【正文】 此問卷 是 匿名方式， 希望您如實(shí)填寫，以利于我們改進(jìn)工作，更好地為大家服務(wù)。如果上級曾給員工不斷的反饋和指導(dǎo)，此階段評估和總結(jié)應(yīng) 不會使員工感到任何意外 。指導(dǎo)和反饋都是上級和員工的雙向交流與合作的過程。 預(yù)期成果 ? 帶有衡量方法 、衡量 指標(biāo)的 57 個(gè)業(yè)績目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)種類 ? 有兩種目標(biāo)： ? 工作目標(biāo) ： 這些目標(biāo)集中于經(jīng)營、運(yùn)作的改進(jìn)，特殊項(xiàng)目，創(chuàng)新及能夠幫助達(dá)成部門目標(biāo)的一次性任務(wù)。 維度 關(guān)鍵考核領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財(cái)務(wù) ? 品牌管理費(fèi)用 ? 費(fèi)用目標(biāo)達(dá)成情況 客戶 /市場 ? 公共關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系的管理 ? 金地品牌管理 ? 企業(yè)文化管理 ? 不良曝光次數(shù) ? 媒體綜合使用 ? 無重大客戶危機(jī)事件 ? 品牌在特定城市的識別率與知名度 ? 員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度提升（員工滿意度調(diào)查） 能力 ? ? 規(guī)劃能力 ? 整合能力 ? 企業(yè)文化方面的培訓(xùn)與宣傳次數(shù)及培訓(xùn)評估結(jié)果 ? 品牌、客戶關(guān)系、企業(yè)文 化等規(guī)劃方案的合理性、可操作性、達(dá)到效果； ? 企業(yè)及產(chǎn)品品牌一致性 ? CRM 系統(tǒng)在子公司的 使用 率及滿意度 ? 子公司文化與集團(tuán)文化的一致性 ? 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣次數(shù) ? 子公司相關(guān)信息上報(bào) ？ Hewitt Associates 28 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 行政部 集團(tuán)的行政部負(fù)責(zé)日常辦公行政、法律、計(jì)劃進(jìn)度控制事宜的處理以及信息平臺的管理工作。 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 為股東創(chuàng)造價(jià)值 在保證 凈資產(chǎn)收益率 10%以上 (需再確定 )的前提下實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的增長 ? 銷售額／回款額 ? 利潤額 ? 實(shí)際 利潤額 ? 銷售收入／回款額 ? 尾盤銷售率 ? 按揭回購戶數(shù)／次數(shù) ? 按揭逾期戶數(shù)／次數(shù) ? 目標(biāo)總成本實(shí)現(xiàn)情況 ? 集團(tuán)對分公司的年投資回報(bào)率 明確并滿足客戶需求 為中國白領(lǐng)階層及成功人士提供高品質(zhì) 的生活空間 ? 充分考慮當(dāng)?shù)乜蛻魧Ξa(chǎn)品要求，提供符合其喜好的的產(chǎn)品 ? 深圳市場客戶滿意度 ? 深圳市場細(xì)分內(nèi)的市場份額 增長率（每年產(chǎn)品不同，在某一細(xì)分市場內(nèi)的份額不可能總有增長） 建立關(guān)鍵能力 土地獲取能力：獲取當(dāng)?shù)氐耐恋刭Y源信息 ? 可供決策的 土地信息提供 ? 儲備的土地建筑面積 項(xiàng)目策劃能力：產(chǎn)品策劃在行業(yè)領(lǐng)先 ? 產(chǎn)品的領(lǐng)先性 ? 產(chǎn)品的銷售進(jìn)度與目標(biāo)的偏差率 ? 工程總成本／銷售額－地價(jià)（應(yīng)分項(xiàng)目考） 年度沒法考（成本結(jié)算完不成） 項(xiàng)目管理能力：高效地管理項(xiàng)目 ? 找到適當(dāng)?shù)慕ㄖこ毯献鞣? ? 管理合作關(guān)系 ? 管理成 本 ? 項(xiàng)目重大進(jìn)度偏差率 ? 項(xiàng)目成本偏差率 Hewitt Associates 18 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 品牌管理能力：高效管理品牌 ? 在深圳建立突出品牌 ? 品牌認(rèn)知度 在深圳 市場的排名 （建議作為考核指標(biāo)） 綜合品牌排名前 5(需再確定 )名 （無權(quán)威機(jī)構(gòu)排名） 員工利益 公平獎勵員工對工作的貢獻(xiàn) ? 獎勵突出業(yè)績 ? 員工的滿意程度 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部策劃能力 ? 招聘與培養(yǎng) 專業(yè)人才 ? 在冊的合格 專業(yè)資深人員數(shù)量： ? 營銷 策劃師 ? 建筑師 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 支持品牌管理的人力資源體系 ? 干部的領(lǐng)導(dǎo)能力提高 ? 領(lǐng)導(dǎo)力評估結(jié)果 ? 關(guān)鍵崗位員工的流失率 Hewitt Associates 19 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 物業(yè)公司 物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)金地集團(tuán)所開發(fā) 物業(yè)的物業(yè)管理，金地的品牌的推廣。這是業(yè)績及發(fā)展計(jì)劃階段。管理人員從而能以其熟悉的金地做法實(shí)施管理，同時(shí)我們投入必要的資源保證管理人員的能力素質(zhì)滿足要求 ? 