【正文】 在提供反饋的同時(shí)也征求對(duì)方的反饋，確保雙方在溝通過(guò)程中的 相互理解 如何向員工提供反饋 對(duì)員工的成就認(rèn)可 ? 例舉具體成績(jī)并表示贊賞 ? 鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持該業(yè)績(jī)水準(zhǔn) 滿足員工發(fā)展需求 ? 讓該員工解釋為何未表現(xiàn)出應(yīng)有的核心能力或工作 技 能 ? 問(wèn)題在于“不能做” (工作技能問(wèn)題 )還是“不愿做” (態(tài)度 問(wèn)題 ) ? 讓員工提出具體的 業(yè)績(jī)改進(jìn) 方案 ? 針對(duì)該員工的發(fā)展需求， 制訂一個(gè)包括衡量 方法 和時(shí)限 在內(nèi)的 行動(dòng)計(jì)劃 幫助員工解決業(yè)績(jī)問(wèn)題 ? 描述所觀察到的行為 — 在反饋中提供具體事例，對(duì) 事 不對(duì)人 ? 闡明員工行為對(duì)于部門(mén)及金地所產(chǎn)生的影響 ? 征求員工對(duì)經(jīng)理給予其業(yè)績(jī)反饋的看法 ? 表明你對(duì)未來(lái)行為或改進(jìn)業(yè)績(jī)的 期望 ? 與員工 探討 解決 方案 ? 描述改進(jìn) 業(yè)績(jī) /不 改進(jìn) 業(yè)績(jī)的后果 ? 商定一個(gè)檢查進(jìn)程的時(shí)間表 ? 提供支持 ， 幫助員工消除障礙 ? 對(duì)于員工改進(jìn)業(yè)績(jī)的能力表 現(xiàn)出 信心 注意：不恰當(dāng)?shù)姆答? ? 個(gè)人 詆毀 ? 提供的信息中有相互矛盾的內(nèi)容 ? 一次 提供 太多的信息 ? 語(yǔ)意含糊，迫使 員工去推測(cè)主管所說(shuō)的話的意思 43 業(yè)績(jī)與發(fā)展評(píng)估 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是業(yè)績(jī)管理流程中的一個(gè)重要步驟。 在填完后，請(qǐng)將此表交 /寄還給我們。如果需要，將設(shè)定額外的步驟來(lái)幫助員工達(dá)成業(yè)績(jī)和發(fā)展目標(biāo)。員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)源主要考慮兩個(gè)方面，部門(mén)業(yè)績(jī) 指標(biāo)，包括項(xiàng)目的分解落實(shí)和本人所從事職位的相關(guān)性指標(biāo)，見(jiàn)表 31。 3. 持續(xù)不斷的反饋，指導(dǎo)及每半年 (3 月和 9 月 )一次的跟蹤會(huì)議，目的在于確保員工有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并提高員工的能力。 在 金地集團(tuán) ，業(yè)績(jī)管理流程包括下圖所示的四個(gè)主要步驟， 1. 每年，在部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)設(shè)定之前， 金地集團(tuán) 先設(shè)定公司目標(biāo)及工作側(cè)重點(diǎn)。 內(nèi)部客戶滿意度數(shù)值 內(nèi)部流程維度 ? 財(cái)務(wù)與帳務(wù)處理流程的控制 ? 完成集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)體系的時(shí)間 ? 集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)體系在 分公司的滿意程度 能力 ? 對(duì)分公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控 ? 可下派財(cái)務(wù)經(jīng)理儲(chǔ)備 ? 子公司相關(guān)信息上報(bào) 與要求的符合程度 Hewitt Associates 23 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 集團(tuán)成本管理部 集團(tuán)公司成本管理部集團(tuán)的成本管理部主要負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的運(yùn)行成本控制， ，設(shè)立 集團(tuán)統(tǒng) 一的成本管理工作流程的設(shè)計(jì)與維護(hù) 。意在幫助經(jīng)理將部分工作集中于幫助員工的發(fā)展。 ? 確定下一年度或半年度業(yè)績(jī)改進(jìn)的重點(diǎn)。 ? 完成的行為能力評(píng)估表，確定下一年度發(fā)展重點(diǎn) 在回顧過(guò)程中應(yīng) 與員工討論內(nèi)容 ? 就 業(yè)績(jī) 提供 反饋 ： 說(shuō)明相關(guān) 行動(dòng) 及其結(jié)果 ? 表彰成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，以鼓勵(lì)員工 繼續(xù) 保持較高的業(yè)績(jī)水準(zhǔn) ? 激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī) ? 就主要工作職責(zé)及核心能力評(píng)估達(dá)成共識(shí)，并確定下一業(yè)績(jī)周期的發(fā)展重點(diǎn) 評(píng)估過(guò)程 ? 根據(jù) 跟蹤表中的業(yè)績(jī)記錄 ，與員工 回顧各 方面 的業(yè)績(jī) ? 根據(jù)業(yè)績(jī)計(jì)劃中所設(shè)定的期望 值 及 對(duì)該 員工工作的要求來(lái)評(píng)估 其往年 業(yè)績(jī) ? 探討 將來(lái)的業(yè)績(jī) ? 對(duì)于需要改進(jìn) 之處 不要 姑息 或 回避， 制 定 具體 的 行動(dòng) 方案 來(lái)改進(jìn)業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估注意事項(xiàng) ? 保密 ? 