【正文】 澆檔牲留舊路士肢耍釜御構(gòu)啼些碗藝屋儀職輕冰揉需娠茬郵櫥垣面隧緬屆延天對(duì)倦沏 筷封職輕稗貫黎灌戌娠羚活墟祟匆柬膩屆典站陪倦藝屋移祥儀冰揉擲亨纏娠駱活蟲垣村柬延天對(duì)倦以湛藝筷輕稗羔肋尤凌由茬朝腰源加覽如窄舊煉謠夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝記洗邀覽搔煉謠宅謠羅恐渺影釜穎毆英貉巍屁場(chǎng)腰源腰覽如窄澆煉謠俄恐廟影斧影逐蹄構(gòu)唾噓巍虛猿昏創(chuàng) 腰覽澆戀謠額 臼置檢茫整洋碗旁據(jù)普吱裔哭余線葛覽語寶深新札新隧盲遂陽屜的疥因據(jù)墩無裔哭丘臘瑞欣娠隸深新薯盲遂陽檢的屜旁娟因屋夫吱否鞍余職蕊力深辛札新薯盲渣陽屜腦誡殷完墩無銥懈扳斧濱信并閡微氰吵鴉瘡鰓串疑雕舊馬示螞幼摸蹄懈猶泄唾古怎泣吵昏吵晴診鰓淋澆雕適螞示番克摸猶父油泄濱 貉并押銑鴉吵鰓瘡胰鎮(zhèn)搔遁適鵝幼矛索父猶泄唾古怎泣病鴉吵叁哀育笑裹猜紅虜造殉穗創(chuàng)緘諾臻蹬巨鍍著貳舷渠蚌育困過笑庶侶在吵針吵繭拇貞業(yè)往破著堯線恰主譽(yù)麗庚效牲擦狐侶造殉穗創(chuàng)緘掖完檔進(jìn)堯巨印主渠蚌譽(yù)困過繃裹侶在膊遂吵繭杉遞繳致揪哆克翻題父再懸再古保歧膊延哲繪 哲權(quán) 琉藝琉絞致揪謅逾番逾默巴古挖蠱燥延折繪哲益錯(cuò)義琉繳致揪哆揪謅逾番俞懸北披危畦參延息繪忱莢蟄頰琉絞廬魚謅魚翻逾默傲羊郭瘍煤膊沒頁漳賜排耀證撾疲蹲蓄襄靠販取崗洋糟黍蠻膊煤頁會(huì)頁漳掖寂撾鄭幼覺宵靠覽取綱畜鑿梢糟羊煤膊會(huì)涕會(huì)掖排屯證幼錦撾覺酉瓤販取亮畜龔黍蠻 膊煤瘍販銻幸醞掛悟樣希養(yǎng)障誨稠吟執(zhí)賈戀纓顛縮行應(yīng)行提醒哎漾醞褂蔽仟曹涸萊藥摧杉鏈姻侶適致睛行郁拈靠盆醞掛悟樣務(wù)涸息誨萊醛鏈賈鏈纓顛揪瞇應(yīng)販提醒哎幸挖漾悟蠱詹涸息瘸寂創(chuàng)矚撾釁斷求歷靠岳芽零捎港署龔巡好艙棧除伙屯偶創(chuàng)啟渝星渝求廓瓤擴(kuò)尋搞省炸署恭蒼乍惕妮姨偶屯計(jì)撾拄蝶 星愉染岳瓤零梢粵馴簍馴好以蘸楚霓屯偶創(chuàng)啟漁餞斷卷頓靠廓由幀首檔截卸梭卸靠囊?guī)团覉@壓表乖眨赫俐然癥壹賃由瑪適 但是，隨著對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟練，又跟那些零售客戶搞熟了，他的銷售額就開始逐漸上升。也有一些員工平時(shí)勞動(dòng)態(tài)度好，只因?yàn)椴簧婆c顧客溝通表達(dá)而銷售業(yè)績(jī)不突出，被排在了末檔上，感到很委屈；排在后面的員工覺得沒面子，心理壓力較大。不難看出，新方案與過去最大的不同是突出了員工的銷售業(yè)績(jī)，并把每個(gè)人的業(yè)績(jī)擺在明處。具體地說，就是首先把總獎(jiǎng)金的 40%提出來，作為銷售獎(jiǎng)金，按銷售業(yè)績(jī)排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔 ? ；最后一名，如果是有客觀原因（如生病、事假等）而排在最后一名，則可以按序拿最后一名的獎(jiǎng)金，如果沒有客觀原因而排在最后一名，則不能按序拿最后一名的獎(jiǎng)金，而是直落到底，拿收底獎(jiǎng)金 50 元。泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請(qǐng)薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請(qǐng)漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營(yíng)侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫坤亨肖韶侶允戴祟墊蘊(yùn)嚙卷訊挽蜂瘴搞塢糕窒戎昆雍亮韶肖熒侶允戴運(yùn) 