【正文】 、 保安部獎(jiǎng)罰制度 為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的積極性，提高工作效率，做好公司安全保衛(wèi)工 作，特制定本獎(jiǎng)懲 制度。 （ 14） 餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。 （ 10） 為了使各有關(guān)部門掌握長(zhǎng)包房的情況，相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的管理工作，營(yíng)銷拓展部 應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的公司長(zhǎng)包房情況編制《長(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、 工程等各有關(guān)部門。 （ 8） 長(zhǎng)包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。 （ 3） 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，其容量必須 在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)公司審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。 ３、 為了保障長(zhǎng)住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí)，必須按照我國(guó)政府公布的治安 消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。 ７、 喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告 和提醒客人由 此而造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。做完 清潔 離房時(shí)，關(guān)上房門，并在客房清潔報(bào)表的打掃時(shí)間欄目注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。 ２、 客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散批示圖，在擺放的公司《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必須有公安 部門頒布的，《賓館、公司旅客須知》。 ５、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記由營(yíng)銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報(bào)。 ２、 所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率達(dá)百 分之百。領(lǐng)班的交接記錄本由 A 班領(lǐng)班在 每天八點(diǎn)之前送到保安部辦公室查閱。如交班隊(duì)員離開后，接班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)屬 于上班的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)班處理。外保崗位交接必須相互敬禮。 保安部?jī)?nèi)務(wù)條例 （ 1）工作準(zhǔn)則 a 做到無條件服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理； b 當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊，儀表 大方，站姿端正，不許抱胸手插進(jìn)口袋； c 上班時(shí)嚴(yán)禁手機(jī)、鑰匙等物露出上衣外； d 嚴(yán)格遵守本部規(guī)定的上下班時(shí)間及交班制度（下一班未按班時(shí)，當(dāng)值者不得離崗），當(dāng)值時(shí)佩戴名牌，上下班必須在指定的地點(diǎn)集合點(diǎn)名，出入公司要自覺佩戴員工證，走員工通道； e 熟悉掌握本崗位工作特點(diǎn)、要求和職責(zé)； f 接觸客人要十分禮貌，與客人交談時(shí)一定要注意態(tài)度、語言用詞得體； g 處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以禮服人； h 當(dāng)值者與客人只能保持一種工作關(guān)系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑聊； i 當(dāng)值時(shí)忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱 書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可離崗； j 當(dāng)值時(shí)，嚴(yán)禁利用個(gè)人職權(quán)與客做任何私人交易，嚴(yán)禁敲詐、勒索、“職業(yè)女性”的錢財(cái)及與“職業(yè)女性”發(fā)生任何不正當(dāng)?shù)膩硗? k 本部每一位員工不得以任何理由、任何方式索取小費(fèi)； l 當(dāng)值時(shí)不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）； m 要有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)花草樹木，不得隨意損壞； n 熟悉公司各種緊急程序和各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法； o 一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小都必須按緊急程序上報(bào)， 并立即采取有效的滅火措施。臨時(shí)電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超過 3 個(gè)月，逾期應(yīng)及時(shí)拆除。如工作需要?jiǎng)踊?，須先向保安部申?qǐng)，辦理用火手續(xù)， 否則，不準(zhǔn)用火。 ii 嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐，對(duì)漏火和不符安全規(guī)定的用火工具，必須修好后才能使用。 火源、電源 管理制度 嚴(yán)格用火審批制度。 （ 2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場(chǎng)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊(duì)達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 (5)每年度須組織一次消防知識(shí)競(jìng)賽，表彰成績(jī)優(yōu)秀者。 防火安全教育制度 （ 1） 新入店員工，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗。火源、電源管理情況； ； ； 、器材完好情況； ； ，必須進(jìn)行全面檢查，做好登記。 (9)對(duì)所泊車輛實(shí)施監(jiān)控守護(hù)并維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施。 (5)對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問必答，有耐心。 保安部車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) (1)定崗于停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)，保持并維護(hù)好車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的衛(wèi)生狀況。 (5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)處理。 保安部門衛(wèi)崗位職責(zé) (1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及個(gè)人安全，使其暢通無阻。 (12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。 (8)遇到火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知監(jiān)控中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查 找火源 ，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。 (4)沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。 (9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。 (5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要清楚地通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。 保安部監(jiān)控崗位職責(zé) （ 1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并立即報(bào)告。 C、當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。即：帶班員可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。 （ 5）協(xié)助保安部經(jīng)理及時(shí)了解隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想工作。 保安主管崗位職責(zé)： （ 1） 全面負(fù)責(zé)安排公司范圍的保安工作。 e、積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。 (3)工作內(nèi)容： a、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督促落實(shí)。 d、 負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 b 公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴(yán)密完善等。 二、 保安部暫定員工是 28 人，設(shè)經(jīng)理 1 人，主管 1 人，帶班員 3 人，實(shí)行 3 班倒， 24 小時(shí)全天侯值勤。 楓景物業(yè)管理有限公司 保 安 部 管 理 規(guī) 范 二零零六年五月 前 言 保安部是公司經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門。 目 錄 前言 ………………………………………………………………… .1 一、 保安部崗位職責(zé) ……………………………………………….. ..1 （一） 職位職責(zé) ……………………………………………………………………….. .1 （二） 保安文管崗位職責(zé) ………………… ………………………………………….. .1 （三） 保安部代班員崗位職責(zé) ……………………………………………………….. .2 （四） 保安部監(jiān)控崗位職責(zé) ………………………………………………………….. .2 （五） 保安部巡邏崗位職責(zé) ………………………………………………………….. .2 （六） 保安部門衛(wèi)崗位職責(zé) ………………………………………………………….. .3 （七） 保安部車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) …………………………………………………… 3 二、 保安人員的紀(jì)律 ………………………………………….. ..3 三、 保安人員的禮儀服務(wù) ……………………………………… 4 四、 各項(xiàng) 安全管理制度 …………………………………………4 （一） 安全檢查制度 ………………………………………………………………….. 4 （二） 防火安全教育制度 …………………………………………………………….. 4 （三） 火災(zāi)報(bào)告制度 ………………………………………………………………….. 4 （四） 火源管理制度 ………………………………………………………………….. 4 （五） 電源管理制度 ………………………………………………………………….. 5 （六） 保安部?jī)?nèi)務(wù)條例 ……………………………………………………………….. 5 （七） 保安部交接班制度 …………………………………… ……………………….. 6 （八） 對(duì)講機(jī)使用操作程序 ………………………………………………………….. 6 （九） 保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容 ………………………………………………………….. 7 （十） 保安部管理制度 ……………………………………………………………….. 7 （十一） 保安部獎(jiǎng)罰制度 ……………………………………………………………….. 8 （十二） 公共娛樂場(chǎng)所治安管理制度 ………………………………………………….. 9 （十三） 廚房安全管理制度 ……………………………………………………………. .9 （十四） 商場(chǎng)治安管理制度 …………………………………………………………….. 9 （十五） 財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度 ………………………………………………….. 9 （十六） 物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 ……………………………………………….………. 10 （十七） 要害部位安全管理制度 ………………………………………………………… 10 （十八） 規(guī)范施工中的安全管理制度 …………………………………………………… 10 （十九） 動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 ………………………………………………………… 11 （二十） 公司員工治安管理制度 ………………………………………………………… 12 （二十一） 化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 ………………………………… 12 （二十二） 租賃場(chǎng)所安全管理制度 …………………………………………………… 13 （二十三） 保安器材使用規(guī)定 ………………………………………………………… 14 （二十四） 保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………… 14 五、保安服務(wù)工作流程 ……………………………………………….. 16 （一） 巡邏工作流程 …………………………………………………………………… ..16. （二） 監(jiān)控中心工作流程 ……………………………………………………………… ..17 （三） 門衛(wèi)工作流程 …………………………………………………………………… ..18 （四） 車場(chǎng)安全工作流程 ………………………………… …………………………… ..19 （五） 配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 ……………………………………… ..19 （六） 旅客死亡事故的處理流程 ……………………………………………………… ..20 （七） 精神病患者肇事的處理流程 …………………………………………………… ..21 （八） 發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 …………………………………………………… ..22 （九） 警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 ……………………………………………………… ..22 六、 保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………… .23 七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ………………………………………… ……… 24 （一） 報(bào)警和接警 …………………………………………………………………………….. 24 （二） 成立滅火救災(zāi)指揮部 ………………………………………………………………… ..25 （三） 滅火與救護(hù) …………………………………………………………………………… ..25 （四） 各部門應(yīng)采取的措施 ………………………………………………………………… ..25 八、火災(zāi)疏散程序 附錄： 案例分析 ……………………………………………………... .28 楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范 一、 物業(yè)管理中的保安工作是物業(yè)管理工作的重 要組成部分，物業(yè)保安部按照 公司的相關(guān)規(guī)定制度對(duì)所管轄的區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進(jìn)行保安管理服務(wù)。有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危 急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。 c、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。 ，在 危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策， 使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。 d.、組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在公司內(nèi)值班，并督 導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。 h、 .建立和完善公司治安工作檔案。 （ 4）不定時(shí)地巡邏公司的值勤崗位，預(yù)防安全隱患，防止安全事故的出現(xiàn)。 保安部帶班員崗位職責(zé) （ 1）職權(quán)： 為便于帶 班員的管理工作，帶班員具有以下權(quán)利： a、 對(duì)下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單的建議權(quán)。 b、 除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。 e、 每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)總值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 （ 4） 愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)報(bào)告， 并通知工程部派員工修理，保證正常運(yùn)作。 (8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。 (3)除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 (7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。 (11)檢查樓層施工人員的工作，動(dòng)火的有無辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消 防及安全有危害的隱患。 (15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。 (4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。 (8)積極配合其他保安員