客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹-wenkub
2023-05-22 06:44:09 本頁面
【正文】 公務郵件留在個人郵箱的問題。 （ 3）客戶拜訪記錄：系統(tǒng)中的大多數(shù)模塊都可以與日程安排相關(guān)聯(lián)，這樣，當我們在查看某個客戶信息的時候，就可以清晰的看到與該客戶相關(guān)的拜訪記錄。 日程安排是系統(tǒng)中非常重要的一個模塊，記錄了我們過去的銷售活動和未來要辦的一些事情等。 可定制的包括記事本、統(tǒng)計圖表、模塊數(shù)據(jù)、 RSS 新聞、主要績效指標。在不同場合下， CRM 可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的 CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。 一切從消費者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠。 企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。 面對諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買商品時最關(guān)心什么、商品的售后服務有哪些問題 、 反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營 銷活動缺乏針對性和準確性。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。其中主要績效指標是指各個模塊的分類列表，如銷售機會中的 “即將達成的交易 ”、報價中的 “正在洽談的報價單 ”等。 （ 1）記錄過去：如某個業(yè)務員在過去兩個月跟單的詳細文字記錄（包括上門拜訪、電 話溝通等），這樣新的業(yè)務員可以通過積累的這些文字記錄來掌握客戶的基本情況，以便接手后能順利繼續(xù)跟單。 （ 1）接收郵件：系統(tǒng)中的每個用戶可以定義一個自己的郵箱地址來接收郵件。 （ 3）郵件往來歷史：使用系統(tǒng)中的收發(fā)郵件功能，將會自動將郵件與某個客戶相關(guān)聯(lián)，這樣我們可以清楚的看到與該客戶相關(guān)的往來郵件。跟蹤?quán)]件的功能要求您使用系統(tǒng)中發(fā)送郵件的功能。系統(tǒng)中的自動發(fā)送郵件功能 包括庫存不足提醒、重要業(yè)務提醒、自定義發(fā)送三種方式。 記錄客戶信息。 記錄聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、聯(lián)系方式、住址、照片及直接領(lǐng)導等。 這里的聯(lián)系人不僅僅是您的客戶的聯(lián)系人，還包括了供應商、競爭對手等，凡是與您有商業(yè)往來的個人信息均可記錄在此。在轉(zhuǎn)換時，可以同時輸入銷售機會的信息。 銷售機會中反應了公司整體的營銷狀況，為銷售預測提供了基礎數(shù)據(jù)，也是公司高層比較關(guān)心的內(nèi)容。包括報價的有效期、報價階段（審批中、發(fā)給客戶、客戶同意 /拒絕等）、報價中包含的產(chǎn)品（服務）、報價條款等。 銷售訂單是在與客戶形成銷售協(xié)議之后產(chǎn)生的，是銷售管理系統(tǒng)實質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。如果是分批發(fā)貨，我們還可以創(chuàng)建周期性的發(fā)貨單，指定發(fā)貨單的周期、狀態(tài)、啟動日期、結(jié)束日期、付款期限等。 服務與產(chǎn)品一樣，也是銷售的對象，但其不進入庫存管理，衡量的單位一般是按照次或者小時、天、期限等。 記錄產(chǎn)品和服務
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