【正文】 門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立 即趕赴現(xiàn)場，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③ 立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。 檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。 公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次； 公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到 100％； 培訓(xùn)內(nèi)容包括 : 16 ① 學(xué)習(xí)消防理論知識 ② 熟悉使用常用滅火器材 ③ 開展消防綜合演練 滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作； 員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器； 滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期； 在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。 非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。 管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級。 小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定 為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定： 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。 本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行 IC 卡，憑 IC 卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取 IC 卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。 非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行 IC 卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。遺失、損壞 IC卡，照價(jià)賠償（每卡 60 元）。 進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。 第五部分工程維修類制度 工程維修管理制度 工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。 每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。 每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。 住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求 敲門 有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。 ” 進(jìn)門 如進(jìn)入十分整潔的房間 脫鞋換業(yè)為家拖鞋 ，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必 脫鞋 ，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。 整理 修理完畢，做到工完場清。 填單 如實(shí)填寫《 嘉居 物業(yè) 工程 維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。 ” 整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。 收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。 服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí) ，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。 嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 公司設(shè)立投訴電話和投訴 信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。其中辦公室回訪率不低于 5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于 10%，維修責(zé)任人回訪率不低于 20%，并做好相關(guān)登記。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題 ， 24 小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。 清運(yùn)垃圾每天至少 2 次，上、下午至少各一次； 墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。 公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無臭味，地面無積水。 噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。 1梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確 保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。 1樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。 1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。 1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼； 1雨蓬、 落水溝每兩個(gè)月清掃一次，特殊情況可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。 綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 植物用藥后，要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄。 室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1 至 2 天淋水一次。 應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 視草坪的生長情況，對草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴 24 藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。 草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。 喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12 月 2 月對喬 木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個(gè)月修剪一次外形以保持外形。 喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年 56 月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的