【正文】 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。（5） 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。（1） 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。10．說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；▲ 經(jīng)計劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6． 病假① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；② 有薪病期3天。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。（二）休假1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。表一曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名3． 請假辦法① 公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定（一） 考勤1． 考勤內(nèi)容① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③ 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理；上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。關(guān)于上班時間 無故早退或遲到，罰款5元， 無故曠工一天扣除2天工資； 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元； 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。五、關(guān)于上班時間：3012：00 下午2：0018：00、早退、外出；（特殊情況例外）；；、下班必須簽到；；。 二、 適用范圍：山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。三、 職責(zé)：、為公司利益而做出貢獻。六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；；，不許擺放東西；、張貼；，用電，不得浪費；、設(shè)施，從嚴(yán)處理；，從嚴(yán)處理；，不得擅動機器。（所罰款項存用于公司活動基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。2．考勤須知① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。② 調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。補償辦法：平日加班：工資247。2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。4．喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三（略）連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。9．年假① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。辦公管理制度員工辦公制度為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。三． 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。二． 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。四． 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。八． 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。二． 值班地點：公司客戶服務(wù)中心。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。業(yè)主投訴處理和分析制度一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。一． 接待來訪投訴工作1． 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。5． 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持