【正文】 業(yè)績管理指南 金地集團(tuán) 2020 年 11 月 Hewitt Associates i 金地集團(tuán) 2020 年 10月 內(nèi)容 金地集團(tuán)業(yè)績管理 概述 ............................................................................................................ 2 金地集團(tuán)業(yè)績管理流程 ............................................................................................................ 6 Hewitt Associates 2 金地集團(tuán) 2020 年 10月 金地集團(tuán)業(yè)績管理概述 二零零二年九月六日和七日，翰威特與金地集團(tuán)高級管理層和核心項(xiàng)目組成員進(jìn)行了高層戰(zhàn)略研討，根據(jù)研討結(jié)果，翰威特建議金地集團(tuán)業(yè)績管理目的和原則如下： 金地集團(tuán)業(yè)績管理目的 ? 使員工的工作 /貢獻(xiàn)更好地與公 司的經(jīng)營目標(biāo)相掛鉤 ? 鼓勵員工實(shí)現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果 ? 幫助創(chuàng)建企業(yè)文化 ? 幫助員工做好職業(yè) 發(fā)展規(guī)劃； 評估、發(fā)現(xiàn)、儲備公司需要的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 ? 使員工的業(yè)績更好地與獎勵制度連接 金地集團(tuán)業(yè)績管理原則 ? 業(yè)績管理體系應(yīng)當(dāng)幫助集團(tuán)與子公司逐步對企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)和集團(tuán)與子公司角色有明確的認(rèn)識 ? 該系統(tǒng)應(yīng)該能夠驅(qū)使員工更加注重并表現(xiàn)出金地的公司價值觀 ? 該系統(tǒng)應(yīng)該能驅(qū)動執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任心 ? 該系統(tǒng)應(yīng)該確保能夠及時提供與得到反饋 ? 我們的系統(tǒng)應(yīng)該成為競爭優(yōu)勢的一個來源 ? 我們的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該考慮執(zhí)行這些系統(tǒng)的相關(guān)管理人員 的能力和習(xí)慣。管理人員從而能以其熟悉的金地做法實(shí)施管理，同時我們投入必要的資源保證管理人員的能力素質(zhì)滿足要求 ? 系統(tǒng)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績效者 ，并幫助長期為金地服務(wù)的員工得到持續(xù)的發(fā)展 ? 系統(tǒng)能夠讓員工，特別是管理干部的能力水平逐步提高 ? 經(jīng)理們對其下屬業(yè)績的意見和評判有據(jù)可循，這些意見和評判的依據(jù)包括： ? 可量化的指標(biāo)； ? 觀察到的行為；及 ? 合乎邏輯的結(jié)果 業(yè)績管理覆蓋人群 ? 金地集團(tuán)公司員工 ? 金地深圳地產(chǎn)分公司員工 Hewitt Associates 3 金地集團(tuán) 2020 年 10月 業(yè)績管理周期 ? 每年 1 月至 12 月 ? 在每個業(yè)績管理周期，進(jìn)行兩次正規(guī)評估 ? 在每個業(yè)績管理周期，進(jìn)行兩 次中間檢查 業(yè)績管理系統(tǒng)的所有者及其主要責(zé)任 系統(tǒng)的所有者為集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理，其在業(yè)績管理過程中的主要責(zé)任為： ? 進(jìn)行業(yè)績管理系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn) ? 主持系統(tǒng)使用培訓(xùn) 新經(jīng)理入職培訓(xùn)和晉升經(jīng)理培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)推行所必須的溝通工作 ? 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的追蹤和報告，由財務(wù)，信息技術(shù)和副總及部長配合 ? 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)績與薪酬掛鉤方案更新和實(shí)施 ? 計劃業(yè)績管理所需投入的成本與時間 ? 所有管理人員投入的時間轉(zhuǎn)化為成本 ? 業(yè)績管理實(shí)施的必要開支 ? 對銷售、利潤、凈資產(chǎn)收益率增長的影響 業(yè)績管理系統(tǒng)的實(shí)施者 ? 集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì) ? 下屬分公司總 經(jīng)理 ? 集團(tuán)公司及分公司的部門經(jīng)理 匯報關(guān)系對業(yè)績管理的影響 由集團(tuán)總部外派人員的業(yè)績管理的指導(dǎo)原則為： ? 其業(yè)務(wù)目標(biāo)由其業(yè)務(wù)上司評定 ? 在當(dāng)?shù)氐谋憩F(xiàn)由其當(dāng)?shù)氐男姓纤驹u定 ? 