某客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案(參考版)
2025-05-05 01:08本頁面
【正文】 競爭對手管理 管理競爭對手的基本信息包括其組織架構(gòu)以及人員配備等方面，還可以管理競爭對手的產(chǎn)品，可以對競爭對手和我同類產(chǎn)品進(jìn)行比較；通過對競爭對手和自己進(jìn)行全面的對比分析，找出優(yōu)勢與不足，在銷售過程中對競爭對手有針對性的打擊。通過對這些信息的分析，可以幫助企業(yè)制定市場活動(dòng)計(jì)劃。 市場活動(dòng)評估 對市場活動(dòng)的評估可以分析市場活動(dòng)產(chǎn)生多少銷售線索，多少銷售線索成功形成訂單以及市場活動(dòng)費(fèi)用的分析等。通過營銷戰(zhàn)役不僅管理市場活動(dòng)，更是銷售挖掘的利器。管理人員可全方面地管理和跟蹤市場活動(dòng)的進(jìn)展情況以及費(fèi)用的發(fā)生情況?！ ≠M(fèi)用計(jì)劃管理 建立年度市場營銷費(fèi)用計(jì)劃，費(fèi)用可以分解到產(chǎn)品、部門以及經(jīng)銷商身上，在市場活動(dòng)的制定和執(zhí)行中，可以起到監(jiān)控的目的?？梢杂行У胤治鲇绊懏a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的原因，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行改進(jìn)。知識管理 知識庫來記錄銷售、服務(wù)、市場方面相關(guān)的知識信息，可以對知識庫進(jìn)行多級分類管理。產(chǎn)品維修單實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，從維修診斷、維修派工、維修檢查、維修結(jié)算等階段進(jìn)行管理和跟蹤，打印服務(wù)派工單，分配服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，最后根據(jù)商品是否在保修期內(nèi)，執(zhí)行不同的維修收費(fèi)。服務(wù)請求完成后，可進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查?！ 】蛻舴?wù)請求/投訴管理 紀(jì)錄客戶的服務(wù)請求或投訴，并對服務(wù)請求進(jìn)行分配分配、處理、升級、掛起和關(guān)閉等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)處理會留下歷史記錄，方便追溯?！ ∩唐饭芾怼 σ唁N售的產(chǎn)品，系統(tǒng)自動(dòng)生成商品，紀(jì)錄該商品的客戶服務(wù)對象以及商品的保修類型和保修期，可以對商品進(jìn)行系列號（單品）跟蹤，已備服務(wù)人員對售后商品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。通過服務(wù)自動(dòng)化可實(shí)現(xiàn)“一對一”的客戶服務(wù)，為特定的客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)?！ ∪娴匿N售考核 銷售考核包括日常拜訪客戶的考核和銷售業(yè)績的考核，系統(tǒng)提供銷售傭金的計(jì)算功能。針對直接建立的訂單有完整的訂單審批過程。訂單完成后可實(shí)現(xiàn)和服務(wù)模塊無縫連接，實(shí)現(xiàn)市場銷售服務(wù)過程完整的工作流程。銷售過程可實(shí)現(xiàn)從線索—商機(jī)—商機(jī)階段推進(jìn)—報(bào)價(jià)—合同/訂單—收款的整個(gè)過程。通過銷售漏斗預(yù)計(jì)未來銷售額，根據(jù)銷售過程的轉(zhuǎn)化率，可及時(shí)提醒補(bǔ)充足夠的線索和商機(jī)。進(jìn)行集團(tuán)、分公司、部門等多層次的銷售預(yù)測分析，了解銷售計(jì)劃執(zhí)行情況?！ ′N售管理 銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從線索?商業(yè)機(jī)會?銷售階段?產(chǎn)品?合同?訂單?合同訂單執(zhí)行？收款等銷售業(yè)務(wù)全過程程的管理。 客戶價(jià)值管理 根據(jù)細(xì)分客戶的特點(diǎn)，建立針對細(xì)分客戶的價(jià)值模型，設(shè)定價(jià)值模型中的評選項(xiàng)（評選項(xiàng)可以根據(jù)客戶的需要增加）的權(quán)值，然后根據(jù)客戶價(jià)值模型計(jì)算客戶價(jià)值，形成客戶價(jià)值金字塔?！ 】蛻艚佑|管理管理客戶的接觸活動(dòng)，包括客戶拜訪活動(dòng)、客戶費(fèi)用、客戶投訴/服務(wù)請求、客戶產(chǎn)品維修、客戶滿意度等。細(xì)分客戶是指具有相似的購買需求、態(tài)度和行為的客戶群體，通過客戶細(xì)分、客戶屬性的定義，可以對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。 金蝶CRM客戶管理實(shí)現(xiàn)了客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價(jià)值分析以及客戶全生命周期的管理。 公利客戶：代表公
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