【正文】 。 工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并 18 按小區(qū)有關規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。駛入小區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過 5 公里，不得鳴號 。出小區(qū)時收回 IC 卡，并按停車時間收取停車費。 5 噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。對損壞小區(qū)路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。出小區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。 消防培訓制度 為貫徹落實 “預防為主、防消結合 ”的消防工作方針，特制定本制度。 停電停水的處理程序 ① 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主； ② 未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水，立即聯系 工程維修部 ，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； 15 ③ 保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā) 生，特制定重大事件處理報告制度。 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。 當值班人員發(fā)現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等； 值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天； 工作 中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得與無關人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 上班時 不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗； 上班時 不得睡覺； 對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏； 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記； 11 嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品； 門崗值班室不得會客。走（回）訪處理率達 100%，投訴率力爭控 制在 1%以下。 工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。 上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網點提供優(yōu)惠服務和物價。 不利用公款拉私人關系請、吃、喝。 不亂收費或收費不開收據。 自覺抵制不正之風，嚴守法紀。 ③ 主動熱情：在服務過程中要做到： “三個一樣 ”即： “對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個 樣 ”。 ③ 待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。做到事事有著落，件件有回音。 遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。 管理人員文明服務標準 熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立 “業(yè)主至上，服務第一 ”理念。 對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在 24 小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。 每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 清衛(wèi)工崗位職責 遵守公司制定的各類規(guī)章制度； 尊重領導，服從分配，及時完成工作任務； 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 文明服務，作風廉潔，拾金不昧； 按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序； 及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的 廣告、標語等； 對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報； 對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除； 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。 ⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題 ； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。； 經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工 3 作，落實崗位責任制和獎懲條例； 掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題； 處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展 。 2 10 經常與上級公司和相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 重視人才，合理使用 人員 ，按照德、勤、能、績定期進行考核。 注意經濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 不盡之處，公司將適時予以補充。 本規(guī)章制度 連同公司 下發(fā) 文件及相關管理制度，具有同等的效力。 帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實 行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬 公司職工 履行崗位職責，堅持年終考核。 關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理； 主持保安業(yè)務工作會議， 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員 學習業(yè)務知識和 儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。 ⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實現 “管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主 無怨言 ”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實行 “首問責任制 ”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不