【正文】 班不清楚，同時(shí)追究責(zé)任。 三、值班： （一）、辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （五）、嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。 三、不得隨意移動(dòng)會(huì)議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報(bào)刊，雜志等資料。 二、部門會(huì)議由部門主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。 五、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許 接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)。 第五條 會(huì)議紀(jì)律： 一、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。 參加公司 例會(huì)人員無特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人批準(zhǔn)。因處置突發(fā)事件而召集的 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度 第 2 頁 共 3 頁 緊急會(huì)議不受此限。 六、每日晨會(huì) —— 每天早上 8： 00 由部門負(fù)責(zé)人組織召開晨會(huì)，聽取各部門昨日的工作匯報(bào)，存在問題，提出具體要求，對(duì)本日工作進(jìn)行 安排。 二、公司員工大會(huì) —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。 （四）、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。 四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由辦公負(fù)責(zé)組織安排。 第二條 會(huì)議組織 會(huì)議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。 第二步 順利完成的后期項(xiàng)目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運(yùn)作水平，導(dǎo)入 ISO9001/14000等國際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運(yùn)作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運(yùn)作軌道，并實(shí)現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨(dú)有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。 九 、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管 CI，從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境 及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)采取“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭機(jī) 制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。 三 、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時(shí)值班電話，二十四小時(shí)熱線 尋呼，同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理 潤國房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的茶博城項(xiàng)目 ， 該項(xiàng)目總投資 3億元，總建筑面積 萬㎡， 是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 瑞昊 物業(yè)管理公司管理 規(guī)章 制度匯編 目 錄 一、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展 目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會(huì)議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （四）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （十三）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、 重大事件報(bào)告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、 首問責(zé)任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 三、勞動(dòng)管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培 訓(xùn)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎(jiǎng)罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評(píng)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責(zé) （一）、 行政人事部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、 財(cái)務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質(zhì)保障部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務(wù)中心 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護(hù)部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、 工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、 客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責(zé) （一）、總經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經(jīng)理助理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部行政員 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0503 （四）、 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、 出納崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0505 （六）、服務(wù)中心經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0506 （七）、服務(wù)中心經(jīng)理 助理崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0507 （八）、 工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0508 （九）、 安保 主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專 員崗位職責(zé) Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0518 （二十）、 物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十一）、 園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0522 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號(hào)：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持走具有中國特色的物業(yè) 管理之路，堅(jiān)持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0102 文件名稱：公司簡介 版本號(hào)：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：公司概況 第 1 頁 共 1 頁 公司概況 瑞昊物業(yè) 管理有限公司是一家新興的 物業(yè)管理服務(wù)商 ，注冊(cè)成立于 2020 年 4月，是衢州 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 清華物業(yè) 深知服務(wù)永無止境，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提 高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯(cuò)，客戶無怨言”，著眼于做得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。 二 、實(shí)行 ISO9002 質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。 六 、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。 八 、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動(dòng)化水平，建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實(shí)現(xiàn)管理資源共享，同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。 目標(biāo)分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一期項(xiàng)目施工進(jìn)度，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣各項(xiàng)接管籌備和前期