【正文】 在金地項目管理的含義是整個樓盤從前期定位到設計，到施工到營銷的過 程 ) ? 成本目標的控制 ? 項目重大進度偏差率（這里的重大進度 不 僅指施工進度，還 包括了設計、銷售等所有重大工作進度 ，以周為單位衡量 ) ? 成本 目標的實現(xiàn)率 ? ? 品牌管理能力：高效管理品牌 ? 建立在全國范圍內的一致性品牌 ? 品牌認知度 ? Hewitt Associates 16 金地集 團 2020 年 10月 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 員工利益 公平獎勵員工對工作的貢獻 ? 獎勵突出業(yè)績 ? 員工的滿意 /敬業(yè) 程度 ? 學習與成長 內部 專業(yè) 能力 的提高 ? 招聘與培養(yǎng) 內部 高級 專業(yè) 人才 ? 以下各類 高級 專業(yè)人才的 在冊 數(shù)量： ? 項目經(jīng)理 ? 營銷 策劃師 ? 建筑師 ? ? ? ? 支持品牌管理的人力資源體系 ? 統(tǒng)一干部管理流程，包括招聘和提升 ? 干部的領導能力提高 ? 集團內部核心人力資源體系的一致性 ? 能夠外派的分公司高層領導數(shù)量 ? 領導力評估結果 ? 關鍵崗位員工流失率 ? 是否建立 了 關鍵人力資源體制 ? ? ? ? Hewitt Associates 17 金地集 團 2020 年 10月 深圳地產公司戰(zhàn)略指標 長遠來說，分公司主要職責在于向集團貢獻利潤，獨立管理各地的經(jīng)營，管理本分公司的員工隊伍。 內部客戶滿意度數(shù)值 內部流程維度 ? 財務與帳務處理流程的控制 ? 完成集團統(tǒng)一的財務體系的時間 ? 集團統(tǒng)一財務體系在 分公司的滿意程度 能力 ? 對分公司的財務監(jiān)控 ? 可下派財務經(jīng)理儲備 ? 子公司相關信息上報 與要求的符合程度 Hewitt Associates 23 金地集 團 2020 年 10月 集團成本管理部 集團公司成本管理部集團的成本管理部主要負責公司各項目的運行成本控制， ，設立 集團統(tǒng) 一的成本管理工作流程的設計與維護 。 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財務 ? 人力資源成本 ? 人工成本 ? 招聘成本 (等 ) 客戶 /市場 ? 內部人力資源建設 ? 對內部投訴的處理 ? 人力資源工作對分公司 /各部門的業(yè)務支持 ? 內部的客戶滿意率 ? 高層管理團隊對人力資源的認可程度 內部流程維度 ? 人力資源規(guī)劃 ? 業(yè)績管理流程 ? 人力資源方案建設和完善 ? 整個集團領導力水平的提升 ? 人員配備及時率 ? 業(yè)績管理流程 使用者 的滿意度 ? 集團的激勵體系完成時間 ? 領導力評估結果 能力 ? 保障內部專業(yè)水平 ? 內部培訓能力 ? 關鍵崗 位的流失率 ? 內部培訓 的滿意率 Hewitt Associates 27 金地集 團 2020 年 10月 品牌管理部 集團的品牌管理部主要負責對公司金地品牌、公司形象的管理工作。 表 31：關鍵業(yè)績指標分布圖 分層級 層級 金地集團目標 部門目標 工作職責標準 項目 高層 領導 高層 領導的業(yè)績目標主要圍繞均衡計分卡的 五個方面 * 為股東創(chuàng)造價值股東 明確并滿足客戶需求 建立關鍵能力 員工利益 學習與成長 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理層的業(yè)績目標主要圍繞 金地集團 均衡目標進行拆分， * 財務 客戶 內部 流程 能力 一般員工 一般員工的業(yè)績目標主要圍繞 部門 均衡計分卡的 分解以及工作職責標準。所有目標需要與 金地 及部門目標，策略相統(tǒng)一。意在幫助經(jīng)理將部分工作集中于幫助員工的發(fā)展。指導是建立在反饋基礎上的雙向討論，著重于培養(yǎng)員工能力及提高整體業(yè)績水平。這一步的目的在于保持業(yè)績和發(fā)展的正確軌道并確保員工在業(yè)績周期結束時達到目標。在此過程中，員工和上級對照在業(yè)績計劃階段設定的目標，評估并總結員工的實際業(yè)績和發(fā)展狀況。 ? 確定下一年度或半年度業(yè)績改進的重點。 預期成果 ? 員工對全面獎勵計劃的理解 ? 員工敬業(yè) /滿意程度的提高 對話內容 ? 金地工資方案 ? 金地經(jīng)營成果及未來努力方向 ? 如何將獎勵與員工業(yè)績掛鉤 ? 員工應得獎勵和認可 對話注意點 ? 對員工的提問提供明確的回答 ? 不要將員工與其他員工相比較 ? 清晰地闡述 金地 在薪酬方面的理念和計劃 ? 清楚地了解員工的業(yè)績以避免出錯 ? 明確告知員工其得 到相應激勵的原因 45 附件 五 ： 金地外部客戶滿意度調查表 金地 外部客戶滿意度調查表 尊敬 的 廣大 客戶 ，本份問卷設計的目的是為了了解 您對金地 產品及服務的意見。 地址： 聯(lián) 系電話： 填表日期： 年 月 日 46 調查項目 評分標準 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 不適 用 得分 產品質量(項目名稱) 1. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 2. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 3. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 4. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 5. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 售前服務 6. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 7. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 8. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 9. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 10. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 售后服務 11. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 12. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 13. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 14. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 15. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 16. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 市場推廣 17. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 18. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 19. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 20. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 47 調查項目 評分標準 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 不適 用 得分 21. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 22. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 其他 23. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不 同意 也不反對 24. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 25. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 26. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完 全不同意 也不反對 27. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 28. □ 完全同意 □ 比較同意 □既不同意 □ 比較不同意 □ 完全不同意 也不反對 以上表中各項，您如果選擇“完全不同意”，請給予事例或理由： 調查項目號碼： ____________事例 /理由： ____________________________________________________________ 調查項目號碼： ____________事例 /理由： ____________________________________________________________ 調查項目號碼： ____________事例 /理由： ____________________________________________________________ 調查項目號 碼： ____________事例 /理由： ____________________________________________________________ 調查項目號碼： ____________事例 /理由： ____________________________________________________________ 我希望金地在以下方面提供服務或改進服務： _____________