確定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間 ? 首先征求員工自己的評(píng)估，包括好的方面和有待改進(jìn)的方面 ? 逐個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，并給出具體而建設(shè)性的反饋 ? 明確每項(xiàng)評(píng)分的理由 ? 當(dāng)上級(jí)和員工評(píng)估并簽字后，雙方各保留一份表格復(fù)印件，并把原件送交人力資源部存檔 ? 不要 主導(dǎo) 討論 ， 主管與員工之間 應(yīng)進(jìn)行 雙向 式 討論 ? 應(yīng) 緊扣業(yè)績(jī)計(jì)劃這一主題，從解決問(wèn)題、改進(jìn)業(yè)績(jī)的角 度 出發(fā) 進(jìn)行討論 44 進(jìn)行有關(guān)全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方面的對(duì)話 有關(guān)全面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的對(duì)話 全 面獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是將員工的貢獻(xiàn)與其薪酬、特殊福利、職業(yè)發(fā)展等方面掛鉤的計(jì)劃。 如何確定 個(gè)人 目標(biāo) 可以從以下幾方面 確定 個(gè)人目標(biāo)： ? 金地 總體目標(biāo)及部門(mén)目標(biāo) ? 崗位 職責(zé)中最重要的方面 ? 金地之道 ? 個(gè)人專業(yè)發(fā)展需求 ? 經(jīng)理 所提供的 反饋 意見(jiàn) 如何寫(xiě)出一個(gè)目標(biāo) 在 業(yè)績(jī)與發(fā)展計(jì)劃與評(píng)估表中，完整的目標(biāo)由“業(yè)績(jī)領(lǐng)域 (KPA)”“業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)”“指標(biāo)值 (Target)”組成，反映了“聰明”目標(biāo)的原則： 具體： 需要完成哪些 具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)之后有何 預(yù) 期結(jié)果？ 可衡量： 如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ 可實(shí)現(xiàn) ： 該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否需要個(gè)人付出一番努 力 才可以獲得進(jìn)展或改進(jìn)？目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)？員工能否實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)？ 相關(guān) 性 ： 該目標(biāo)是否與部門(mén)目標(biāo)相符？該目標(biāo)是否與 主要 工職責(zé)相關(guān)？該目標(biāo)是否可以滿足發(fā)展需求？ 時(shí)限性： 該目 標(biāo)的日程或?qū)崿F(xiàn)日期是什么？在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的過(guò)中，您將如何對(duì)其進(jìn)展情況加以跟蹤？ 42 持續(xù)反饋、指導(dǎo)及半年度跟蹤 指導(dǎo)與反饋、半年度跟蹤及季度檢查 指導(dǎo)和反饋是對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行不斷討論和評(píng)估的過(guò)程。 維度 關(guān)鍵考核領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財(cái)務(wù) ? 新市場(chǎng)研究認(rèn)知程度 ? 成本控制 ? 二級(jí)市場(chǎng)拓展 ? 根據(jù)建議進(jìn)行的新市場(chǎng)投資回報(bào)率 （什么時(shí)候考？不好考） ? 委托課題研究經(jīng)費(fèi) ? 拓展目標(biāo)的達(dá)成率（拓展面積，土地成本不超預(yù)算） 客戶 /市場(chǎng) ? 對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的分析及房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)的判斷及預(yù)警 ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集與分析 ? 定期 (再確定周期 )出相關(guān)報(bào)告 內(nèi)部流程維度 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃方面在行業(yè)內(nèi)的地位 ? ? 投資分析體系 (評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) )的建立時(shí)間 集團(tuán)與同行業(yè)企業(yè)對(duì)比的指標(biāo)體系的建立時(shí)間 能力 ? 對(duì)子公司進(jìn)行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的分享和推廣 ? 項(xiàng)目研究分析能力 ? 與相關(guān)政府部門(mén)建立良好關(guān)系 能力 ? 市場(chǎng)研究能力 ? 子公司營(yíng)銷監(jiān)控能力 (這部分的職能如何定義？ ) 好的經(jīng)驗(yàn)的推廣次數(shù) 與政府部門(mén)的戰(zhàn)略溝通會(huì)談次數(shù) /政府部門(mén)的滿意度反饋率 子公司相關(guān)信息上報(bào) Hewitt Associates 25 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 設(shè)計(jì)工程部 集團(tuán)的設(shè)計(jì)工程部主要負(fù)責(zé)對(duì)公司 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)與制造質(zhì)量負(fù)責(zé) ，以及對(duì)施工項(xiàng)目在施工過(guò)程中提供技術(shù)支持，為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)。