其最終業(yè)績情況由業(yè)務(wù)上司和行政上司共同確定 業(yè)績目標(biāo) 集團(tuán)層面： Hewitt Associates 4 金地集團(tuán) 2020 年 10月 種類和數(shù)目 ? 工作目標(biāo) (35 個 )，指所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)中需要關(guān)考核的目標(biāo) ? 個人發(fā)展目標(biāo) (12 個 )，不一定與 KPI 相關(guān) ? 個人發(fā)展目標(biāo)不與獎勵掛鉤 等級和權(quán)重 業(yè)績 目標(biāo) 的考核結(jié)果分四 個等級 ，且百分比可以調(diào)整： A 等：超額完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況大于 100%) B 等：完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 90%100%) C 等：基本完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 70%90%) D 等：遠(yuǎn)未完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況小于 70%) 工作目標(biāo)的權(quán)重分配如下： 方面 /部門分類 品牌管理部 /總裁辦公室 市場開發(fā)部 人力資源部 投資部 財務(wù)部 /成本部 技術(shù) /設(shè)計 財務(wù) 輕 重 輕 重 重 輕 客戶 /市場 重 重 輕 輕 輕 輕（工程與設(shè) 計質(zhì)量） 內(nèi)部流程 (包括內(nèi)部客戶 ) 重 輕 重 重？ 重 重 戰(zhàn)略能力 重 輕？ 戰(zhàn)略拓展 重 重 輕？ （貸款） 重 深圳分公司： 種類和數(shù)目 ? 工作目標(biāo) (35 個 )，指 所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)中需要關(guān)考核的目標(biāo) ? 個人發(fā)展目標(biāo) (12 個 )，不一定與 KPI 相關(guān) ? 個人發(fā)展目標(biāo)不與獎勵掛鉤 等級和權(quán)重 業(yè)績 目標(biāo) 的考核結(jié)果分四 個等級 ，且百分比可以調(diào)整 A 等：超額完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況大于 100%) Hewitt Associates 5 金地集團(tuán) 2020 年 10月 B 等：完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 90%100%) C 等：基本完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況 70%90%) D 等：遠(yuǎn)未完成目標(biāo) (目標(biāo)完成情況小于 70%) 工作目標(biāo)的權(quán)重分配如下： 方面 /部門分類 廣告公司 營銷部 行政人事部 項(xiàng)目開發(fā)部 財務(wù)部 /成本部 工程監(jiān)理部 設(shè)計工程部 財務(wù) 輕 重 輕 重 輕 輕 輕 客戶 /市場 重 重 輕 重 輕 重 重 內(nèi)部流程 (包括內(nèi)部客戶 ) 輕 輕 重 輕 重 重 重 戰(zhàn)略能力 輕 輕 輕 目標(biāo)計劃管理 重 輕 重 輕 設(shè)計質(zhì)量 業(yè)績獎金預(yù)算 業(yè)績與薪酬掛鉤，獎金總盤計提為 工資總額 的一定百分比。 與其它人力資源項(xiàng)目的聯(lián)系 ? 與職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān) ? 與特殊福利計劃掛鉤 ? 因而，在金地集團(tuán)高業(yè)績者意味著： ? 更高的獎金 ? 更大的工資晉升幅度 ? 更多的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) ? 特殊福利享受 與其他公司的銜接 ? 此業(yè)績管理系統(tǒng)將由各分公司共享。 Hewitt Associates 6 金地集團(tuán) 2020 年 10月 金地集團(tuán) 業(yè)績管理流程 業(yè)績管理是 一個企業(yè)溝通其目標(biāo)，員工設(shè)定個人目標(biāo)，上司提供不斷反饋，指導(dǎo)與評估 (通常使用正式評估方法 )，對員工的良好業(yè)績予以認(rèn)可的一個循環(huán)往復(fù)的過程。 在 金地集團(tuán) ，業(yè)績管理流程包括下圖所示的四個主要步驟， 1. 每年，在部門和個人目標(biāo)設(shè)定之前， 金地集團(tuán) 先設(shè)定公司目標(biāo)及工作側(cè)重點(diǎn)。這是整合公司活動與預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)的第一步。目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略將清楚地傳達(dá)給公司中的每一位員工。公司應(yīng)確信所有員工對公司目標(biāo)及個人在其中的貢獻(xiàn)有著共同認(rèn)識。 2. 公司目標(biāo)一旦確定，并充分地與員工溝通，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)，制定部門目標(biāo)并清楚地傳達(dá)給部 門內(nèi)每位員工，員工將從個人工作出發(fā)思考如何對公司或部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己的貢獻(xiàn)。這是業(yè)績及發(fā)展計劃階段。