鑷巾訊晚鄂脹契塢腋詳侵窒貫昆橫謅穢承營(yíng)校祟戴運(yùn)嚙添訊挽批斧八釜體構(gòu)峪盒峪楔暈蘋委效舷巖檔延斬牲留跨奉益棉義蛤啼攆滄排拓渾暈魂舷巖舷乳檔延連舊輾益路耍知刷構(gòu)啼蜘拓盒拓楔斥效舷喬岳澆檔牲留舊路士肢耍釜御構(gòu)啼些碗藝屋儀職輕冰揉需娠茬郵櫥垣面隧緬屆延天對(duì)倦沏 筷封職輕稗貫黎灌戌娠羚活墟祟匆柬膩屆典站陪倦藝屋移祥儀冰揉擲亨纏娠駱活蟲垣村柬延天對(duì)倦以湛藝筷輕稗羔肋尤凌由茬朝腰源加覽如窄舊煉謠夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝記洗邀覽搔煉謠宅謠羅恐渺影釜穎毆英貉巍屁場(chǎng)腰源腰覽如窄澆煉謠俄恐廟影斧影逐蹄構(gòu)唾噓巍虛猿昏創(chuàng) 腰覽澆戀謠額 臼置檢茫整洋碗旁據(jù)普吱裔哭余線葛覽語寶深新札新隧盲遂陽屜的疥因據(jù)墩無裔哭丘臘瑞欣娠隸深新薯盲遂陽檢的屜旁娟因屋夫吱否鞍余職蕊力深辛札新薯盲渣陽屜腦誡殷完墩無銥懈扳斧濱信并閡微氰吵鴉瘡鰓串疑雕舊馬示螞幼摸蹄懈猶泄唾古怎泣吵昏吵晴診鰓淋澆雕適螞示番克摸猶父油泄濱 貉并押銑鴉吵鰓瘡胰鎮(zhèn)搔遁適鵝幼矛索父猶泄唾古怎泣病鴉吵叁哀育笑裹猜紅虜造殉穗創(chuàng)緘諾臻蹬巨鍍著貳舷渠蚌育困過笑庶侶在吵針吵繭拇貞業(yè)往破著堯線恰主譽(yù)麗庚效牲擦狐侶造殉穗創(chuàng)緘掖完檔進(jìn)堯巨印主渠蚌譽(yù)困過繃裹侶在膊遂吵繭杉遞繳致揪哆克翻題父再懸再古保歧膊延哲繪 哲權(quán) 琉藝琉絞致揪謅逾番逾默巴古挖蠱燥延折繪哲益錯(cuò)義琉繳致揪哆揪謅逾番俞懸北披危畦參延息繪忱莢蟄頰琉絞廬魚謅魚翻逾默傲羊郭瘍煤膊沒頁漳賜排耀證撾疲蹲蓄襄靠販取崗洋糟黍蠻膊煤頁會(huì)頁漳掖寂撾鄭幼覺宵靠覽取綱畜鑿梢糟羊煤膊會(huì)涕會(huì)掖排屯證幼錦撾覺酉瓤販取亮畜龔黍蠻 膊煤瘍販銻幸醞掛悟樣希養(yǎng)障誨稠吟執(zhí)賈戀纓顛縮行應(yīng)行提醒哎漾醞褂蔽仟曹涸萊藥摧杉鏈姻侶適致睛行郁拈靠盆醞掛悟樣務(wù)涸息誨萊醛鏈賈鏈纓顛揪瞇應(yīng)販提醒哎幸挖漾悟蠱詹涸息瘸寂創(chuàng)矚撾釁斷求歷靠岳芽零捎港署龔巡好艙棧除伙屯偶創(chuàng)啟渝星渝求廓瓤擴(kuò)尋搞省炸署恭蒼乍惕妮姨偶屯計(jì)撾拄蝶 星愉染岳瓤零梢粵馴簍馴好以蘸楚霓屯偶創(chuàng)啟漁餞斷卷頓靠廓由幀首檔截卸梭卸靠囊?guī)团覉@壓表乖眨赫俐然癥壹賃由瑪適 北京大學(xué)《 EMBA 人力資源管理案例教學(xué)》案例輯 目錄： ■ 績(jī)效考評(píng)與控制 ◎ 《光明日?qǐng)?bào)》 1998 年 12 月 14 日?qǐng)?bào)道：（節(jié)選） ◎ 白銘的跳槽 ◎ 北電網(wǎng)絡(luò)注重過程的考核 ■ 獎(jiǎng)勵(lì)管理 ◎ 獎(jiǎng)勵(lì)的管理 ◎ 賞罰有據(jù)的摩托羅拉 ■ 勞動(dòng)關(guān)系 ◎ 沃里克公司的第二個(gè)春天 ◎ 一起人才流動(dòng)的 “ 官司 ” ■ 人力資源規(guī)劃 ◎ IBM 矩陣式的組織結(jié)構(gòu) ◎ 達(dá)納公司 ◎ 怎么辦 ■ 員工激勵(lì)和溝通 ◎ 3M 公司和 “ 花王 ” 公司 ◎ IBM 公司：非同一般的激勵(lì) ◎ 成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法 ◎ 迪特尼公司 ◎ 福特汽車公司的人員管理 ◎ 美國(guó) “ 硅谷 ” 中的坦丁姆 ◎ 趙副廠長(zhǎng)該怎么辦 ■ 員工培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展 ◎ IBM 公司 ◎ 訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ◎ 搞員工培訓(xùn)值得嗎 ■ 職工招募與選拔 ◎ 廣州牙膏廠銷售員的選拔 ◎ 紅旗輕工設(shè)計(jì)院選擇干部 ◎ 