【正文】 9. 油工活驗收：油漆基層處理情況，表面處理等。 內(nèi)部文件，不得外傳 1 歐倍德建筑裝飾工程有限公司 設(shè) 計 師 管 理 手 冊 內(nèi)部文件，不得外傳 2 目 錄 1． 設(shè)計師培訓細則 2．設(shè)計師管理制度 3．設(shè)計師工作內(nèi)容服務流程及注意事項 4．設(shè)計師工作待遇與定額 5．設(shè)計師的責任 6．辭職、辭退及開除的規(guī)定 7．激勵機制獎金制度 8．區(qū)域設(shè)計師績效考評 9．設(shè)計師日常工作行為規(guī)范條例 10．設(shè)計師報價規(guī)范條例 11．設(shè)計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙） 12．設(shè)計師簽訂合同規(guī)范條例 13．設(shè)計管理中心合同交接程序 14．歐倍德裝飾設(shè)計報價 15．協(xié)議書 16．設(shè)計管理中心退單流程 17．設(shè)計管理中心樣板間參觀流程 18．設(shè)計師灰色收入處罰辦法 19．設(shè)計師私單處罰辦法 內(nèi)部文件，不得外傳 3 設(shè)計師培訓細則 一、 公司情況： 基本情 況： 歐倍德裝飾公司成立于 1995 年，是從事建筑裝飾專業(yè)設(shè)計與施工的具有國家二級資質(zhì)的知名企業(yè)，集專業(yè)設(shè)計、精湛施工、完善售后服務為一體的正規(guī)裝飾公司。 10. 公司自檢：內(nèi)部驗收調(diào)試。二審時未見水、電位圖，在增項款時不計算水、 內(nèi)部文件，不得外傳 9 電位增項款提成。 4. 嚴禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應先經(jīng)公司申請并批準。 4. 繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應負連帶責任的）。 二、 集 體 獎 部 分 ： 每月、季度評出“優(yōu)秀團體獎”； 評比條件 ：當月完成設(shè)計簽單任務， 領(lǐng)取集體獎金 1500 元 ； 1. 當月完成主材簽單任務，領(lǐng)取集體獎勵 500 元； 2. 季度月份內(nèi)全部完成公司即定任務額，領(lǐng)取季度集體獎勵 1000 元； 三、 年 終 最 佳 人 員 獎 ： 1. 年均單最高獎 2. 年終簽約總額冠軍獎 3. 年終簽約總額亞軍獎 4. 年終簽約總額季軍獎 5. 年終設(shè)計獎 積極配合公司上報各類參展及網(wǎng)絡所需設(shè)計資料獲獎方案； 6. 年終最佳服務獎 年度內(nèi)連續(xù)兩次均被評為最佳服務獎，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項考評均在 90 分以上； 區(qū)域設(shè)計師績效考評 區(qū)域設(shè) 計師績效考評項目分為：任務定額考核、洽談成功率考核、服務考核、日常行為規(guī)范考核；除任務定額考核方式根據(jù)市場不同自行制訂外，其它均按固定考核內(nèi)容進行考評； 內(nèi)部文件，不得外傳 15 一、 任務定額考核： 1. 設(shè)計師級別及底薪：分為試工期（ 600800 元）、普通級（ 1000 元）、優(yōu)秀級（ 1200 元）、副主任（ 1500 元）及主任級（ 1800 元）； 2. 根據(jù)以上底薪標準，各區(qū)域?qū)⒆孕兄朴啒I(yè)績考核標準； 例： 北區(qū) —— 業(yè)績考核以季度為期限，普通設(shè)計師月均簽單 10 萬、優(yōu)秀設(shè)計師月均簽單 12 萬、副主任設(shè)計師月均簽單 15 萬、主任設(shè)計師月均簽單 20萬； 1) 合單相 應規(guī)定：普通級 2 萬以下、優(yōu)秀級 4 萬以下、副主任級 6 萬以下，均需獨立完成不允許合單；（特例情況除外！） 2) 主材完成當月定額：根據(jù)當月簽單額的 %，確定主材任務額； 3) 折扣率：根據(jù)市場情況與公司的政策，對折扣率的有效控制； 4) 均單額：普通級均單 萬、優(yōu)秀級均單 萬、副主任級均單 4 萬、主任級 5 萬以上； 注： 以設(shè)計師季簽約額為標準，完成考核任務指標可晉升一級，季簽單不足任務額 90%降一級； 二、 洽談成功率考核： 對于各類客戶進行統(tǒng)一調(diào)控與分配 市場流動客戶、咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶、關(guān)系介紹客戶； 1. 市場流動 客戶： 對于市場流動客戶，設(shè)計師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設(shè)計室主管人員，或填寫（設(shè)計洽談記錄）以便主管人員根據(jù)此設(shè)計師的實際情況來權(quán)衡是否能獨立將此項目完成（對于新入職設(shè)計師或能力稍遜的設(shè)計人員進行合作形式），從而確?？蛻舻某晒β?