crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-wenkub
2024-11-15 12 本頁面
【正文】 均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個(gè)性問題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個(gè)軟件。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。IBM可以為客戶做到個(gè)性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本?，F(xiàn)在大家做了一個(gè)相對(duì)平衡的考慮。CRM外包市場可能要經(jīng)過兩三年才能發(fā)展成熟。參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理第二篇：CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。3．評(píng)估銷售、服務(wù)過程：在評(píng)估一個(gè)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。其中，銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。6．開發(fā)與部署：CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。第三篇：客戶關(guān)系管理(crm)客戶關(guān)系管理(crm)使全員營銷成為可能客戶關(guān)系管理(crm)使全員營銷成為可能銷售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，好范文。crm實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)“雙贏”為了創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，近來有些企業(yè)提倡全員營銷。這就要求我們樹立全員營銷的概念。crm的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫，并基于一定的平臺(tái)讓全體員工來共享客戶信息，這樣就可以讓企業(yè)跨部門、跨地區(qū)的員工都能及時(shí)了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營銷成為可能。其次，未來的銷售將趨于自動(dòng)化。被北京市認(rèn)定的“新技術(shù)企業(yè)”——企業(yè)級(jí)營銷
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