某客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 略的有力的工具，是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁?！ f(xié)同市場(chǎng)、銷售、服務(wù)流程，提升工作效率，降低客戶開(kāi)發(fā)和管理成本。 金蝶CRM整體解決 與金蝶ERP緊密集成，提供市場(chǎng)、銷售和服務(wù)全面解決方案。 集團(tuán)權(quán)限體系：支持集團(tuán)式組織架構(gòu)和集團(tuán)式權(quán)限管理，支持上下級(jí)權(quán)限體系和崗位分工以及團(tuán)隊(duì)工作的一系列權(quán)限的要求?！ M足成長(zhǎng)性企業(yè)不同階段的應(yīng)用需求 全面支持?jǐn)?shù)據(jù)操作層、管理控制層和決策分析層面的管理需求?！ ∈袌?chǎng)情報(bào)的全面收集、分析和評(píng)估； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的全面管理，有助于在營(yíng)銷、銷售過(guò)程中打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 實(shí)現(xiàn)更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，精確定位目標(biāo)客戶群，提升交叉銷售和增值銷售的能力。 中間客戶：購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費(fèi)者，中間客戶典型的例子是銷售商?！ 】蛻簟 」芾砜蛻舭撛诳蛻舻男畔n案，客戶包括中間客戶（代理商、經(jīng)銷商）和終端客戶。 客戶交易管理 管理客戶交易信息，包括客戶的線索、商機(jī)、報(bào)價(jià)單、合同/訂單、購(gòu)買(mǎi)商品等?！ 】蛻絷P(guān)系的維系和拓展 通過(guò)客戶價(jià)值計(jì)算找出潛在的價(jià)值客戶，然后制訂客戶接觸活動(dòng)計(jì)劃，銷售或服務(wù)人員可以按照活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行客戶拜訪，持續(xù)推進(jìn)客戶生命周期階段，從而提升客戶價(jià)值?！ ′N售漏斗預(yù)測(cè) 使用銷售漏斗可以有效的監(jiān)控銷售過(guò)程，保持銷售漏斗里不同階段潛在客戶的數(shù)量，可以有效消除在銷售過(guò)程中的大起大落現(xiàn)象，即所謂的銷售過(guò)山車(chē)現(xiàn)象。線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)的過(guò)程中，可任意設(shè)置條件進(jìn)行審核，在商機(jī)的跟蹤過(guò)程中，可全面了解相關(guān)客戶、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、知識(shí)庫(kù)等方面的信息。訂單執(zhí)行完成后，合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進(jìn)行日常服務(wù)管理?！ ⊥暾姆?wù)項(xiàng)目過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)和銷售模塊的無(wú)縫連接 針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、大型項(xiàng)目、合同訂單簽定后的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)集成、軟件等行業(yè)，提供了分階段的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過(guò)程管理，合同簽訂后，銷售部門(mén)建立客戶服務(wù)請(qǐng)求，通知服務(wù)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)，在每一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施階段設(shè)置了目標(biāo)、活動(dòng)和要求的結(jié)果，并把實(shí)施階段與合同的收款有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有效實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)緊密集成和任務(wù)協(xié)作服務(wù)模塊。在服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品缺陷，自動(dòng)檢索產(chǎn)品缺陷知識(shí)庫(kù)，找出解決方案?！ ∨浼芾怼 【S修站作為企業(yè)維修合作伙伴，有些維修站就是經(jīng)銷商，在CRM系統(tǒng)中，維修站作為客戶來(lái)管理，備品、備件庫(kù)存在客戶產(chǎn)品庫(kù)存中管理，在產(chǎn)品維修過(guò)程中可以從配件庫(kù)中領(lǐng)取配件，進(jìn)行產(chǎn)品維修。通過(guò)搜索引擎，可以查詢到系統(tǒng)中各種需要的知識(shí)信息； 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理功能包括，營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行和分析；客戶需求反饋的收集和管理；市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)測(cè)；產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)情報(bào)、媒體宣傳的匯總)；對(duì)線索客戶的搜尋、市場(chǎng)自動(dòng)化的著眼目標(biāo)是通過(guò)提供設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)和其它與營(yíng)銷有關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予營(yíng)銷專業(yè)人員以更強(qiáng)大的能力。市場(chǎng)活動(dòng)的反饋線索可以生成銷售線索。 市場(chǎng)情報(bào)和市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)情報(bào)可以記錄市場(chǎng)行業(yè)政策，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的簽約信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、媒體宣傳信息。17 / 17
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1