20xx物業(yè)管理規(guī)章制度集(文件)
【正文】 月之內(nèi)連續(xù)3次受到客戶(hù)投訴；
上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)；私自接受客戶(hù)小費(fèi)或物品；
工作時(shí)間大聲喧嘩或干擾客戶(hù)休息；用不適當(dāng)手段干擾他人工作；
違反公司、部門(mén)制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患；
由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下（除按原價(jià)賠償外）；
未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司的設(shè)備，如：車(chē)輛、餐廳、餐具、辦公設(shè)備等；
提供不真實(shí)的報(bào)告、材料；泄露機(jī)密；遺失部門(mén)鑰匙、單據(jù)等重要物品；
曠工1天以上，2天以下；
所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。凡有下列行為之一者，部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予記大過(guò)處分，并扣除當(dāng)月工資的50％。
記小過(guò)。有下列行為之一者，部門(mén)主管有權(quán)給予現(xiàn)金100元以?xún)?nèi)的處罰：
1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)2次；
上班時(shí)間看書(shū)、讀報(bào)、吃零食、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè)或用公司電話聊天；
不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；
工作時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位或著工裝下班；
上班時(shí)間擅自離崗、串崗或聚眾聊天、私自外出購(gòu)物；
更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品；
對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延；工作責(zé)任心不強(qiáng)或粗心大意造成工作差錯(cuò)；
被客戶(hù)投訴一次，情節(jié)較輕者；服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，不用禮貌用語(yǔ)，不積極解決客戶(hù)提出的力所能及可以幫助解決的要求和問(wèn)題；
員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；
違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，情節(jié)不足警告者。
有特別突出者，部門(mén)向公司推薦可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。
考評(píng)前可以采用集體評(píng)議法，征集員工建議，對(duì)考評(píng)內(nèi)容作為參考。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作為分類(lèi)考評(píng)。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等。
在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。如有特殊原因不能及時(shí)到會(huì)的，須提前至少一小時(shí)向經(jīng)理或副經(jīng)理請(qǐng)假，凡不請(qǐng)假者、無(wú)故缺席和會(huì)議開(kāi)始10分鐘后到達(dá)者及會(huì)議中無(wú)故中途退場(chǎng)的視為曠會(huì)，曠會(huì)一次罰款10元，會(huì)議開(kāi)始10分鐘內(nèi)到會(huì)者視為遲到，凡遲到者罰款5元，年末因例會(huì)項(xiàng)目罰款達(dá)50元者，將納入年底最后一個(gè)月考核中（勞動(dòng)紀(jì)律）項(xiàng)目中進(jìn)行考核。參會(huì)人員須做好充分準(zhǔn)備，上交下周工作計(jì)劃，認(rèn)真做好會(huì)議記錄并落實(shí)會(huì)議精神。制定此例會(huì)制度。
對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。
熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳：
建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；
全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。
1負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。
7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類(lèi)技術(shù)資
料。
協(xié)助管理處主任編制公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。
認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。
熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶(hù)的意見(jiàn)。
組織召開(kāi)每周、每月管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。
第一部分 崗位職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；
審核以公司名義發(fā)布的各種文件；
領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；
領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展
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