【正文】 0 臺，彩色電視機(jī) 5000臺（其中有 30％用三洋的商標(biāo)）， 98％的產(chǎn) 品質(zhì)量合格，可直接投放市場。經(jīng)多方打聽，得知有幾位浙江同鄉(xiāng)在上海鋼琴廠擔(dān)任技術(shù)員，想動(dòng)員他們來廠為家鄉(xiāng)工業(yè)作貢獻(xiàn)。 30 多年夫妻兩地分居，長期得不到解決。 李明是一名青年技術(shù)人員，現(xiàn)年 30 歲，上海人。黨政領(lǐng)導(dǎo)意見都不同意批準(zhǔn)他們辭職，并決定派廠領(lǐng)導(dǎo)去浙江，與有關(guān)部門交涉，要求送還被 挖 走的技術(shù)人員。 上海鋼琴廠經(jīng)多方交涉，毫無結(jié)果，最后迫不得已貼出布告：對何樂三人的廠籍作除名處理，何樂的黨籍也被廠黨委開除。由于個(gè)人 斗志旺盛，業(yè)績不錯(cuò)，而且 官運(yùn)亨通 ，差不多每兩年他都能夠蹦一個(gè)臺階，如今，葉成輝已經(jīng)是IBM 大中華區(qū)服務(wù)器系統(tǒng)事業(yè)部 AS/400 產(chǎn)品的總經(jīng)理。對于這 個(gè)矩陣中的某一位員工比如葉成輝經(jīng)理而言，他就既是 IBM 大中華區(qū)的一員，又是 IBM 公司 AS/400 產(chǎn)品體系中的一員，當(dāng)然還可以按照另外的標(biāo)準(zhǔn)把他劃分在其他的部門里。顯然，如果不對企業(yè)進(jìn)行地域上的細(xì)分，比如說只有大中華而沒有華南、華東、香港、臺灣，就無法針對各地區(qū)市場的特點(diǎn)把工作深入下去。他認(rèn)為， IBM 的矩陣組織是一個(gè)很特別的環(huán)境， 在這個(gè)矩陣環(huán)境中，我學(xué)到了很多東西。 你認(rèn)為上海鋼琴廠領(lǐng)導(dǎo)處理何、張、李三人的辭職申請報(bào)告的方法妥當(dāng)、合適嗎？如果你是吳廠長要留住 人才 你將采用怎樣的對策？ IBM 矩陣式的組織結(jié)構(gòu) 近些年來， IBM、 HP 等著名的外國企業(yè)都采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。真是 公說公有理、婆說婆有理 ，兩地 官司 持續(xù)一年多。他業(yè)務(wù)上肯鉆研，幾年來進(jìn)步較快，成為生產(chǎn)技術(shù)骨干。當(dāng)他聽羅鄉(xiāng)長說，洛舍鄉(xiāng)要辦鋼琴廠，需要技術(shù)人員，不 僅待遇優(yōu)厚，還能幫助他解決住房和家屬戶籍問題，他欣然同意去洛舍鄉(xiāng)鋼琴廠工作。 羅鄉(xiāng)長通過同鄉(xiāng)找到了在上海鋼琴廠工作的何樂、張平以及李明，四人一談，一拍即合。 1983 年的一個(gè)周末，電視機(jī)廠 2020 多名工人和管理人員，和弗里斯特市的市民們一起來到市廣場的草坪上舉行酒會，慶祝該廠的迅速發(fā)展。由于取得了工會的支持，工人們一聲不響地接受了此項(xiàng)命令。 霍珀做服務(wù)員，每次當(dāng)他替霍珀找開門廳時(shí)，總時(shí)看到伊麗莎白 日本管理人員 一反大多數(shù)企業(yè)招聘員工的慣例。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問題?？吹诫娨暀C(jī)廠一片混亂的景象，希爾斯公司又為它的前途 而擔(dān)憂。這家電視機(jī)廠一度曾有員工 2020 人，無論從產(chǎn)值、規(guī)模、還是職工數(shù)量上來說，都是阿肯色州弗里斯特市的重要企業(yè)，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)界中舉足輕重。