【正文】 。 工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并 18 按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過 5 公里，不得鳴號(hào) 。出小區(qū)時(shí)收回 IC 卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。 5 噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。 消防培訓(xùn)制度 為貫徹落實(shí) “預(yù)防為主、防消結(jié)合 ”的消防工作方針，特制定本制度。 停電停水的處理程序 ① 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ② 未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系 工程維修部 ，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作； 15 ③ 保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。 重大事件報(bào)告制度 一、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā) 生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等； 值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天； 工作 中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得與無關(guān)人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 上班時(shí) 不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗； 上班時(shí) 不得睡覺； 對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏； 認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記； 11 嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品； 門崗值班室不得會(huì)客。走（回）訪處理率達(dá) 100%，投訴率力爭(zhēng)控 制在 1%以下。 工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。 上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。 不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。 不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。 自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。 ③ 主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到： “三個(gè)一樣 ”即： “對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè) 樣 ”。 ③ 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。做到事事有著落，件件有回音。 遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”理念。 對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在 24 小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 清衛(wèi)工崗位職責(zé) 遵守公司制定的各類規(guī)章制度； 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)； 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧； 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序； 及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的 廣告、標(biāo)語等； 對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)； 對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除； 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。 ⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題 ； ⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。； 經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工 3 作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例； 掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題； 處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展 。 2 10 經(jīng)常與上級(jí)公司和相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 重視人才，合理使用 人員 ，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。 注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度 連同公司 下發(fā) 文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力。 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí) 行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬 公司職工 履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理； 主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議， 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和 儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實(shí)現(xiàn) “管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主 無怨言 ”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實(shí)行 “首問責(zé)任制 ”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不