系統(tǒng)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績效者 ，并幫助長期為金地服務(wù)的員工得到持續(xù)的發(fā)展 ? 系統(tǒng)能夠讓員工，特別是管理干部的能力水平逐步提高 ? 經(jīng)理們對其下屬業(yè)績的意見和評判有據(jù)可循，這些意見和評判的依據(jù)包括： ? 可量化的指標(biāo)； ? 觀察到的行為；及 ? 合乎邏輯的結(jié)果 業(yè)績管理覆蓋人群 ? 金地集團(tuán)公司員工 ? 金地深圳地產(chǎn)分公司員工 Hewitt Associates 3 金地集團(tuán) 2020 年 10月 業(yè)績管理周期 ? 每年 1 月至 12 月 ? 在每個(gè)業(yè)績管理周期，進(jìn)行兩次正規(guī)評估 ? 在每個(gè)業(yè)績管理周期，進(jìn)行兩 次中間檢查 業(yè)績管理系統(tǒng)的所有者及其主要責(zé)任 系統(tǒng)的所有者為集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理，其在業(yè)績管理過程中的主要責(zé)任為： ? 進(jìn)行業(yè)績管理系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn) ? 主持系統(tǒng)使用培訓(xùn) 新經(jīng)理入職培訓(xùn)和晉升經(jīng)理培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)推行所必須的溝通工作 ? 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的追蹤和報(bào)告，由財(cái)務(wù)，信息技術(shù)和副總及部長配合 ? 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)績與薪酬掛鉤方案更新和實(shí)施 ? 計(jì)劃業(yè)績管理所需投入的成本與時(shí)間 ? 所有管理人員投入的時(shí)間轉(zhuǎn)化為成本 ? 業(yè)績管理實(shí)施的必要開支 ? 對銷售、利潤、凈資產(chǎn)收益率增長的影響 業(yè)績管理系統(tǒng)的實(shí)施者 ? 集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì) ? 下屬分公司總 經(jīng)理 ? 集團(tuán)公司及分公司的部門經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系對業(yè)績管理的影響 由集團(tuán)總部外派人員的業(yè)績管理的指導(dǎo)原則為： ? 其業(yè)務(wù)目標(biāo)由其業(yè)務(wù)上司評定 ? 在當(dāng)?shù)氐谋憩F(xiàn)由其當(dāng)?shù)氐男姓纤驹u定 ? 其最終業(yè)績情況由業(yè)務(wù)上司和行政上司共同確定 業(yè)績目標(biāo) 集團(tuán)層面： Hewitt Associates 4 金地集團(tuán) 2020 年 10月 種類和數(shù)目 ? 工作目標(biāo) (35 個(gè) )，指所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)中需要關(guān)考核的目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) (12 個(gè) )，不一定與 KPI 相關(guān) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不與獎勵掛鉤 等級和權(quán)重 業(yè)績 目標(biāo) 的考核結(jié)果分四 個(gè)等級 ，且百分比可以調(diào)整： A 等：超額完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況大于 100%) B 等：完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 90%100%) C 等：基本完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 70%90%) D 等：遠(yuǎn)未完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況小于 70%) 工作目標(biāo)的權(quán)重分配如下： 方面 /部門分類 品牌管理部 /總裁辦公室 市場開發(fā)部 人力資源部 投資部 財(cái)務(wù)部 /成本部 技術(shù) /設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù) 輕 重 輕 重 重 輕 客戶 /市場 重 重 輕 輕 輕 輕（工程與設(shè) 計(jì)質(zhì)量） 內(nèi)部流程 (包括內(nèi)部客戶 ) 重 輕 重 重？ 重 重 戰(zhàn)略能力 重 輕？ 戰(zhàn)略拓展 重 重 輕？ （貸款） 重 深圳分公司： 種類和數(shù)目 ? 工作目標(biāo) (35 個(gè) )，指 所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)中需要關(guān)考核的目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) (12 個(gè) )，不一定與 KPI 相關(guān) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不與獎勵掛鉤 等級和權(quán)重 業(yè)績 目標(biāo) 的考核結(jié)果分四 個(gè)等級 ，且百分比可以調(diào)整 A 等：超額完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況大于 100%) Hewitt Associates 5 金地集團(tuán) 2020 年 10月 B 等：完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 