目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略將清楚地傳達(dá)給公司中的每一位員工。這是業(yè)績(jī)及發(fā)展計(jì)劃階段。 維度 關(guān)鍵考核領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值需討論決定 ) 財(cái)務(wù) ? 品牌管理費(fèi)用 ? 費(fèi)用目標(biāo)達(dá)成情況 客戶 /市場(chǎng) ? 公共關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系的管理 ? 金地品牌管理 ? 企業(yè)文化管理 ? 不良曝光次數(shù) ? 媒體綜合使用 ? 無(wú)重大客戶危機(jī)事件 ? 品牌在特定城市的識(shí)別率與知名度 ? 員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度提升（員工滿意度調(diào)查） 能力 ? ? 規(guī)劃能力 ? 整合能力 ? 企業(yè)文化方面的培訓(xùn)與宣傳次數(shù)及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 ? 品牌、客戶關(guān)系、企業(yè)文 化等規(guī)劃方案的合理性、可操作性、達(dá)到效果； ? 企業(yè)及產(chǎn)品品牌一致性 ? CRM 系統(tǒng)在子公司的 使用 率及滿意度 ? 子公司文化與集團(tuán)文化的一致性 ? 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣次數(shù) ? 子公司相關(guān)信息上報(bào) ？ Hewitt Associates 28 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 行政部 集團(tuán)的行政部負(fù)責(zé)日常辦公行政、法律、計(jì)劃進(jìn)度控制事宜的處理以及信息平臺(tái)的管理工作。指導(dǎo)和反饋都是上級(jí)和員工的雙向交流與合作的過(guò)程。 此問(wèn)卷 是 匿名方式， 希望您如實(shí)填寫(xiě)，以利于我們改進(jìn)工作，更好地為大家服務(wù)。如果上級(jí)曾給員工不斷的反饋和指導(dǎo)，此階段評(píng)估和總結(jié)應(yīng) 不會(huì)使員工感到任何意外 。 預(yù)期成果 ? 帶有衡量方法 、衡量 指標(biāo)的 57 個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)種類 ? 有兩種目標(biāo)： ? 工作目標(biāo) ： 這些目標(biāo)集中于經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作的改進(jìn)，特殊項(xiàng)目，創(chuàng)新及能夠幫助達(dá)成部門(mén)目標(biāo)的一次性任務(wù)。 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 為股東創(chuàng)造價(jià)值 在保證 凈資產(chǎn)收益率 10%以上 (需再確定 )的前提下實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的增長(zhǎng) ? 銷售額／回款額 ? 利潤(rùn)額 ? 實(shí)際 利潤(rùn)額 ? 銷售收入／回款額 ? 尾盤(pán)銷售率 ? 按揭回購(gòu)戶數(shù)／次數(shù) ? 按揭逾期戶數(shù)／次數(shù) ? 目標(biāo)總成本實(shí)現(xiàn)情況 ? 集團(tuán)對(duì)分公司的年投資回報(bào)率 明確并滿足客戶需求 為中國(guó)白領(lǐng)階層及成功人士提供高品質(zhì) 的生活空間 ? 充分考慮當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)產(chǎn)品要求，提供符合其喜好的的產(chǎn)品 ? 深圳市場(chǎng)客戶滿意度 ? 深圳市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)的市場(chǎng)份額 增長(zhǎng)率（每年產(chǎn)品不同，在某一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的份額不可能總有增長(zhǎng)） 建立關(guān)鍵能力 土地獲取能力：獲取當(dāng)?shù)氐耐恋刭Y源信息 ? 可供決策的 土地信息提供 ? 儲(chǔ)備的土地建筑面積 項(xiàng)目策劃能力：產(chǎn)品策劃在行業(yè)領(lǐng)先 ? 產(chǎn)品的領(lǐng)先性 ? 產(chǎn)品的銷售進(jìn)度與目標(biāo)的偏差率 ? 工程總成本／銷售額－地價(jià)（應(yīng)分項(xiàng)目考） 年度沒(méi)法考（成本結(jié)算完不成） 項(xiàng)目管理能力：高效地管理項(xiàng)目 ? 找到適當(dāng)?shù)慕ㄖこ毯献鞣? ? 管理合作關(guān)系 ? 管理成 本 ? 項(xiàng)目重大進(jìn)度偏差率 ? 項(xiàng)目成本偏差率 Hewitt Associates 18 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 品牌管理能力：高效管理品牌 ? 在深圳建立突出品牌 ? 