【正文】 附：《退單情況說明》及《合同變更單》 設(shè)計管理中心樣板間參觀流程 客戶參觀樣板間均以各區(qū)域為中心，確定好參觀樣板間的時間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無專人負責，前期確認階 段必須由設(shè)計室主管人員負責； 樣板間流程分為：準備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個環(huán)節(jié)； 1. 準備階段： 對于樣板間的前期準備工作，確認樣板間： 1) “樣板間專員”對工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要 與工長再次核對 實際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對工程、設(shè)計是否滿意等情況； 2) 同時了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設(shè)計師、飾面材料、工程進度、現(xiàn)場工地負責人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀； 已確定樣板間由“專員”實地工地確認工作： 3) 各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實地調(diào)查 ，調(diào)查中需記清樣板間的詳細位置、樓號、實際工程進度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場負責人員聯(lián)系； 內(nèi)部文件，不得外傳 29 4) 樣板間專員（或設(shè)計室主管人員）需向該樣板間設(shè)計師 了解 客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個人愛好（包括設(shè)計中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風格（體現(xiàn)風格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點、如基礎(chǔ)裝修需找出特別設(shè)計的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價、選用的主材及價位等情況； 5) 例：美麗園有一戶歐式風格的設(shè)計，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍 高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很高，且又屬于個人的特別喜愛，其它人均不能接受，作為施工質(zhì)量很好又在同一小區(qū)內(nèi)的樣板間還是有值得看的地方，那么在看之前我們要把情況告訴給客戶要他們有心理準備有針對性引導去看工程的質(zhì)量； 6) 樣板間專員對于申請參觀樣板間客戶的詳細資料填寫《樣板間申請單》；根據(jù)《樣板間申請單》中的客戶需求合理的安排樣板間，并將《樣板間回執(zhí)》填寫清楚告知客戶或設(shè)計師； 2. 參觀階段 ： 在安排客戶參觀的前一天與工長聯(lián)系，確認時間后進行參觀；（在約定的時間工長必須安排工地留人并將工地清掃干凈）； 1) 約好的客戶已到指定地點，首先對前期預約客戶的進行核實，新客戶的情況登記； 2) 按規(guī)定時間，由“樣板間專員”帶領(lǐng)準時出發(fā)； 3) 在去往工地途中： A. 樣板間的服務(wù)人員自我介紹； B. 介紹公司情況（ 95年成立、性質(zhì)股份制企業(yè)、注冊資金 500 萬、最近的獎 內(nèi)部文件，不得外傳 30 項）； C. 優(yōu)勢服務(wù)（保修三年、主材配送中心）、保證質(zhì)量的體系（材料統(tǒng)一配送、五巡八檢、客戶售后服務(wù)中心、市場第三方認證更有效的保證質(zhì)量監(jiān)控）、施工的一些特點（歐倍德空氣環(huán)保凈化劑，確保有效的凈化室內(nèi)空氣體，達到高效環(huán)保三天入住）等； 4) 對于要去參觀工地情況介紹： A. 位置、戶型及面積、 材料選用、風格、現(xiàn)工程的進度等；另外，攜帶一些圖冊及公司宣傳資料； B. 樣板間背景介紹（是否在同一小區(qū)進駐很多家），客戶個人的特別愛好（避免感覺上的不能接受）； C. 整體控制參觀時間，告知客戶此次工地參觀大約需要時間； 5) 參觀注意事項： 手套（不準亂摸墻面、油漆飾面等）、鞋套（地面的成品保護）、不能使用樣板間內(nèi)的衛(wèi)生潔具； 6) 樣板間內(nèi)參觀過程中對施工現(xiàn)場作詳細的講解（控制參觀時間）； 7) 參觀完畢，由“樣板間專員”對所參觀的客戶作情況反饋：樣板間服務(wù)環(huán)節(jié)、工地是否滿意及意見或建議，并填寫《樣板間反饋》；由“樣板間專員”填寫 《工地現(xiàn)場》情況，現(xiàn)場衛(wèi)生、工人著裝、工作站情況、樣板間質(zhì)量及設(shè)計方面、車況及出車情況等； 3. 后期服務(wù)環(huán)節(jié)： 對參觀樣板間的客戶由“樣板間專員”統(tǒng)一進行回訪，一方面及時發(fā)現(xiàn)不足之處，加以改進，另一方面通過與客戶的溝通交流促使再次接觸機會，安排設(shè)計師繼續(xù)服務(wù)。 內(nèi)部文件，不得外傳 32 設(shè)計師私單處罰辦法 設(shè)計師私單界定 1. 凡歐倍德公司的設(shè)計師，其不通過公司私自承接的工程設(shè)計、施工，一律算作私單。 