【正文】 定期向直屬上級匯報本部門工作。 親和力。 融洽客戶 與公司、設(shè)計師之間的 關(guān)系。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元，屢教不改者開除處理。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。其他任何人不得私自派單，否則以 50 元 /次罰款。 跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。 公司在回訪過程中，如客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。每周五總監(jiān)檢查一次 。 1 當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。 1 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50 元。 ３、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 （三） 設(shè)計、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作 平面設(shè)計圖 。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到 前臺。 ３、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責人。 （二）報價單部分： １ 、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致； ２ 、 報價級別必須準確； ３ 、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。 解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。 開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材 料驗收單。 1竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 完成設(shè)計方案 1) 向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。 3) 合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程首期款。 4) 交底完成后簽字確認。跟蹤單 24 小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將施工圖、預(yù)算報價按實際需要數(shù)量，填寫《 **工程開工通知單》，一并交到工程部。 3) 根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的工程預(yù)算， 平面設(shè)計 圖。 1客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。 質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。前臺按照“輪流分配”的方式分配給 每組。 其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂 。 （三）圖紙部分： １ 、 圖紙必須標注圖紙名稱； ２ 、 平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法 ； ３ 、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖； ４ |、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法； （四）合同部分 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己 分公司電話 工程地址：可代書 工程內(nèi)容及做法：見報價單 承 包形式：協(xié)商后選擇一種 潤家裝飾工程公司 滿意? 信賴? 8 工程期限：一定要與開工日期一致 合同價款：大、小寫要一致 甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標準：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》 發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定。 ５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 各分部簽署文件明細： 裝修合同 ——二份：公司、客戶各一份。 ３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包 括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 ５、 當客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)