90%100%) C 等：基本完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 70%90%) D 等：遠(yuǎn)未完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況小于 70%) 工作目標(biāo)的權(quán)重分配如下： 方面 /部門分類 廣告公司 營銷部 行政人事部 項(xiàng)目開發(fā)部 財(cái)務(wù)部 /成本部 工程監(jiān)理部 設(shè)計(jì)工程部 財(cái)務(wù) 輕 重 輕 重 輕 輕 輕 客戶 /市場 重 重 輕 重 輕 重 重 內(nèi)部流程 (包括內(nèi)部客戶 ) 輕 輕 重 輕 重 重 重 戰(zhàn)略能力 輕 輕 輕 目標(biāo)計(jì)劃管理 重 輕 重 輕 設(shè)計(jì)質(zhì)量 業(yè)績獎金預(yù)算 業(yè)績與薪酬掛鉤，獎金總盤計(jì)提為 工資總額 的一定百分比。目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略將清楚地傳達(dá)給公司中的每一位員工。 達(dá)成共識 高層溝通企業(yè)的重點(diǎn)與目標(biāo) 明確要求 經(jīng)理根據(jù)公司目標(biāo) 明確個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo) 獎勵認(rèn)可 對員工的業(yè)績給予獎勵與認(rèn)可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度 提高能力 經(jīng)理 通過正 式跟蹤檢查 和非正式的反饋和指導(dǎo)， 提高員工能力和業(yè)績 Hewitt Associates 7 金地集團(tuán) 2020 年 10月 ? ? 經(jīng)理與員工共同回顧員工對公司的貢獻(xiàn)并明確進(jìn)一步努力和發(fā)展的目標(biāo) ? 經(jīng)理與員工溝通對員工往年貢獻(xiàn)的獎勵和認(rèn)可 ? 金地集團(tuán)薪酬福利計(jì)劃 ? 金地集團(tuán)人力資源策略 ? 敬業(yè)模式 ? 員工清楚地了解為什么得到如此的獎勵和認(rèn)可 ? 員工清楚了解其在下年度的努力方向 ? 員工敬業(yè)程度的提高 ? 部門經(jīng)理根據(jù)員工發(fā)展需求和工作技能水平提供核心能力和工作能力方面的指導(dǎo) ? 金地集團(tuán)能力模式 ? BEER 模式 ? 工作技能要求 ? 所有員工參加培訓(xùn) ? 所有員工都有機(jī)會得到經(jīng)理單獨(dú)的、針對其弱點(diǎn)的指導(dǎo)和反饋 明確要求 個(gè)人和部門的貢獻(xiàn) ? 部門經(jīng)理幫助員工將公司、部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 ? 金地集團(tuán)目標(biāo)與策略 ? 金地集團(tuán)文化 ? 金地集團(tuán)全員能力模式 ? 所有員工都建立了 個(gè)人業(yè)績目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 達(dá)成共識 企業(yè)的重點(diǎn)與目標(biāo) ? 設(shè)立公司、部門目標(biāo) ? 向員工溝通目標(biāo) ? IBR 模式 ? 均衡計(jì)分卡 ? 金地集團(tuán)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀 ? 所有員工清楚地了解公司的目標(biāo)和方向 ? 所有員工清楚地了解其部門目標(biāo) 提高能 力 通過反饋和指導(dǎo) 獎勵認(rèn)可 提供機(jī)會 /獎勵 應(yīng)做什么 工具 達(dá)到的結(jié)果 Hewitt Associates 8 金地集團(tuán) 2020 年 10月 業(yè)績管理時(shí)間表 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 集團(tuán)、公司目標(biāo)設(shè)立 (總裁、總經(jīng)理 ) 部門設(shè)立目標(biāo) (各部門經(jīng)理 ) 總經(jīng)理發(fā)出關(guān)于上年業(yè)績評估與業(yè)績計(jì)劃通知 經(jīng)理與 個(gè)人 回顧往年業(yè)績并確定來年業(yè)績和發(fā)展目標(biāo) (一 對一 ) 經(jīng)理與員工溝通獎勵與認(rèn)可 (一對一 ) 總經(jīng)理向全體員工溝通公司經(jīng)營目標(biāo) 部門向其員工溝通部門目標(biāo)，員工計(jì)劃個(gè)人目標(biāo) 第一次反饋與指導(dǎo) (一對一 ) 第一次業(yè)績評估 第 二 次反饋與指導(dǎo) (一對一 ) 年終業(yè)績 與 發(fā)展回顧 (員工個(gè)人，后一對一 ) 集團(tuán)、公司目標(biāo)設(shè)立 (總裁、總經(jīng)理 ) Hewitt Associates 9 金地集團(tuán) 2020 年 10月 金地集團(tuán)業(yè)績管理流程 圖 經(jīng)理準(zhǔn)備 部門往 年業(yè)績回顧 與 來 年的業(yè)績計(jì)劃 各部門經(jīng)理設(shè)立目標(biāo) 總裁或 總經(jīng)理 向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績評估與 業(yè)績 計(jì)劃的通知 經(jīng)理與員工舉行 一對一會 談，溝通 員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎勵 董事會和高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)立 來年 集團(tuán)、 公司經(jīng)營目標(biāo) 人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