客戶關系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹(參考版)
2025-05-15 06:44本頁面
【正文】 四、方案總結 CRM 客戶管理系統(tǒng) 要求企業(yè)完整地認識整個 客戶生命周期 ，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。 嚴格的權限控制，用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作。 客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務，每一個流程都提供實時的跟進記錄操作。 B/S（瀏覽器 /服務器）模式，無需安裝軟件，只要網(wǎng)頁瀏覽器即可使用。 系統(tǒng)優(yōu)勢 獨立系統(tǒng)，免除繁瑣部署和設置； 數(shù)據(jù)本地化，保證數(shù)據(jù)安全。當大的訂單成交或者丟失的時候，可以自動的通知相關負責人，通知方式包括系統(tǒng)消息、郵件或者短消息。郵箱掃描技術還可以根據(jù)特定的詞匯來判斷是否為售后請求，如果包含特定的詞匯，則自動將該郵件轉化為售后服務單，交由售后人員去處理。 郵箱掃描技術 讓郵件與客戶信息不再分離。通過客戶的瀏覽次數(shù)，我們可以判斷客戶對郵件的關注情況，從而有目的性的對潛在客戶發(fā)起電話拜訪。 對系統(tǒng)內(nèi)部所有模塊的管理，包括定制特殊字段、頁面布局、必填字段等，可以根據(jù)公司具體情況不同設置啟用或禁用某個模塊。 包括了用戶管理、郵件模板管理、系統(tǒng)定制、貨幣、計稅、工作流等的詳細設定。 在系統(tǒng)大多數(shù)據(jù)的詳細頁面右側會有一個快捷標簽框，可以為該業(yè)務數(shù)據(jù)（如客戶、聯(lián)系人、發(fā)貨單等）設定一個特定的標簽，這樣在首頁中會顯示出來，從而快速查詢到特定標簽的數(shù)據(jù)信息。 管理公司的業(yè)務文檔、合同附件、產(chǎn)品資料、公司管理制度、工作日志、工作計劃等。 支持的呼叫中心版本是 Asterisk 和 。 (六 )工具 添加公司相關的網(wǎng)址，或用戶經(jīng)常需要瀏覽的頁面。在報表中可以設定需要排序、匯總的數(shù)據(jù)。 常見問答也可以作為企業(yè)的知識庫來使用，可以自行建立分類，并且與企業(yè)的產(chǎn)品、服務相關聯(lián)。 指產(chǎn)品、服務等使用過程中經(jīng)常會碰到的問題，有兩個作用，一是給客服人員作為參考，當客戶通過電話咨詢公司客服人員時，客服人員通過常見問答即可幫助客戶解決。 服務單可以與服 務合同進行關聯(lián)，當進行關聯(lián)之后，每次服務所耗費的時間將自動體現(xiàn)在服務合同的已用工期信息中。 記錄每次客戶請求的服務情況，包括問題、嚴重性、優(yōu)先級、處理的狀態(tài)等。銷售一般到了發(fā)貨單階段即結束，但隨之而來的售后服務卻是一個長期的問題。 當庫存盤點發(fā)現(xiàn)實際庫存數(shù)量和系統(tǒng)中的庫存數(shù)量不符時 ,需要用采購單或者發(fā)貨單來沖銷 ,使系統(tǒng)中的庫存數(shù)量與實際庫存數(shù)量相符。包括采購申請人、供應商、采購單狀態(tài)（審批、到貨、付款等）、采購的產(chǎn)品詳細情況等。庫存不足的時候會提醒。如果是有附贈產(chǎn)品，附贈產(chǎn)品的庫存數(shù)量也會 自動更新。 記錄發(fā)貨情況，包括客戶信息、付款日期、發(fā)貨狀態(tài)（已裝箱、已發(fā)到等）、物流公司、發(fā)貨詳細產(chǎn)品、收貨地址、收款地址等。 記錄產(chǎn)品和服務的實時價格，如針對省級、縣級代理商不同的價格體系。 公司產(chǎn)品或原材料的供應商信息。 服務與產(chǎn)品一樣，也是銷售的對象，但其不進入庫存管理，衡量的單位一般是按照次或者小時、天、期限等。 銷售機會、報價、銷售
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