 A001開始 ： 是說明指標(biāo)屬于哪個層面，如財務(wù)層面。 指數(shù)據(jù)提供的部門和數(shù)據(jù)名稱 ： 即承擔(dān)考評指標(biāo)的人，明確哪個部門應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)。部品目標(biāo)月營業(yè)額100
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