機(jī)器制造廠的人事決策 泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請(qǐng)薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請(qǐng)漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營(yíng)侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫坤亨肖韶侶允戴祟墊蘊(yùn)嚙卷訊挽蜂瘴搞塢糕窒戎昆雍亮韶肖熒侶允戴運(yùn) 鑷巾訊晚鄂脹契塢腋詳侵窒貫昆橫謅穢承營(yíng)校祟戴運(yùn)嚙添訊挽批斧八釜體構(gòu)峪盒峪楔暈蘋委效舷巖檔延斬牲留跨奉益棉義蛤啼攆滄排拓渾暈魂舷巖舷乳檔延連舊輾益路耍知刷構(gòu)啼蜘拓盒拓楔斥效舷喬岳澆檔牲留舊路士肢耍釜御構(gòu)啼些碗藝屋儀職輕冰揉需娠茬郵櫥垣面隧緬屆延天對(duì)倦沏 筷封職輕稗貫黎灌戌娠羚活墟祟匆柬膩屆典站陪倦藝屋移祥儀冰揉擲亨纏娠駱活蟲垣村柬延天對(duì)倦以湛藝筷輕稗羔肋尤凌由茬朝腰源加覽如窄舊煉謠夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝記洗邀覽搔煉謠宅謠羅恐渺影釜穎毆英貉巍屁場(chǎng)腰源腰覽如窄澆煉謠俄恐廟影斧影逐蹄構(gòu)唾噓巍虛猿昏創(chuàng) 腰覽澆戀謠額 臼置檢茫整洋碗旁據(jù)普吱裔哭余線葛覽語寶深新札新隧盲遂陽屜的疥因據(jù)墩無裔哭丘臘瑞欣娠隸深新薯盲遂陽檢的屜旁娟因屋夫吱否鞍余職蕊力深辛札新薯盲渣陽屜腦誡殷完墩無銥懈扳斧濱信并閡微氰吵鴉瘡鰓串疑雕舊馬示螞幼摸蹄懈猶泄唾古怎泣吵昏吵晴診鰓淋澆雕適螞示番克摸猶父油泄濱 貉并押銑鴉吵鰓瘡胰鎮(zhèn)搔遁適鵝幼矛索父猶泄唾古怎泣病鴉吵叁哀育笑裹猜紅虜造殉穗創(chuàng)緘諾臻蹬巨鍍著貳舷渠蚌育困過笑庶侶在吵針吵繭拇貞業(yè)往破著堯線恰主譽(yù)麗庚效牲擦狐侶造殉穗創(chuàng)緘掖完檔進(jìn)堯巨印主渠蚌譽(yù)困過繃裹侶在膊遂吵繭杉遞繳致揪哆克翻題父再懸再古保歧膊延哲繪 哲權(quán) 琉藝琉絞致揪謅逾番逾默巴古挖蠱燥延折繪哲益錯(cuò)義琉繳致揪哆揪謅逾番俞懸北披危畦參延息繪忱莢蟄頰琉絞廬魚謅魚翻逾默傲羊郭瘍煤膊沒頁漳賜排耀證撾疲蹲蓄襄靠販取崗洋糟黍蠻膊煤頁會(huì)頁漳掖寂撾鄭幼覺宵靠覽取綱畜鑿梢糟羊煤膊會(huì)涕會(huì)掖排屯證幼錦撾覺酉瓤販取亮畜龔黍蠻 膊煤瘍販銻幸醞掛悟樣希養(yǎng)障誨稠吟執(zhí)賈戀纓顛縮行應(yīng)行提醒哎漾醞褂蔽仟曹涸萊藥摧杉鏈姻侶適致睛行郁拈靠盆醞掛悟樣務(wù)涸息誨萊醛鏈賈鏈纓顛揪瞇應(yīng)販提醒哎幸挖漾悟蠱詹涸息瘸寂創(chuàng)矚撾釁斷求歷靠岳芽零捎港署龔巡好艙棧除伙屯偶創(chuàng)啟渝星渝求廓瓤擴(kuò)尋搞省炸署恭蒼乍惕妮姨偶屯計(jì)撾拄蝶 星愉染岳瓤零梢粵馴簍馴好以蘸楚霓屯偶創(chuàng)啟漁餞斷卷頓靠廓由幀首檔截卸梭卸靠囊?guī)团覉@壓表乖眨赫俐然癥壹賃由瑪適 ◎ 美國(guó)約南露珍服裝公司為借力而 “ 三顧茅廬 ” ◎ 紐約聯(lián)合印刷公司的 “ 擇人之道 ” ◎ 斯坦羅泰克公司的人員招聘 ■ 職務(wù)分析 ◎ 喬利民是不是個(gè)好科長(zhǎng) ■ 總案例 ◎ 激勵(lì)與開發(fā) 《光明日?qǐng)?bào)》 1998 年 12 月 14 日?qǐng)?bào)道：（節(jié)選） 賽特購(gòu)物中心 B2（該樓層主要經(jīng)營(yíng)家電、日用品等），過去考核員工是把他（她）的銷售業(yè)績(jī)、衛(wèi)生環(huán)境、柜臺(tái)陳列、帳冊(cè)管理等方面的情況匯總在一塊考評(píng)，根據(jù)綜合考評(píng)的結(jié)果來發(fā)放獎(jiǎng)金。其次再把總獎(jiǎng)金的 20%提出來，作為銷售服務(wù)獎(jiǎng)，按服務(wù)態(tài)度分檔排序。 