； 內(nèi)部文件，不得外傳 16 考核：每周（月）對于設(shè)計師在市場接待客戶情況進行全面分析，從而將設(shè)計師的洽談成功率進行內(nèi)部公布，做到心服口服； 2. 咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶： 對于公司咨詢電話及網(wǎng)站各類信息客戶的跟蹤服務與洽談，先由主管人員對接到的客戶進行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對性的分配 設(shè)計師（能力、持單、考查等），通過季度（月）的考核來確保有效客戶的成功率； 考核：每季度（月）對于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對于設(shè)計師成功率進行公布，從而找出設(shè)計師自身存在的差距； 3. 關(guān)系介紹客戶： 對于公司關(guān)系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設(shè)計師，并要求設(shè)計人員對于此工程要作更細致的工作，不能因為設(shè)計或服務等方面原因信譽方面有所損害； 考核：此類客戶需主管人員對進展有詳細的了解，并從中發(fā)現(xiàn)很多公司欠缺與工作的不足之處； 4. 市場流動客戶： 對于市場流動性客戶，認真對所接待客戶填寫《客戶調(diào)查表》，每月根 據(jù)客流情況進行全面分析，將設(shè)計師洽談成功率進行內(nèi)部公布，做到心服口服； 處罰： 以上各項如因設(shè)計師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據(jù)情況停止分單或進入觀察處理階段； 三、 服務考核： 1. 設(shè)計師對于工程量計算準確，誤差較少； 2. 各類約定時間無遲到或失約現(xiàn)象； 3. 未接到客戶的各類投訴（主動的或被動的）現(xiàn)象； 內(nèi)部文件，不得外傳 17 4. 無論工程大小，設(shè)計師必須下場四次，并對中期增減項進行核實工作； 5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談記錄詳細（設(shè)計電話回訪問記錄）； 6. 與工程中工長、監(jiān)理等各類人員之間的配合； 7. 客戶回頭率，此項每月可根據(jù)簽單客戶來源在本設(shè)計 室進行分析，將成功率最高的設(shè)計師公布，以示鼓勵； 處罰： 凡遇以上情況，除承擔相應的經(jīng)濟損失外，均記過處理，以觀后效； 四、 日常行為規(guī)范考核： 1. 必須按時在工作時間到崗，外出前應由本人告知主管人員同意，無遲到早退現(xiàn)象，出勤情況較好； 2. 對于各類表單真實填寫及時上交，執(zhí)行情況較好； 3. 保持設(shè)計室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺性較好； 4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好； 5. 日常辦公用品節(jié)約使用； 處罰： 根據(jù)實際情況，記錄扣款； 其它獎勵： 所有考核均達標的設(shè)計師可參與季度評選；超額獎（獎勵超額完成任務最多的 設(shè)計師）、均單最高獎、折扣最低獎（鼓勵超額完成任務且折扣守的最好的設(shè)計師），優(yōu)質(zhì)服務、制度執(zhí)行優(yōu)秀獎，表彰回頭客戶高的設(shè)計師并給予相應的獎勵。施工圖紙必須在進場之前出齊所有施工圖紙。施工隊長需在進場之前與設(shè)計師核實報價，設(shè)計圖紙后，方可進場； 簽訂《補充協(xié)議》及附件要求，必須提前上報設(shè)計管理中心批準； 內(nèi)部文件，不得外傳 22 1) 《補充協(xié)議》須客戶簽字認可，上交設(shè)計室經(jīng)理審核、簽字，蓋后備案有效； 2) 《補充協(xié)議》一式叁份，客戶、公司、市場或小區(qū)各一份，公司一份交至公司工程部備案存檔； 3) 由工程部確定施工隊，質(zhì)檢或監(jiān)理，由客戶、設(shè)計師、工地主 管三方，確定進場時間。 3 復式 大于 120 平米 50 4 張平面圖， 2－ 4 張透視圖， 2－ 4 張家具圖， 2張門圖，設(shè)計師在開工前交底 1 次，在施工中去2 次。 內(nèi)部文件，不得外傳 26 8. 乙方不負責任何因施工質(zhì)量所造成的一切問題。 設(shè)計師灰色收入處罰辦法 設(shè)計師灰色收入的界定 凡歐倍德公司的設(shè)計師，通過代客戶購買主材所收取的主材回扣，視作設(shè)計師的灰色收入。 對 做私單的設(shè)計師處理辦法 1. 對情節(jié)不嚴重的，扣發(fā)設(shè)計師當月及此前的全部提成及工資，予以留用查看的處分，設(shè)計師等級降一級。 舉報獎勵 1. 公司所有工作人員（包括全體設(shè)計師、施工人員）以及客戶均有權(quán)舉報： 2. 公司為舉報人保密，舉報人亦可匿名舉報，舉報時請留下聯(lián)系辦法，以便查實后，發(fā)放獎勵。 2. 對情節(jié)嚴重者，或二次再犯者，要求設(shè)計師退還全部灰色收入，并予以設(shè)計師扣除當月工資及全部提成的處罰，公司除名。 10. 如因設(shè)計