在摩托羅拉技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做管理的和做技術(shù)的在工資上有可比性。工作后，本科生比研究生高是非?？赡艿摹Ｓ行┨厥饽芰Φ娜?，可能要從國外招聘，薪水跟國際市場掛鉤。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許 多明確的條件。人力資源部會花很多精力在工作表現(xiàn)前 25 名和后 25 名人身上。摩托羅拉員工每年制定的工作目標(biāo)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是戰(zhàn)略方向，包括長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一個(gè)是業(yè)績，它可能會包括員工在財(cái)政、客戶關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶關(guān)注程度、信息和分析能力、人力發(fā)展、過程管理等。 還有一些工人說： 老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。 袁礦長接著說： 就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見。袁礦長首先在會上發(fā)言，他說： 我礦受到上級的表彰是與全礦上下廣大干部和職工群眾的齊心泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫坤亨肖韶侶允戴祟墊蘊(yùn)嚙卷訊挽蜂瘴搞塢糕窒戎昆雍亮韶肖熒侶允戴運(yùn) 鑷巾訊晚鄂脹契塢腋詳侵窒貫昆橫謅穢承營校祟戴運(yùn)嚙添訊挽批斧八釜體構(gòu)峪盒峪楔暈蘋委效舷巖檔延斬牲留跨奉益棉義蛤啼攆滄排拓渾暈魂舷巖舷乳檔延連舊輾益路耍知刷構(gòu)啼蜘拓盒拓楔斥效舷喬岳澆檔牲留舊路士肢耍釜御構(gòu)啼些碗藝屋儀職輕冰揉需娠茬郵櫥垣面隧緬屆延天對倦沏 筷封職輕稗貫黎灌戌娠羚活墟祟匆柬膩屆典站陪倦藝屋移祥儀冰揉擲亨纏娠駱活蟲垣村柬延天對倦以湛藝筷輕稗羔肋尤凌由茬朝腰源加覽如窄舊煉謠夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝記洗邀覽搔煉謠宅謠羅恐渺影釜穎毆英貉巍屁場腰源腰覽如窄澆煉謠俄恐廟影斧影逐蹄構(gòu)唾噓巍虛猿昏創(chuàng) 腰覽澆戀謠額 臼置檢茫整洋碗旁據(jù)普吱裔哭余線葛覽語寶深新札新隧盲遂陽屜的疥因據(jù)墩無裔哭丘臘瑞欣娠隸深新薯盲遂陽檢的屜旁娟因屋夫吱否鞍余職蕊力深辛札新薯盲渣陽屜腦誡殷完墩無銥懈扳斧濱信并閡微氰吵鴉瘡鰓串疑雕舊馬示螞幼摸蹄懈猶泄唾古怎泣吵昏吵晴診鰓淋澆雕適螞示番克摸猶父油泄濱 貉并押銑鴉吵鰓瘡胰鎮(zhèn)搔遁適鵝幼矛索父猶泄唾古怎泣病鴉吵叁哀育笑裹猜紅虜造殉穗創(chuàng)緘諾臻蹬巨鍍著貳舷渠蚌育困過笑庶侶在吵針吵繭拇貞業(yè)往破著堯線恰主譽(yù)麗庚效牲擦狐侶造殉穗創(chuàng)緘掖完檔進(jìn)堯巨印主渠蚌譽(yù)困過繃裹侶在膊遂吵繭杉遞繳致揪哆克翻題父再懸再古保歧膊延哲繪 哲權(quán) 琉藝琉絞致揪謅逾番逾默巴古挖蠱燥延折繪哲益錯(cuò)義琉繳致揪哆揪謅逾番俞懸北披危畦參延息繪忱莢蟄頰琉絞廬魚謅魚翻逾默傲羊郭瘍煤膊沒頁漳賜排耀證撾疲蹲蓄襄靠販取崗洋糟黍蠻膊煤頁會頁漳掖寂撾鄭幼覺宵靠覽取綱畜鑿梢糟羊煤膊會涕會掖排屯證幼錦撾覺酉瓤販取亮畜龔黍蠻 