【正文】 能力及提高整體業(yè)績水平。在此過程中，員工和上級對照在業(yè)績計劃階段設定的目標，評估并總結員工的實際業(yè)績和發(fā)展狀況。 預期成果 ? 員工對全面獎勵計劃的理解 ? 員工敬業(yè) /滿意程度的提高 對話內(nèi)容 ? 金地工資方案 ? 金地經(jīng)營成果及未來努力方向 ? 如何將獎勵與員工業(yè)績掛鉤 ? 員工應得獎勵和認可 對話注意點 ? 對員工的提問提供明確的回答 ? 不要將員工與其他員工相比較 ? 清晰地闡述 金地 在薪酬方面的理念和計劃 ? 清楚地了解員工的業(yè)績以避免出錯 ? 明確告知員工其得 到相應激勵的原因 45 附件 五 ： 金地外部客戶滿意度調(diào)查表 金地 外部客戶滿意度調(diào)查表 尊敬 的 廣大 客戶 ，本份問卷設計的目的是為了了解 您對金地 產(chǎn)品及服務的意見。 打分標準： 5 分 ： 表示完全同意 4 分 ： 表示比較同意； 3 分 ： 表示 既 不同意也不反對； 2 分 ： 表示比較不同意； 1 分 ： 表示完全不同意； 不適用：表示您未無接觸過 金地的某種產(chǎn)品或服務 ，不打分，只需在不適用的格中打鉤。事實 上，業(yè)績評估也是設定下一業(yè)績管理周期業(yè)績和發(fā)展目標的開始。 年度內(nèi)跟蹤是上級和員工總結員工半年來的業(yè)績與發(fā)展目標進展狀況的正式會議。對個人來講，這些 目標可能著重于其工作最主要方面。 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財務 ? 日常辦公費用控制 ? 實際費用 /預算額比率 客戶 /市場 ? 對內(nèi)部客戶的工作支持 ? 內(nèi)部客戶的滿意度 內(nèi)部流程維度 ? 計劃督辦對 計劃、目標 及 政令的跟蹤 ? 法律事務的規(guī)劃 ? 內(nèi) 部質量體系管理 ? 督辦月報的 質（對公司所存在問題的收集、分析及及時匯報） ? 對所跟蹤處理事件的落實情況； ? 無重大訴訟 ? 評審重大合同無失誤 ? 核查不合格率不超過 10％ 領導滿意度 能力 ? 公司信息平臺管理 ? 信息上傳及時、完整 ? 信息平臺的使用率提高／ 滿意 率提高 29 附件 2：關鍵業(yè)績指標分布圖 金地集團和子公司層面，用均衡計分卡的概念，從財務、客戶、內(nèi)部流程、員工利益與學習與成長五個緯度考慮我們應關注的關鍵增值領域，將關鍵增值領域轉化為可衡量的關鍵業(yè)績指標。 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財務 ? 銷售額 ? 利潤 ? 收入 ? 利潤總額 ? 利潤率 客戶 /市場 ? 客戶滿意度 ? 品牌影響力 ? 提供集團未進入城市的土地拓展信息 客戶對集團所開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理的滿意度； 行業(yè)排名 顧問管理合作方的滿意度 拓展城市／面積／ 信息提供數(shù)量 內(nèi)部流程維度 管理小區(qū)達優(yōu)率／復檢合格率 行業(yè)資格認證情況 公司管理制度與集團保持一致性 100％ 達到并保持全國甲級物業(yè)管理公司水平 關鍵制度必須具備并執(zhí)行 能力 ? 人員綜合素質提 升 ? 骨干員工 ? 平均學歷提高？從業(yè)人員 100％取得物業(yè)管理崗位證書 ? 員工人均培訓時間達到 48 小時／人 ? 關鍵崗位員工流失率低于 10％ Hewitt Associates 20 金地集 團 2020 年 10月 置業(yè)公司 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 財務 ? 營業(yè)收入 ? 利潤 ? 代理傭金 ? 實現(xiàn)利潤額 客戶 /市場 ? 策劃、代理的市場份額 ? 客戶滿意度 ? 二級、三級市場的策劃及代理業(yè)務額的持續(xù)增長 內(nèi)部流程 ? 內(nèi)部資源的整合 ? 管理體系的建設和執(zhí)行 ? 工作效率 ? 核心營銷人員的數(shù)量和流動率 能力 ? 市場研究 ? 項目的拓展 ? 項目的策劃推廣 ? 為客戶提供專業(yè)服務 ? 為客戶提供有價值的 專業(yè)市場意見（包括為集團公司提供土地市場分析報告、區(qū)域市場調(diào)研報告等） ? 迅速獲得項目的策劃和委托代理 ? 幫助客戶實現(xiàn)項目價值的最大化 ? 開發(fā)商與小業(yè)主的滿意度 Hewitt Associates 21 金地集 團 2020 年 10月 集團投資部 集團投資部的主要職能在于維護與股東以及潛在投資者、董事會、證券監(jiān)管部門、證交所的溝通，階段性地從資本市場募集資金 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財務 ? 證券 投資收益 ? 資金 募集 ? 募集資金 (增發(fā)股票、可轉換公司債券、企業(yè)債券、配股或海外上市等 )的總量 ? 證監(jiān)會受理募集資金申報材料的時間 ? 證券投資回報率（額） 客戶 /市場 ? 保持與股東的良好溝通 ? 大 ,股東關系維護 ? 潛在股東對公司業(yè)績的認知和信心 ? 股東大會、董事會 按規(guī)定召開 ? 信息 披露的準確 、 及時 與真實 內(nèi)部流程維度 ? 對股東咨詢的回復 ? 對證券監(jiān)管部門回復 ? 股權管理 ? 不對公司產(chǎn)生負面影響（如負面報道或被政券監(jiān)管部門批評等） ? 股東投訴 次數(shù) 股權管理 能力 ? 對證券市場發(fā)展趨勢及證券法律、法規(guī)把握能力 ? 對相關政府部門的公共關系能力尋找并說服潛在戰(zhàn)略投資者的能力 工作人員取得證券從業(yè)資格證書 政府公共關系活動 在潛在戰(zhàn)略投資者中傳播企業(yè)形象的活動次數(shù)及效果 所有 人員取得證書 活動費用？？ 