【正文】 辦理增減 項(xiàng)單并填寫單據(jù)） 9. 油工活驗(yàn)收：油漆基層處理情況，表面處理等。 發(fā)展： 公司成立以來，先后完成中糧廣場(chǎng)、崇光百貨、恒基中心、摩托羅拉辦公樓、大通國(guó)際運(yùn)輸有限公司北京分公司辦公樓、富成花園高檔別墅樓群、經(jīng)貿(mào)國(guó)際公寓精裝修樓盤、四川森宇集團(tuán)溫江音樂花園別墅等工程項(xiàng)目；公司于 2020年 6 月份成立青島分部；現(xiàn)階段 2020~2020 年穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，創(chuàng)中國(guó)品牌化，集團(tuán)化發(fā)展；向全國(guó)最好的裝飾公司沖刺，目標(biāo)將成為規(guī)?；纳鲜泄?。 內(nèi)部文件，不得外傳 1 歐倍德建筑裝飾工程有限公司 設(shè) 計(jì) 師 管 理 手 冊(cè) 內(nèi)部文件，不得外傳 2 目 錄 1． 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則 2．設(shè)計(jì)師管理制度 3．設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項(xiàng) 4．設(shè)計(jì)師工作待遇與定額 5．設(shè)計(jì)師的責(zé)任 6．辭職、辭退及開除的規(guī)定 7．激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)金制度 8．區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng) 9．設(shè)計(jì)師日常工作行為規(guī)范條例 10．設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例 11．設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙） 12．設(shè)計(jì)師簽訂合同規(guī)范條例 13．設(shè)計(jì)管理中心合同交接程序 14．歐倍德裝飾設(shè)計(jì)報(bào)價(jià) 15．協(xié)議書 16．設(shè)計(jì)管理中心退單流程 17．設(shè)計(jì)管理中心樣板間參觀流程 18．設(shè)計(jì)師灰色收入處罰辦法 19．設(shè)計(jì)師私單處罰辦法 內(nèi)部文件，不得外傳 3 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則 一、 公司情況： 基本情 況： 歐倍德裝飾公司成立于 1995 年，是從事建筑裝飾專業(yè)設(shè)計(jì)與施工的具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的知名企業(yè)，集專業(yè)設(shè)計(jì)、精湛施工、完善售后服務(wù)為一體的正規(guī)裝飾公司。 公司組織機(jī)構(gòu)： 目前公司主要部門劃分為：一線 部門： 設(shè)計(jì)管理中心： 現(xiàn)分為四區(qū)一中心（中心： LI。 10. 公司自檢：內(nèi)部驗(yàn)收調(diào)試。 13. 2020 年 4 月 8 日成立歐倍德俱樂部，成立歐倍德俱樂部是我公司為進(jìn)一步提 高售后服務(wù)質(zhì)量，逐步完善客戶服務(wù)的新組織；設(shè)計(jì)管理中心管理制度： 設(shè) 計(jì) 師 管 理 制 度 一．考勤制度 1．日考勤時(shí)間為早 9： 00— 17： 30，（如市場(chǎng)作息時(shí)間有變化則以市場(chǎng)作息時(shí)間為準(zhǔn)），午餐時(shí)間為 12： 00至 13： 00； 2．每周六、日為必須上班時(shí)間，無故不到者扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假； 3．曠工一天扣發(fā) 7 天工資，并警告處分（以設(shè)計(jì)師當(dāng)月工資為準(zhǔn)）； 4．除必須上班時(shí)間外，設(shè)計(jì)師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報(bào)本設(shè)計(jì)室經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則按曠工處理； 5．設(shè)計(jì)師因正常理由申請(qǐng)事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計(jì)室經(jīng)理同意后上報(bào)設(shè)計(jì)管 內(nèi)部文件，不得外傳 6 理中心批準(zhǔn)并上 報(bào)人事行政部，事假屬無薪假期，被批準(zhǔn)文件需在人事部存檔。二審時(shí)未見水、電位圖，在增項(xiàng)款時(shí)不計(jì)算水、 內(nèi)部文件，不得外傳 9 電位增項(xiàng)款提成。每月 8 日現(xiàn)金發(fā)放。 4. 嚴(yán)禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應(yīng)先經(jīng)公司申請(qǐng)并批準(zhǔn)。 