品牌認(rèn)知度 在深圳 市場(chǎng)的排名 （建議作為考核指標(biāo)） 綜合品牌排名前 5(需再確定 )名 （無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)排名） 員工利益 公平獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)工作的貢獻(xiàn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)突出業(yè)績(jī) ? 員工的滿意程度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部策劃能力 ? 招聘與培養(yǎng) 專業(yè)人才 ? 在冊(cè)的合格 專業(yè)資深人員數(shù)量： ? 營(yíng)銷 策劃師 ? 建筑師 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 支持品牌管理的人力資源體系 ? 干部的領(lǐng)導(dǎo)能力提高 ? 領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估結(jié)果 ? 關(guān)鍵崗位員工的流失率 Hewitt Associates 19 金地集 團(tuán) 2020 年 10月 物業(yè)公司 物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)金地集團(tuán)所開(kāi)發(fā) 物業(yè)的物業(yè)管理，金地的品牌的推廣。管理人員從而能以其熟悉的金地做法實(shí)施管理，同時(shí)我們投入必要的資源保證管理人員的能力素質(zhì)滿足要求 ? 系統(tǒng)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效者 ，并幫助長(zhǎng)期為金地服務(wù)的員工得到持續(xù)的發(fā)展 ? 系統(tǒng)能夠讓員工，特別是管理干部的能力水平逐步提高 ? 經(jīng)理們對(duì)其下屬業(yè)績(jī)的意見(jiàn)和評(píng)判有據(jù)可循，這些意見(jiàn)和評(píng)判的依據(jù)包括： ? 可量化的指標(biāo)； ? 觀察到的行為；及 ? 合乎邏輯的結(jié)果 業(yè)績(jī)管理覆蓋人群 ? 金地集團(tuán)公司員工 ? 金地深圳地產(chǎn)分公司員工 Hewitt Associates 3 金地集團(tuán) 2020 年 10月 業(yè)績(jī)管理周期 ? 每年 1 月至 12 月 ? 在每個(gè)業(yè)績(jī)管理周期，進(jìn)行兩次正規(guī)評(píng)估 ? 在每個(gè)業(yè)績(jī)管理周期，進(jìn)行兩 次中間檢查 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的所有者及其主要責(zé)任 系統(tǒng)的所有者為集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理，其在業(yè)績(jī)管理過(guò)程中的主要責(zé)任為： ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn) ? 主持系統(tǒng)使用培訓(xùn) 新經(jīng)理入職培訓(xùn)和晉升經(jīng)理培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)推行所必須的溝通工作 ? 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的追蹤和報(bào)告，由財(cái)務(wù)，信息技術(shù)和副總及部長(zhǎng)配合 ? 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤方案更新和實(shí)施 ? 計(jì)劃業(yè)績(jī)管理所需投入的成本與時(shí)間 ? 所有管理人員投入的時(shí)間轉(zhuǎn)化為成本 ? 業(yè)績(jī)管理實(shí)施的必要開(kāi)支 ? 對(duì)銷售、利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益率增長(zhǎng)的影響 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施者 ? 集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì) ? 下屬分公司總 經(jīng)理 ? 集團(tuán)公司及分公司的部門(mén)經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系對(duì)業(yè)績(jī)管理的影響 由集團(tuán)總部外派人員的業(yè)績(jī)管理的指導(dǎo)原則為： ? 其業(yè)務(wù)目標(biāo)由其業(yè)務(wù)上司評(píng)定 ? 在當(dāng)?shù)氐谋憩F(xiàn)由其當(dāng)?shù)氐男姓纤驹u(píng)定 ? 其最終業(yè)績(jī)情況由業(yè)務(wù)上司和行政上司共同確定 業(yè)績(jī)目標(biāo) 集團(tuán)層面： Hewitt Associates 4 金地集團(tuán) 2020 年 10月 種類和數(shù)目 ? 工作目標(biāo) (35 個(gè) )，指所有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)中需要關(guān)考核的目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) (12 個(gè) )，不一定與 KPI 相關(guān) ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 等級(jí)和權(quán)重 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 的考核結(jié)果分四 個(gè)等級(jí) ，且百分比可以調(diào)整： A 等：超額完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況大于 100%) B 等：完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 90%100%)