每年組織一次投資者關系管理的活動 Hewitt Associates 22 金地集 團 2020 年 10月 集團計劃財務部 集團的計劃財務部主要負責公司的賬務記錄，財務分析及管理以及現(xiàn)金流的管理等。這一階段的目的是明確地向 金地集團 每一位員工表明期望和要求，并制定達成期望的行動計劃。 與其它人力資源項目的聯(lián)系 ? 與職業(yè)發(fā)展和領導力發(fā)展相關 ? 與特殊福利計劃掛鉤 ? 因而，在金地集團高業(yè)績者意味著： ? 更高的獎金 ? 更大的工資晉升幅度 ? 更多的職業(yè)發(fā)展培訓 ? 特殊福利享受 與其他公司的銜接 ? 此業(yè)績管理系統(tǒng)將由各分公司共享。這是整合公司活動與預期經(jīng)營目標的第一步。并 將業(yè)績與 獎金、 和年度 工資晉升 、 發(fā)展機會 以及特殊福利計劃掛鉤，并界定下一業(yè)績周期需要改進的領 域。 維度 關鍵考核領域 衡量指標 指標值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財務 項目成本控制 ? (成本目標的達成率 ) ? 設計價值工程分析 (工程建安成本 /銷售額 ) 客戶 /市場 對內(nèi)部客戶的支持 ? 內(nèi)部客戶滿意度 ? 好經(jīng)驗在全集團推廣 推廣次數(shù)，子公司滿意度 內(nèi)部流程維度 ? 成本管理流程控制 ? 體系在行業(yè)中的水平 ? 滿足時間要求提交的預、決算報告的比率 ? 成本部審定值與造價管理站審定值偏差 范圍 ? 非 不可控因素引起的成本報告返工率 ? 在 xx 時間點前， 建立 起并推行 對地產(chǎn)二級公司成本管理工作的監(jiān)控制度和各項成本管理工作指引 ? 供應商管理體系建立時間 能力 ? 成本信息的收集和分析 ? 工程采購供應商管理 ? ? 對子公司成本信息上傳的管理（時間、質量） ? 對競爭對手成本信息的分析 Hewitt Associates 24 金地集 團 2020 年 10月 市場開發(fā)部 集團的市場開發(fā)部主要負責對公司在全國的戰(zhàn)略性城市的市場分析和研究，市場營銷監(jiān)控，為戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、投資決策提供研究依據(jù)。 30 附件 3：業(yè)績評估表 集團業(yè)績評估表 關鍵區(qū)域 (KPA) 關鍵業(yè)績指標 (KPI) 指標值 (Target) 數(shù)據(jù)來源 (由誰負責提供 ) 結果 1. 超額完成目標 (目標完成情況大于 100%) 2. 完成目標 (目標完成情況90%100%) 3. 基本完成目標 (目標完成情況 70%90%) 4. 遠未完成目標 (目標完成情況小于 70%) 最低值 目標值 挑戰(zhàn)值 為股東創(chuàng)造價值 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 明確并滿足客戶需求 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 建立關鍵能力 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 員工利益 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 31 關鍵區(qū)域 (KPA) 關鍵業(yè)績指標 (KPI) 指標值 (Target) 數(shù)據(jù)來源 (由誰負責提供 ) 結果 1. 超額完成目標 (目標完成情況大于 100%) 2. 完成目標 (目標完成情況90%100%) 3. 基本完成目標 (目標完成情況 70%90%) 4. 遠未完成目標 (目標完成情況小于 70%) 1 2 3 4 學習與成長 1 2 3 4 1 2 3 4 32 經(jīng)理級評估表 業(yè)績考核 （二○○三） 經(jīng) 理 類 個 人 信 息 欄 姓名 工號 入司時間 職位 部門 現(xiàn)職位開始任職時間 上級 本次評估業(yè)績年度 / / 至 / / 33 I. 部門業(yè) 務業(yè)績回顧 關鍵業(yè)績指標 指標值 權重 數(shù)據(jù)來源 收集負責人 自 評 主管考評 部門本年度業(yè)績指標 與上級共同商定 與上級共同商定 確定量化指標的數(shù)據(jù)采集來源和數(shù)據(jù)收集負責人 1. 超額完成目標 (目標完成情況大于 100%) 2. 完成目標 (目標完成情況 90%100%) 3. 基本完成目標 (目標完成情況 70%90%) 4. 遠未完成目標 (目標完成情況小于 70%) 財務 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 客戶 /市場 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 內(nèi)部流程 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 能力 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 第一部分小計 34 II. 領導力行 為方面的表現(xiàn) (參考 ) 行 為 行 為 指 標 自 評 上級考評 金地要求領導表現(xiàn)的行為能力 該項行為能力具體表現(xiàn)的行為指標，可根據(jù)本部門特點增加后調(diào)整部分指標或可以調(diào)整權重。發(fā)展目標需要與 金地的 核心能力相關 及 與本職工作的 要求 相關。 在業(yè)績管理體系執(zhí)行的初期，為保證指導與反饋的工作能夠得到切實執(zhí)行，我們在業(yè)績流程中增加了季度檢查。 ? 完成并簽署的業(yè)績評估表，其中記錄每一特定業(yè)績目標評分和總體評分