這一階段的目的是明確地向 金地集團(tuán) 每一位員工表明期望和要求，并制定達(dá)成期望的行動計劃。 3. 持續(xù)不斷的反饋，指導(dǎo)及每半年 (3 月和 9 月 )一次的跟蹤會議，目的在于確保員工有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并提高員工的能力。 4. 在年中 (6 月 )和年末 (12 月 )，將有一個正式的業(yè)績及發(fā)展評估來檢查員工每一既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 。并 將業(yè)績與 獎金、 和年度 工資晉升 、 發(fā)展機(jī)會 以及特殊福利計劃掛鉤，并界定下一業(yè)績周期需要改進(jìn)的領(lǐng) 域。 達(dá)成共識 高層溝通企業(yè)的重點(diǎn)與目標(biāo) 明確要求 經(jīng)理根據(jù)公司目標(biāo) 明確個人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo) 獎勵認(rèn)可 對員工的業(yè)績給予獎勵與認(rèn)可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度 提高能力 經(jīng)理 通過正 式跟蹤檢查 和非正式的反饋和指導(dǎo)， 提高員工能力和業(yè)績 Hewitt Associates 7 金地集團(tuán) 2020 年 10月 ? ? 經(jīng)理與員工共同回顧員工對公司的貢獻(xiàn)并明確進(jìn)一步努力和發(fā)展的目標(biāo) ? 經(jīng)理與員工溝通對員工往年貢獻(xiàn)的獎勵和認(rèn)可 ? 金地集團(tuán)薪酬福利計劃 ? 金地集團(tuán)人力資源策略 ? 敬業(yè)模式 ? 員工清楚地了解為什么得到如此的獎勵和認(rèn)可 ? 員工清楚了解其在下年度的努力方向 ? 員工敬業(yè)程度的提高 ? 部門經(jīng)理根據(jù)員工發(fā)展需求和工作技能水平提供核心能力和工作能力方面的指導(dǎo) ? 金地集團(tuán)能力模式 ? BEER 模式 ? 工作技能要求 ? 所有員工參加培訓(xùn) ? 所有員工都有機(jī)會得到經(jīng)理單獨(dú)的、針對其弱點(diǎn)的指導(dǎo)和反饋 明確要求 個人和部門的貢獻(xiàn) ? 部門經(jīng)理幫助員工將公司、部門目標(biāo)分解為個人目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ? 金地集團(tuán)目標(biāo)與策略 ? 金地集團(tuán)文化 ? 金地集團(tuán)全員能力模式 ? 所有員工都建立了 個人業(yè)績目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 達(dá)成共識 企業(yè)的重點(diǎn)與目標(biāo) ? 設(shè)立公司、部門目標(biāo) ? 向員工溝通目標(biāo) ? IBR 模式 ? 均衡計分卡 ? 金地集團(tuán)遠(yuǎn)景、價值觀 ? 所有員工清楚地了解公司的目標(biāo)和方向 ? 所有員工清楚地了解其部門目標(biāo) 提高能 力 通過反饋和指導(dǎo) 獎勵認(rèn)可 提供機(jī)會 /獎勵 應(yīng)做什么 工具 達(dá)到的結(jié)果 Hewitt Associates 8 金地集團(tuán) 2020 年 10月 業(yè)績管理時間表 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 集團(tuán)、公司目標(biāo)設(shè)立 (總裁、總經(jīng)理 ) 部門設(shè)立目標(biāo) (各部門經(jīng)理 ) 總經(jīng)理發(fā)出關(guān)于上年業(yè)績評估與業(yè)績計劃通知 經(jīng)理與 個人 回顧往年業(yè)績并確定來年業(yè)績和發(fā)展目標(biāo) (一 對一 ) 經(jīng)理與員工溝通獎勵與認(rèn)可 (一對一 ) 總經(jīng)理向全體員工溝通公司經(jīng)營目標(biāo) 部門向其員工溝通部門目標(biāo)，員工計劃個人目標(biāo) 第一次反饋與指導(dǎo) (一對一 ) 第一次業(yè)績評估 第 二 次反饋與指導(dǎo) (一對一 ) 年終業(yè)績 與 發(fā)展回顧 (員工個人，后一對一 ) 集團(tuán)、公司目標(biāo)設(shè)立 (總裁、總經(jīng)理 ) Hewitt Associates 9 金地集團(tuán) 2020 年 10月 金地集團(tuán)業(yè)績管理流程 圖 經(jīng)理準(zhǔn)備 部門往 年業(yè)績回顧 與 來 年的業(yè)績計劃 各部門經(jīng)理設(shè)立目標(biāo) 總裁或 總經(jīng)理 向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績評估與 業(yè)績 計劃的通知 經(jīng)理與員工舉行 一對一會 談，溝通 員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎勵 董事會和高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)立 來年 集團(tuán)、 公司經(jīng)營目標(biāo) 人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫助 公司、部門向員工溝通 公司、部門目標(biāo) ，并確定員工目標(biāo) 一對一面談，總結(jié)往年業(yè)績并確定來年業(yè)績目標(biāo) 經(jīng)理與員工舉行每半年一次的跟蹤、檢查會議 業(yè)績與個人發(fā)展回顧 Hewitt Associates 10