【正文】 作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。 凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作 ,積極同有關部門辦理交涉 ,盡早為業(yè)主排憂解難 ,決不允許推托了事 . 員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意 管理服務，減 少 投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 公司員工接聽所有來電時， 第一句必須為： “您好， 嘉居 物業(yè) ”。 綠化工崗位職責 遵守公司的規(guī)章制度； 服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督； 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象； 5 對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他 用品，嚴格使用化肥和農藥； 花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇； 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 90％以上； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向 管理 處 匯報。 停車場崗 維修人員崗位職責 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向； 嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修； 4 積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生； 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務 過程須請業(yè)主簽字認可； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。 完成公司交辦的收費等其它工作任務。 保安 崗位職責 （一）、總則 貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全； 遵守公司規(guī)章制度 ， 服從領導，完成公司交給的其它工作任務； 負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作； 負責做好機動車輛的管理工作； 熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止 各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力； 按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄； 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。 調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。 抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 1 嘉居物業(yè)管理規(guī)章制度及流程 為加強物業(yè)公司正規(guī)化管理，強化對員工的 管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規(guī)章制度》， 公司 員工應根據 本公司 工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。 第一部分崗位職責 經理崗位職責 嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。 制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。定期向 工 公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時 答復，認真解決。 （二）、保安隊隊長崗位職責 保安隊長在 經理 的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。 （四）保安員崗位職責 門崗 ①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌； ③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)； ④負責做好對 一樓地面 機動車輛的 停車 管理工作。 負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。 第二部分公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理 6 拒絕，并做到一視同仁。 對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。 7 熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。 員工文明服務要求 熱愛本職工作： ① 要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本 職工作。 ② 語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到 “四個不講 ”即： “不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話 ”。 ⑤ 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。 不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。 1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。 1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產品，賺取外快。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。 第三部分管理處 綜合 制度 管理處走（回）訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（ 回）訪制度。 第四部分安全、消防、車輛管理制度 第一章安全管理制度 保安人員守則 一、著裝儀表 工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，佩證上崗，制服不準混穿； 制服要保持整潔、平整，上崗前鞋要擦拭干凈，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。 值班人員分 3 個班， 3 個班 分為早、中、晚三班，早班為： 8： 00－ 16：00，中班為： 16： 00－ 0： 00，晚班： 0： 00－ 8： 00。 交接班制度 為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 盜竊等破壞事件的處理程序