【正文】 ① 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令 ； ② 保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③ 事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； ④ 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。 第二章消防管理制度 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查； 檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與； 檢查項(xiàng)目： ① 各部門(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ② 房間所使用的電器 是否符合安全規(guī)定； ③ 設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。 第三章車(chē)輛管理制度 停車(chē)管理制度 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，以及 2 噸位以上的貨車(chē)，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。 提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。 管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 17 不得徇私舞 弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。 本小區(qū)住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，有車(chē)庫(kù)的住戶(hù) 必須將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)，無(wú)車(chē)庫(kù)住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴(yán)禁亂停亂放。 進(jìn)入本小區(qū)的貨車(chē)，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。 管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 每一維修 工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。 每年汛期期間（ 4—10 月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。 收費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 20 有償服務(wù)收費(fèi)制度 公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。 接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi) 發(fā)票 的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。 維修回訪工作制度 維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。 回訪內(nèi)容 21 ① 實(shí)地查看維修項(xiàng)目； ② 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③ 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)； ④ 核對(duì)收費(fèi)情況； ⑤ 請(qǐng)被回訪人簽名。 垃圾筒每天清理至少 1 次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。 草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 1電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。 花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整 個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。 草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。 運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每 25 天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀。 惠州市嘉居物業(yè)管理有限公司 二○一 二 年 五 月一日 。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注 意風(fēng)向，保護(hù)員工及周?chē)藛T安全。 嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季 2 個(gè)月剪一次，秋冬季 4 個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。 對(duì)花應(yīng)每年施肥 34 次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。 23 對(duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源 ，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 病蟲(chóng)害防治規(guī)范 綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括： A、年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。 1標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。 22 樓道梯級(jí)清潔每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不 定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。 第六部分清衛(wèi)、綠化類(lèi)制度 清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。 做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、服務(wù)質(zhì)量 “ 三公開(kāi) ” 自覺(jué)接受住戶(hù)監(jiān)督和上級(jí)檢查。 辭別 向用戶(hù)告辭，走出房間 ，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離， 到 門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)： “ 今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系 管理處 ，再見(jiàn)。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。 介紹 19 主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹： “ 對(duì)不起，打擾了，我是 嘉居 物業(yè)有限公司維修人員 ⅩⅩⅩ ，前來(lái)為您服務(wù)。 工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年 度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告