7. 合同報(bào)價(jià)應(yīng)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間，原則上不得低于公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，特殊工藝及材料應(yīng)在報(bào)價(jià)上作相應(yīng)的調(diào)整并詳細(xì)寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)向公司提前申請(qǐng)，報(bào)價(jià)不得低于制作成本。 4. 繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計(jì)原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的）。 2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進(jìn)行違法活動(dòng)及盜用公司財(cái)務(wù)者，除扣除所有款項(xiàng)，賠償公司損失外，送交公安機(jī)關(guān)處理。 二、 集 體 獎(jiǎng) 部 分 ： 每月、季度評(píng)出“優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)”； 評(píng)比條件 ：當(dāng)月完成設(shè)計(jì)簽單任務(wù)， 領(lǐng)取集體獎(jiǎng)金 1500 元 ； 1. 當(dāng)月完成主材簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎(jiǎng)勵(lì) 500 元； 2. 季度月份內(nèi)全部完成公司即定任務(wù)額，領(lǐng)取季度集體獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元； 三、 年 終 最 佳 人 員 獎(jiǎng) ： 1. 年均單最高獎(jiǎng) 2. 年終簽約總額冠軍獎(jiǎng) 3. 年終簽約總額亞軍獎(jiǎng) 4. 年終簽約總額季軍獎(jiǎng) 5. 年終設(shè)計(jì)獎(jiǎng) 積極配合公司上報(bào)各類參展及網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)計(jì)資料獲獎(jiǎng)方案； 6. 年終最佳服務(wù)獎(jiǎng) 年度內(nèi)連續(xù)兩次均被評(píng)為最佳服務(wù)獎(jiǎng)，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項(xiàng)考評(píng)均在 90 分以上； 區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng) 區(qū)域設(shè) 計(jì)師績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目分為：任務(wù)定額考核、洽談成功率考核、服務(wù)考核、日常行為規(guī)范考核；除任務(wù)定額考核方式根據(jù)市場(chǎng)不同自行制訂外，其它均按固定考核內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)； 內(nèi)部文件，不得外傳 15 一、 任務(wù)定額考核： 1. 設(shè)計(jì)師級(jí)別及底薪：分為試工期（ 600800 元）、普通級(jí)（ 1000 元）、優(yōu)秀級(jí)（ 1200 元）、副主任（ 1500 元）及主任級(jí)（ 1800 元）； 2. 根據(jù)以上底薪標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域?qū)⒆孕兄朴啒I(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)； 例： 北區(qū) —— 業(yè)績(jī)考核以季度為期限，普通設(shè)計(jì)師月均簽單 10 萬、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師月均簽單 12 萬、副主任設(shè)計(jì)師月均簽單 15 萬、主任設(shè)計(jì)師月均簽單 20萬； 1) 合單相 應(yīng)規(guī)定：普通級(jí) 2 萬以下、優(yōu)秀級(jí) 4 萬以下、副主任級(jí) 6 萬以下，均需獨(dú)立完成不允許合單；（特例情況除外！） 2) 主材完成當(dāng)月定額：根據(jù)當(dāng)月簽單額的 %，確定主材任務(wù)額； 3) 折扣率：根據(jù)市場(chǎng)情況與公司的政策，對(duì)折扣率的有效控制； 4) 均單額：普通級(jí)均單 萬、優(yōu)秀級(jí)均單 萬、副主任級(jí)均單 4 萬、主任級(jí) 5 萬以上； 注： 以設(shè)計(jì)師季簽約額為標(biāo)準(zhǔn)，完成考核任務(wù)指標(biāo)可晉升一級(jí)，季簽單不足任務(wù)額 90%降一級(jí)； 二、 洽談成功率考核： 對(duì)于各類客戶進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控與分配 市場(chǎng)流動(dòng)客戶、咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶、關(guān)系介紹客戶； 1. 