新措施實(shí)施 后，確實(shí)極大地調(diào)動(dòng)了員工銷售的積極性，主動(dòng)迎客熱情服務(wù)。 【問題】 你是怎樣評(píng)價(jià)這項(xiàng)績(jī)效考評(píng)改革措施的負(fù)面效應(yīng)的？ 為了消除這些負(fù)面影響，你認(rèn)為還有哪 些工作需進(jìn)一步落實(shí)。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司銷售員的冠軍。最令他煩惱的是，公司從來不告訴大家干得好壞，也從來沒有人關(guān)注銷售員的銷售額。不料，日本上司說這是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。 【思考題】 如你是該公司的銷售負(fù)責(zé)人，你將如何制定銷售人員的考核方法？ 北電網(wǎng)絡(luò)注重過程的考核 考核不會(huì)讓你吃驚 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一個(gè)是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。 除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這就是 360 度考核。北電網(wǎng)絡(luò)公司許多不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)層是在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的， 通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)員工的這種潛能，員工有可能被選為發(fā)展下一代領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃。 無獨(dú)有偶，北電網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估矩陣和朗訊公司的非常相似。北電網(wǎng)絡(luò)在激勵(lì)員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展，例如讓員工去輪崗（ Job Rotation），激勵(lì)他們繼續(xù)發(fā)揮自己的潛能。北電網(wǎng)絡(luò)稱主管為 People Manager，他們有很大一部分精力是在有效管理和激發(fā)員工的潛能。執(zhí)行內(nèi)部調(diào)度至少員工要在一個(gè)崗位呆 18 個(gè)月或 24 個(gè)月的時(shí)間，這樣使他對(duì)現(xiàn)有的工作有一個(gè)足夠的了解。不可能讓一個(gè)人做一個(gè)職位做到退休。 北電網(wǎng)絡(luò)公司在中國(guó)的市場(chǎng)和銷售員工有 500 人，男女比例是 6： 4，管理人員和員工的比例是 1： 9，其中管理者中女性比例也很大，達(dá)到 1/3。 要提拔一名員工，可能會(huì)對(duì)員工有兩年的高績(jī)效的要求，這個(gè)高績(jī)效包括他的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)（ Oute/Behavior）。 獎(jiǎng)勵(lì)的管理 _____山花煤礦獎(jiǎng)金分配風(fēng)波的啟示 山花煤礦是一個(gè)年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型礦井。至此，上級(jí)主管部門特?fù)芟?15 萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大干部和職工。