kpi關鍵績效指標體系-全文預覽
【正文】 抽檢水平以及品質監(jiān)控能力100%（出貨檢查合格件數(shù)客戶檢查不合格件數(shù)）247。原物料采購總批數(shù)100%采購計劃達成統(tǒng)計表采購部C002內部運營層面輔料采購計劃達成率從數(shù)量、質量、時間和使用結果等方面對輔料采購進行監(jiān)控反映輔料采購計劃完成的水平（數(shù)量、質量、時間）98%（輔料采購達成批數(shù)輔料使用NG批數(shù)）247。計劃開發(fā)機種數(shù)100%新產品開發(fā)統(tǒng)計表技術部 B005B006 客戶層面 簽樣達成率公司按照客戶要求簽樣時間內送樣并取得客戶承認的產品數(shù)與計劃完成簽樣產品數(shù)的比值反映公司新產品導入階段樣品承認達成狀況96%實際完成客戶承認產品數(shù)247?？蛻裟繕藵M意度100%客戶滿意度調查統(tǒng)計表營業(yè)部B002 客戶層面客戶投訴處理達成率公司當期發(fā)生客戶投訴問題解決數(shù)與客戶投訴問題數(shù)的比值反映客戶服務質量 100%解決客戶投訴問題數(shù)247。反映公司存貨周轉的狀況500%月使用原物料總金額247。模具目標月營業(yè)額100%模具營業(yè)額統(tǒng)計表營業(yè)部指標層面 計算方法 數(shù)據(jù)來源 責任部門目標值編號 設定目的指標定義指標名稱 第二部分 公司 KPI關鍵業(yè)績指標 一、財務層面： A005 財務層面人工成本占營業(yè)額比率公司當期人工成本總額占當期營業(yè)收入總額的比值反映公司人工成本管控能力和水平，同時反映人力成本降低所取得的經濟效益22%當月人工成本247。 指考評時間周期的維度 第一部分 導言 第二部分 公司 KPI關鍵業(yè)績指標 一、財務層面： A001 財務層面月凈利潤達成率公司實際銷售產品與服務收入扣除成本費用和稅金以后的余額與凈利潤目標比值衡量公司整體經營成果100%月實際凈利潤247。 ： 指標名稱是說明衡量的績效內容。 學習與成長方面的績效指標主要包括： ，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效 率、員工培訓次數(shù)、員工知識水平等。 ，如產品生產時間和經營周轉的時間、 產品和服務的品質、產品或服務的成本等。 ，即反映客戶對其從公司獲得價值的滿意程度。因此公司的活動必須以客戶價 值為出發(fā)點。財務的角度看，公司包括“成長”“保持（維持） ”及“收獲”三大戰(zhàn)略方 向，與此相配合，就會形成三個財務性主題： “收入 成長”“成本降低 生產 力改進”“資產利用 投資戰(zhàn)略”，公司應根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn) 略主題而采用不同的業(yè)績衡量指標。 平衡計分卡以公司的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機 的整體，他既包括財務指標，又通過客戶滿意度、內部流程、學習與成長 的業(yè)務指標，來補充說明財務指標，這些業(yè)務指標是財務指標的驅動因 素。 KPI關鍵績效指標體系 第一部分 導言 01 第二部分 公司 KPI關鍵業(yè)績指標 02 03 04 目錄 第三部分 部門 KPI關鍵業(yè)績指標 第四部分 崗位 KPI關鍵業(yè)績指標 一、本關鍵績效指標體系作為 《 公司績效管理與獎金分配操作手冊 》 實施的基礎而 被提供。 平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務指標的基礎上，增加了客戶、內部流 程、學習與成長三方面的非財務指標，從而可以達到全面計量公司績效的 目的。 三、平衡計分卡四個方面指標的要求 （一）財務方面 平衡計分卡的財務方面強調公司要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立 “只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀 念。公司要想取得長期的經營績 效，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產品與服務。 ，即公司吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用 絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示。 內部流程方面的績效指標主要包括： ，如新產品開發(fā)時間、新產品銷售額在總銷 售額的比率等。如果公司改善了這些方面，則員工的潛能就可以得以充 分的發(fā)揮，而公司的技術結構就會進一步得到提高，公司的組織文化氛圍就 會向更好的方向發(fā)展。 第一部分 導言 四、本關鍵績效指標項目說明： ： 為了查詢檢索的方便也便于管理，設計了指標的編號，以 A001開始 ： 是說明指標屬于哪個層面，如財務層面。 指數(shù)據(jù)提供的部門和數(shù)據(jù)名稱 ： 即承擔考評指標的人，明確哪個部門應該承擔該指標。部品目標月營業(yè)額100
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