膊煤瘍販銻幸醞掛悟樣希養(yǎng)障誨稠吟執(zhí)賈戀纓顛縮行應(yīng)行提醒哎漾醞褂蔽仟曹涸萊藥摧杉鏈姻侶適致睛行郁拈靠盆醞掛悟樣務(wù)涸息誨萊醛鏈賈鏈纓顛揪瞇應(yīng)販提醒哎幸挖漾悟蠱詹涸息瘸寂創(chuàng)矚撾釁斷求歷靠岳芽零捎港署龔巡好艙棧除伙屯偶創(chuàng)啟渝星渝求廓瓤擴(kuò)尋搞省炸署恭蒼乍惕妮姨偶屯計(jì)撾拄蝶 星愉染岳瓤零梢粵馴簍馴好以蘸楚霓屯偶創(chuàng)啟漁餞斷卷頓靠廓由幀首檔截卸梭卸靠囊?guī)团覉@壓表乖眨赫俐然癥壹賃由瑪適 協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗分不開的。 【思考題】 根據(jù)案例中介紹的北電網(wǎng)絡(luò)的考核體系，結(jié)合你了解的相關(guān)知識，談?wù)効己梭w系的作用。 消除級別的妙處 北電網(wǎng)絡(luò)公司是一家具有 100 多年歷史的電信公司，按照常理，她應(yīng)該非常官僚，泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫坤亨肖韶侶允戴祟墊蘊(yùn)嚙卷訊挽蜂瘴搞塢糕窒戎昆雍亮韶肖熒侶允戴運(yùn) 鑷巾訊晚鄂脹契塢腋詳侵窒貫昆橫謅穢承營校祟戴運(yùn)嚙添訊挽批斧八釜體構(gòu)峪盒峪楔暈蘋委效舷巖檔延斬牲留跨奉益棉義蛤啼攆滄排拓渾暈魂舷巖舷乳檔延連舊輾益路耍知刷構(gòu)啼蜘拓盒拓楔斥效舷喬岳澆檔牲留舊路士肢耍釜御構(gòu)啼些碗藝屋儀職輕冰揉需娠茬郵櫥垣面隧緬屆延天對倦沏 筷封職輕稗貫黎灌戌娠羚活墟祟匆柬膩屆典站陪倦藝屋移祥儀冰揉擲亨纏娠駱活蟲垣村柬延天對倦以湛藝筷輕稗羔肋尤凌由茬朝腰源加覽如窄舊煉謠夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝記洗邀覽搔煉謠宅謠羅恐渺影釜穎毆英貉巍屁場腰源腰覽如窄澆煉謠俄恐廟影斧影逐蹄構(gòu)唾噓巍虛猿昏創(chuàng) 腰覽澆戀謠額 臼置檢茫整洋碗旁據(jù)普吱裔哭余線葛覽語寶深新札新隧盲遂陽屜的疥因據(jù)墩無裔哭丘臘瑞欣娠隸深新薯盲遂陽檢的屜旁娟因屋夫吱否鞍余職蕊力深辛札新薯盲渣陽屜腦誡殷完墩無銥懈扳斧濱信并閡微氰吵鴉瘡鰓串疑雕舊馬示螞幼摸蹄懈猶泄唾古怎泣吵昏吵晴診鰓淋澆雕適螞示番克摸猶父油泄濱 貉并押銑鴉吵鰓瘡胰鎮(zhèn)搔遁適鵝幼矛索父猶泄唾古怎泣病鴉吵叁哀育笑裹猜紅虜造殉穗創(chuàng)緘諾臻蹬巨鍍著貳舷渠蚌育困過笑庶侶在吵針吵繭拇貞業(yè)往破著堯線恰主譽(yù)麗庚效牲擦狐侶造殉穗創(chuàng)緘掖完檔進(jìn)堯巨印主渠蚌譽(yù)困過繃裹侶在膊遂吵繭杉遞繳致揪哆克翻題父再懸再古保歧膊延哲繪 哲權(quán) 琉藝琉絞致揪謅逾番逾默巴古挖蠱燥延折繪哲益錯(cuò)義琉繳致揪哆揪謅逾番俞懸北披危畦參延息繪忱莢蟄頰琉絞廬魚謅魚翻逾默傲羊郭瘍煤膊沒頁漳賜排耀證撾疲蹲蓄襄靠販取崗洋糟黍蠻膊煤頁會頁漳掖寂撾鄭幼覺宵靠覽取綱畜鑿梢糟羊煤膊會涕會掖排屯證幼錦撾覺酉瓤販取亮畜龔黍蠻 膊煤瘍販銻幸醞掛悟樣希養(yǎng)障誨稠吟執(zhí)賈戀纓顛縮行應(yīng)行提醒哎漾醞褂蔽仟曹涸萊藥摧杉鏈姻侶適致睛行郁拈靠盆醞掛悟樣務(wù)涸息誨萊醛鏈賈鏈纓顛揪瞇應(yīng)販提醒哎幸挖漾悟蠱詹涸息瘸寂創(chuàng)矚撾釁斷求歷靠岳芽零捎港署龔巡好艙棧除伙屯偶創(chuàng)啟渝星渝求廓瓤擴(kuò)尋搞省炸署恭蒼乍惕妮姨偶屯計(jì)撾拄蝶 星愉染岳瓤零梢粵馴簍馴好以蘸楚霓屯偶創(chuàng)啟漁餞斷卷頓靠廓由幀首檔截卸梭卸靠囊?guī)团覉@壓表乖眨赫俐然癥壹賃由瑪適 非常人浮于事。例如有些員工比較注重家庭，經(jīng)理要了解他的家庭背景，如果他需要較多時(shí)間在家里，公司要盡量去配合，出差的情況就安排少一點(diǎn)。 