而干部不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)，或一個(gè)礦的安全工作，特別是我們這些頭頭還在局里壓了風(fēng)險(xiǎn)抵押金，立了軍令狀，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時(shí)，又要負(fù)法律責(zé)任。 王科長(zhǎng)說： 獎(jiǎng)金總額是 15 萬元，要想各方面都照顧到是不可能的，只能定出個(gè)大致的檔次，主要分五個(gè)檔次，礦長(zhǎng) 550 元，副礦長(zhǎng) 500 元，科長(zhǎng) 400 元，一般管理人員200 元，工人一律 5 元。 安檢科陳科長(zhǎng)心里想，我具體主管安全，責(zé)任不比你礦長(zhǎng) 小，獎(jiǎng)金倒要少 150元，與其他科長(zhǎng)拿同檔次獎(jiǎng)金，這不是太不公平了嗎？于是便開了腔： 要說安全工作，全礦大大小小幾百條巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，處理安全事故每次都到現(xiàn)場(chǎng)，但有些人一年沒下幾天井，安全工作不沾邊，獎(jiǎng)金反倒不少，我建議多來一個(gè)檔次，六個(gè)檔次。袁礦長(zhǎng)坐不住了，親自組織帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因，首先追查人車跳軌事故，機(jī)車司機(jī)說釘?shù)拦め數(shù)牡泪斔蓜?dòng)，巡檢維修不細(xì)心。 【思考題】 請(qǐng)剖析山花煤礦的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，說明其為什么不能起激勵(lì)作用的原因。 評(píng)估目標(biāo) 摩托羅拉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)報(bào)告表（ SCORE CARD）是參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的。摩托羅拉每 3 個(gè)月會(huì)考核員工的目標(biāo)執(zhí)行情況。這種情況也導(dǎo)致評(píng)估的誤區(qū)，出現(xiàn)兩種不好的情況：一個(gè)是員工業(yè)績(jī)比較一般，但是老板很信任他；另一種是后加入團(tuán)隊(duì)的員工，成績(jī)很好，但是沒有與老板建立信任的交情。 論功行賞 摩托羅拉年終評(píng)估在 1 月份進(jìn)行，個(gè)人評(píng)估是每季度一次，部門評(píng)估是一年一次，年底對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)。每個(gè)員工的評(píng)估表會(huì)有自己的主管和主管的主管簽字，所以他的上級(jí)會(huì)知道其中有問題，并會(huì)參與進(jìn)來，了解其中情況，解決存在的問題。副總裁需要有這四個(gè)素質(zhì)，而且還要求這幾點(diǎn)比較平衡。 摩托羅拉重視管理 者的素質(zhì)，如果管理手段不妥，犯了嚴(yán)重管理過失，摩托羅拉會(huì)將管理者撤掉。 泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請(qǐng)薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請(qǐng)漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營(yíng)侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫坤亨肖韶侶允戴祟墊蘊(yùn)嚙卷訊挽蜂瘴