市場(chǎng)流動(dòng) 客戶： 對(duì)于市場(chǎng)流動(dòng)客戶，設(shè)計(jì)師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設(shè)計(jì)室主管人員，或填寫（設(shè)計(jì)洽談?dòng)涗洠┮员阒鞴苋藛T根據(jù)此設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況來權(quán)衡是否能獨(dú)立將此項(xiàng)目完成（對(duì)于新入職設(shè)計(jì)師或能力稍遜的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行合作形式），從而確保客戶的成功率； 內(nèi)部文件，不得外傳 16 考核：每周（月）對(duì)于設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)接待客戶情況進(jìn)行全面分析，從而將設(shè)計(jì)師的洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服； 2. 咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶： 對(duì)于公司咨詢電話及網(wǎng)站各類信息客戶的跟蹤服務(wù)與洽談，先由主管人員對(duì)接到的客戶進(jìn)行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對(duì)性的分配 設(shè)計(jì)師（能力、持單、考查等），通過季度（月）的考核來確保有效客戶的成功率； 考核：每季度（月）對(duì)于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對(duì)于設(shè)計(jì)師成功率進(jìn)行公布，從而找出設(shè)計(jì)師自身存在的差距； 3. 關(guān)系介紹客戶： 對(duì)于公司關(guān)系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設(shè)計(jì)師，并要求設(shè)計(jì)人員對(duì)于此工程要作更細(xì)致的工作，不能因?yàn)樵O(shè)計(jì)或服務(wù)等方面原因信譽(yù)方面有所損害； 考核：此類客戶需主管人員對(duì)進(jìn)展有詳細(xì)的了解，并從中發(fā)現(xiàn)很多公司欠缺與工作的不足之處； 4. 市場(chǎng)流動(dòng)客戶： 對(duì)于市場(chǎng)流動(dòng)性客戶，認(rèn)真對(duì)所接待客戶填寫《客戶調(diào)查表》，每月根 據(jù)客流情況進(jìn)行全面分析，將設(shè)計(jì)師洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服； 處罰： 以上各項(xiàng)如因設(shè)計(jì)師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據(jù)情況停止分單或進(jìn)入觀察處理階段； 三、 服務(wù)考核： 1. 設(shè)計(jì)師對(duì)于工程量計(jì)算準(zhǔn)確，誤差較少； 2. 各類約定時(shí)間無遲到或失約現(xiàn)象； 3. 未接到客戶的各類投訴（主動(dòng)的或被動(dòng)的）現(xiàn)象； 內(nèi)部文件，不得外傳 17 4. 無論工程大小，設(shè)計(jì)師必須下場(chǎng)四次，并對(duì)中期增減項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)工作； 5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談?dòng)涗浽敿?xì)（設(shè)計(jì)電話回訪問記錄）； 6. 與工程中工長(zhǎng)、監(jiān)理等各類人員之間的配合； 7. 客戶回頭率，此項(xiàng)每月可根據(jù)簽單客戶來源在本設(shè)計(jì) 室進(jìn)行分析，將成功率最高的設(shè)計(jì)師公布，以示鼓勵(lì)； 處罰： 凡遇以上情況，除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，均記過處理，以觀后效； 四、 日常行為規(guī)范考核： 1. 必須按時(shí)在工作時(shí)間到崗，外出前應(yīng)由本人告知主管人員同意，無遲到早退現(xiàn)象，出勤情況較好； 2. 對(duì)于各類表單真實(shí)填寫及時(shí)上交，執(zhí)行情況較好； 3. 保持設(shè)計(jì)室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺性較好； 4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好； 5. 日常辦公用品節(jié)