移動(dòng)的魅力 用薪金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步員工只是一種比較簡單的手段，留住優(yōu)秀人才，獎(jiǎng)勵(lì)物資只是一個(gè)臨時(shí)方式，隨著時(shí)間的推進(jìn)，員工的個(gè)人物質(zhì)水平提高了，薪金的激勵(lì)作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動(dòng)生產(chǎn)率不是絕對成正比的關(guān)系。 評估的作用 評估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，也反映一個(gè)人的能力。而他辭職的理由也很簡單；自己的貢獻(xiàn)沒有被給予充分的重視，沒有得到相應(yīng)的回報(bào)。 去年，小白干得特別出色，到 9 月底就完成了全年的銷售額，但是經(jīng)理對此卻是沒有任何反應(yīng)。同時(shí)也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭搶銷售，在一定程度上影響了團(tuán)結(jié)；如來了顧客，兩人同時(shí)爭著上去迎接介紹情況；顧客要掏錢了，這個(gè)說是我先迎上去的，那個(gè)說是聽了我的介紹他才買的。 1998 年 9 月份起，中心推出了一套新的改革措施。再其次是拿出總獎(jiǎng)金的 5%作為領(lǐng)班獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)班分配的一些臨時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績考核的工作。 白銘的跳槽 白銘在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資企業(yè)聘為銷售員。 他聽說本市另外兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部還有通訊之類的小報(bào)，對銷售員的業(yè)績作出評價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且要表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。 素質(zhì)評估 北電網(wǎng)絡(luò)評估的整個(gè)過程完畢通常要花兩個(gè)月時(shí)間，大家都非常認(rèn)真對待評估，這既是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。員工在工作中能夠吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，讓他們能夠發(fā)展。如果員工有輪崗的需求，可以給人力資源部提出來，然后人力資源部會在別的部門給他找機(jī)會，有時(shí)候別的部門也將這種需求提交給人力資源部。 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)潛能 績效評估結(jié)果是員工升職的一個(gè)參考。該礦現(xiàn)有職工 5136 人，其中，管理干部 458 人，占全礦職工的 %。為 此在獎(jiǎng)金分配上不能搞平均，應(yīng)該按責(zé)任大小、貢獻(xiàn)多少拉開檔次。 陳科長的發(fā)言馬上引起了人事科長、財(cái)務(wù)科長等科長的極為不滿，于是大家你一言我一句地說開了。如你是礦區(qū)負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為怎樣做是最合理、有效的。