客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹-wenkub
2023-05-22 06:44:09 本頁(yè)面
【正文】 公務(wù)郵件留在個(gè)人郵箱的問題。 （ 3）客戶拜訪記錄：系統(tǒng)中的大多數(shù)模塊都可以與日程安排相關(guān)聯(lián)，這樣，當(dāng)我們?cè)诓榭茨硞€(gè)客戶信息的時(shí)候，就可以清晰的看到與該客戶相關(guān)的拜訪記錄。 日程安排是系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)模塊，記錄了我們過去的銷售活動(dòng)和未來(lái)要辦的一些事情等。 可定制的包括記事本、統(tǒng)計(jì)圖表、模塊數(shù)據(jù)、 RSS 新聞、主要績(jī)效指標(biāo)。在不同場(chǎng)合下， CRM 可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的 CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。 一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠(chéng)。 企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。 面對(duì)諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購(gòu)買商品時(shí)最關(guān)心什么、商品的售后服務(wù)有哪些問題 、 反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。 CRM 是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。其中主要績(jī)效指標(biāo)是指各個(gè)模塊的分類列表，如銷售機(jī)會(huì)中的 “即將達(dá)成的交易 ”、報(bào)價(jià)中的 “正在洽談的報(bào)價(jià)單 ”等。 （ 1）記錄過去：如某個(gè)業(yè)務(wù)員在過去兩個(gè)月跟單的詳細(xì)文字記錄（包括上門拜訪、電 話溝通等），這樣新的業(yè)務(wù)員可以通過積累的這些文字記錄來(lái)掌握客戶的基本情況，以便接手后能順利繼續(xù)跟單。 （ 1）接收郵件：系統(tǒng)中的每個(gè)用戶可以定義一個(gè)自己的郵箱地址來(lái)接收郵件。 （ 3）郵件往來(lái)歷史：使用系統(tǒng)中的收發(fā)郵件功能，將會(huì)自動(dòng)將郵件與某個(gè)客戶相關(guān)聯(lián)，這樣我們可以清楚的看到與該客戶相關(guān)的往來(lái)郵件。跟蹤?quán)]件的功能要求您使用系統(tǒng)中發(fā)送郵件的功能。系統(tǒng)中的自動(dòng)發(fā)送郵件功能 包括庫(kù)存不足提醒、重要業(yè)務(wù)提醒、自定義發(fā)送三種方式。 記錄客戶信息。 記錄聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、聯(lián)系方式、住址、照片及直接領(lǐng)導(dǎo)等。 這里的聯(lián)系人不僅僅是您的客戶的聯(lián)系人，還包括了供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，凡是與您有商業(yè)往來(lái)的個(gè)人信息均可記錄在此。在轉(zhuǎn)換時(shí)，可以同時(shí)輸入銷售機(jī)會(huì)的信息。 銷售機(jī)會(huì)中反應(yīng)了公司整體的營(yíng)銷狀況，為銷售預(yù)測(cè)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是公司高層比較關(guān)心的內(nèi)容。包括報(bào)價(jià)的有效期、報(bào)價(jià)階段（審批中、發(fā)給客戶、客戶同意 /拒絕等）、報(bào)價(jià)中包含的產(chǎn)品（服務(wù)）、報(bào)價(jià)條款等。 銷售訂單是在與客戶形成銷售協(xié)議之后產(chǎn)生的，是銷售管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。如果是分批發(fā)貨，我們還可以創(chuàng)建周期性的發(fā)貨單，指定發(fā)貨單的周期、狀態(tài)、啟動(dòng)日期、結(jié)束日期、付款期限等。 服務(wù)與產(chǎn)品一樣，也是銷售的對(duì)象，但其不進(jìn)入庫(kù)存管理，衡量的單位一般是按照次或者小時(shí)、天、期限等。 記錄產(chǎn)品和服務(wù)
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