。 舉報獎勵 1. 公司所有工作人員（包括全體設(shè)計師、施工人員）以及客戶均有權(quán)舉報： 舉報電話： 84273297 信箱： 北京市朝陽區(qū)和平西街青年溝路 23 號安源大廈 5 層 董事長辦公室 郵編： 100013 2. 公司為舉報人保密，舉報人亦可匿名舉報，舉報時請留下聯(lián)系辦法，以便查實后，發(fā)放獎勵。 12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 4. 設(shè)計周期： 天。設(shè)計管理中心對每位設(shè)計師的資料進行歸檔，以備提供業(yè)績 評估所需的資料； 內(nèi)部文件，不得外傳 23 1. 設(shè)計師經(jīng)理（主管）對設(shè)計師所簽訂的合同必須進行嚴格審核，發(fā)現(xiàn)報價或圖紙等有誤及時要求設(shè)計師改正，并于開工二日前 由設(shè)計室經(jīng)理（主管）或設(shè)計師本人攜合同、圖紙、報價及本設(shè)計室對此合同、報價、圖紙的審核表一同送到設(shè)計管理中心； 2. 設(shè)計管理中心對設(shè)計室的合同、報價、圖紙進行二次審核，發(fā)現(xiàn)問題通知設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)改正，并與業(yè)績評估掛溝，記錄在案； 3. 合同、報價、圖紙審核無誤后，由設(shè)計管理中心直接轉(zhuǎn)到工程部，工長在工程部取合同。 內(nèi)部文件，不得外傳 21 合同書第 3 頁 1) 工程價款及結(jié)算：人民幣須大寫，字體清晰，三次付款表格，須用阿拉伯數(shù)字填寫，最后一格本表金額單位為人民幣元； 2) 開工前 天 ，確定統(tǒng)一填寫成“ 叁 ”天； 3) 空白處須用“ /”填寫； 4) 工程過半是指須注明中期款付款時間范圍（以工期一半 3 日內(nèi)） 合同書第 7 頁 甲乙雙方意見及簽字須讓甲方填寫名字，乙方意見及簽字須填寫設(shè)計室 經(jīng)理本人姓名及時間。設(shè)計師與設(shè)計室經(jīng)理對報價造成的損失承擔責任，設(shè)計師 60%、設(shè)計室經(jīng)理40%； 內(nèi)部文件，不得外傳 19 2. 報價單必須統(tǒng)一使用奧貝特電子報價系統(tǒng)報價，報價中因漏項或面積計算嚴重失誤造成損失的，由設(shè)計師與客戶協(xié)調(diào)解決，因協(xié)調(diào)未果而造成的嚴重損失由設(shè)計師承擔責任； 3. 使用電子報價系統(tǒng)說明： 1) 確定要進行預算的戶型； 2) 確定單元名稱； 3) 選擇每個施工單元的施工項目； 4) 添加附加項目； 5) 輸入工程量； 6) 保 存預算并填寫工程信息； 7) 填寫交接單； 8) 打印家裝工程預算書； 9) 導出和導入工程預算保存。 2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進行違法活動及盜用公司財務(wù)者，除扣除所有款項，賠償公司損失外，送交公安機關(guān)處理。 7. 合同報價應(yīng)爭取最大的利潤空間，原則上不得低于公司的標準報價，特殊工藝及材料應(yīng)在報價上作相應(yīng)的調(diào)整并詳細寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時，應(yīng)向公司提前申請，報價不得低于制作成本。每月 8 日現(xiàn)金發(fā)放。 13. 2020 年 4 月 8 日成立歐倍德俱樂部，成立歐倍德俱樂部是我公司為進一步提 高售后服務(wù)質(zhì)量，逐步完善客戶服務(wù)的新組織；設(shè)計管理中心管理制度： 設(shè) 計 師 管 理 制 度 一．考勤制度 1．日考勤時間為早 9： 00— 17： 30，（如市場作息時間有變化則以市場作息時間為準），午餐時間為 12： 00至 13： 00； 2．每周六、日為必須上班時間，無故不到者扣發(fā)當日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假； 3．曠工一天扣發(fā) 7 天工資，并警告處分（以設(shè)計師當月工資為準）； 4．除必須上班時間外，設(shè)計師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報本設(shè)計室經(jīng)理，經(jīng)批準后方可休息，否則按曠工處理； 5．設(shè)計師因正常理由申請事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計室經(jīng)理同意后上報設(shè)計管 內(nèi)部文件，不得外傳 6 理中心批準并上 報人事行政部，事假屬無薪假期，被批準文件需在人事部存檔。 公司組織機構(gòu)： 目前公司主要部門劃分為：一線 部門： 設(shè)計管理中心： 現(xiàn)分為四區(qū)一中心（中心： LI。 發(fā)展： 公司成立以來，先后完成中糧廣場、崇光百貨、恒基中心、摩托羅拉辦公樓、大通國際運輸有限公司北京分公司辦公樓、富成花園高檔別墅樓群、經(jīng)貿(mào)國際公寓精裝修樓盤、四川森宇集團溫江音樂花園別墅等工程項目；公司于 2020年 6 月份成立青島分部；現(xiàn)階段 2020~2020 年穩(wěn)固現(xiàn)有市場，創(chuàng)中國品牌化，集團化發(fā)展；向全國最好的裝飾公司沖刺，目標將成為規(guī)?；纳鲜泄?。（客戶確認竣工工程總結(jié)） 12.