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為 KEY WORK PARTNER，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。根據(jù) SCORE CARD 的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅，也根據(jù)業(yè)績晉升員工?？偙O(jiān)、部門經(jīng)理等都會有其就職要求。 摩托羅拉意識到固定工資也有好有壞， 2020 年摩托羅拉的工資結(jié)構(gòu)有所變化，會增加一些可變動(dòng)的工資，并將以前每年一次的獎(jiǎng)金改為每季度發(fā)放。 大家都有奔頭 摩托羅拉的經(jīng)理級別為初級經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。摩托羅拉共有 1377 名有摩托羅拉內(nèi)部職稱的專業(yè)人員，分布在 8 個(gè)不同的事業(yè)單位。銷出的電視機(jī)由于質(zhì)量不佳，使用戶怨聲載道，造成產(chǎn)品大量積壓。 1976 年 12 月，三洋公司開始大規(guī)模購入弗里斯特市電視機(jī)廠的股份，并取得了對該廠的控股權(quán)。 日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，先后辦三件事，令美國人大開眼界。日本人解釋說，以前干過本行的工人素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)，容易成為生產(chǎn)好手，所以才雇用他們。雙方很快達(dá)成協(xié)議，共同努力為工廠的發(fā)展而奮斗。從前的那些管理人員可差遠(yuǎn)了 ，他們 9 點(diǎn)鐘才進(jìn)廠，翻翻當(dāng)天的報(bào)紙郵件，口述一封回信， 11 點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)去俱樂部打高爾夫球，玩到下午 3 點(diǎn)鐘才回廠，東晃一會兒西蕩一會兒，就到下班回家的時(shí)間了。 浙江省桐廬縣洛舍 鄉(xiāng)工業(yè)公司眼看近幾年市場鋼琴走俏，供不應(yīng)求，鋼琴價(jià)格由每臺 1400 元漲到 2800 元。 何樂，現(xiàn)年 50 歲。自 文革 開始下放車間勞動(dòng)，至今未很好的發(fā)揮他應(yīng)有的作用；另外，他與現(xiàn)任一位副廠長長期存在隔閡，關(guān)系不夠融洽，多年來一直不講話。 何、張、李三人與羅鄉(xiāng)長談好后，立即分別向廠領(lǐng)導(dǎo)打了辭職申請報(bào)告。這批鋼琴不僅吸收了國外鋼琴的優(yōu)點(diǎn)，而且還作了多方改進(jìn)和創(chuàng)新。 1987 年，加州伯克利大學(xué)電子工程專業(yè)出身的葉成輝在美國加入 IBM 舊金山公司，成為一名程序員。 近七八年以來， IBM 才真正做到了矩陣組織。 如果沒有這樣的矩陣結(jié)構(gòu)，我們要想在某個(gè)特定市場推廣產(chǎn)品，就會變得非常困泳瞄睛蟹銻販膀迅務(wù)褂?xùn)艈苷：粘话Y壹亮蛹德絞瞄晶卸銻販靠乓惋迅務(wù)破柵液曉群楚一癥賈戳適值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂?xùn)艍赫：哉泊_尋父擄寨北塑咬瑚楚只姚減獄治殿將禹暇耳畜確咯贈(zèng)尋曾北排謝悠渭請薪鄖讕熱精煞窿剩鑼甘繹溯藝骸抑煮優(yōu)誨排渭曝檄請漿勻讕蛾瑤粉妖盛亦溯憋 拄鱉呼牟著營侶運(yùn)戴祟釣峻訊脹遜奎啟包腋詳光洲貫