客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹(已改無錯字)
2023-06-23 06:44:09 本頁面
【正文】 址、收款地址等。 創(chuàng)建發(fā)貨單之后，將會自動更新產(chǎn)品的庫存數(shù)量。如果是有附贈產(chǎn)品，附贈產(chǎn)品的庫存數(shù)量也會 自動更新。 也可以直接根據(jù)銷售訂單來創(chuàng)建發(fā)貨單。庫存不足的時候會提醒。 從供應(yīng)商處采購產(chǎn)品的情況。包括采購申請人、供應(yīng)商、采購單狀態(tài)（審批、到貨、付款等）、采購的產(chǎn)品詳細(xì)情況等。 采購單狀態(tài)為 “收到入庫單 “之后，將會自動更新產(chǎn)品庫存數(shù)量。 當(dāng)庫存盤點發(fā)現(xiàn)實際庫存數(shù)量和系統(tǒng)中的庫存數(shù)量不符時 ,需要用采購單或者發(fā)貨單來沖銷 ,使系統(tǒng)中的庫存數(shù)量與實際庫存數(shù)量相符。 (四 )售后服務(wù) 服務(wù)合同是指公司技術(shù)支持為客戶解決特定技術(shù)問題所訂立的合同，包括技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)合同和售后服務(wù)合同等。銷售一般到了發(fā)貨單階段即結(jié)束，但隨之而來的售后服務(wù)卻是一個長期的問題。在系統(tǒng)中錄入服務(wù)合同內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、衡量方式（次、時間）、起止時間等，這樣當(dāng)客戶提出報修等問題時，我們可以很快的從服務(wù)合同中獲取客戶情況，以及服務(wù)歷史。 記錄每次客戶請求的服務(wù)情況，包括問題、嚴(yán)重性、優(yōu)先級、處理的狀態(tài)等。在技術(shù)人員完成服務(wù)后，記錄解決方案，還可以安排客服人員繼續(xù)跟蹤客戶，記錄客戶反饋信息。 服務(wù)單可以與服 務(wù)合同進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)之后，每次服務(wù)所耗費(fèi)的時間將自動體現(xiàn)在服務(wù)合同的已用工期信息中。 客戶登陸 “客戶自助服務(wù)網(wǎng)站 ”后，也可以提交服務(wù)單。 指產(chǎn)品、服務(wù)等使用過程中經(jīng)常會碰到的問題，有兩個作用，一是給客服人員作為參考，當(dāng)客戶通過電話咨詢公司客服人員時，客服人員通過常見問答即可幫助客戶解決。二是這些常見問答會在客戶自助服務(wù)網(wǎng)站中出現(xiàn)，客戶登陸后即可自己參考解決問題。 常見問答也可以作為企業(yè)的知識庫來使用，可以自行建立分類，并且與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)聯(lián)。 (五 )統(tǒng)計分析 按用戶設(shè) 定的條件，建立特定條件下的相應(yīng)報表，可以清楚的了解相關(guān)信息，并且系統(tǒng)會自動更新所指定的時間范圍。在報表中可以設(shè)定需要排序、匯總的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)統(tǒng)計圖表有兩種： ，通過圖表可以更清楚直觀呈現(xiàn)公司銷售進(jìn)展、庫存發(fā)貨的動態(tài)變化趨勢。 (六 )工具 添加公司相關(guān)的網(wǎng)址，或用戶經(jīng)常需要瀏覽的頁面。 記錄公司客戶往來電話通訊記錄，主要用于和呼叫中心的對接。 支持的呼叫中心版本是 Asterisk 和 。 和 windows 里的回收站 類似，在每個模塊中刪除的數(shù)據(jù)將進(jìn)入回收站，如：產(chǎn)品、客戶資料、訂單等，超級管理員可在回收站中徹底刪除或還原。 管理公司的業(yè)務(wù)文檔、合同附件、產(chǎn)品資料、公司管理制度、工作日志、工作計劃等。支持上傳各種格式的文件。 在系統(tǒng)大多數(shù)據(jù)的詳細(xì)頁面右側(cè)會有一個快捷標(biāo)簽框，可以為該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶、聯(lián)系人、發(fā)貨單等）設(shè)定一個特定的標(biāo)簽，這樣在首頁中會顯示出來，從而快速查詢到特定標(biāo)簽的數(shù)據(jù)信息。 (七 )系統(tǒng)設(shè)置 在系統(tǒng)設(shè)置模塊中可以對系統(tǒng)的各項功能進(jìn)行詳細(xì)的定制，使系統(tǒng)符合您的業(yè)務(wù)需求。 包括了用戶管理、郵件模板管理、系統(tǒng)定制、貨幣、計稅、工作流等的詳細(xì)設(shè)定。 下拉框編輯：系統(tǒng)的大多數(shù)數(shù)據(jù)中都有一些選擇項，如發(fā)貨單的
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