kpi績效管理考核講義-wenkub
2022-08-30 18:04:45 本頁面
【正文】 或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個 KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)： ?市場地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實物及金融資源 ?利潤 ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責(zé)任感 其它 KRA如 ：企業(yè)文化、成本控制、 客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù) …… KPA、 KPI分解到部門 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤與成長 公司愿景 產(chǎn)品開發(fā)周期 銷售增長 營銷網(wǎng)絡(luò) 交貨及時性 客戶滿意度 人員素質(zhì)水平 員工認(rèn)同度 利潤水平 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術(shù)改進(jìn) 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質(zhì)保障 成本控制 銷售力 回款及時率 新材料新技術(shù)應(yīng)用 惋惜流失率 部門 KPI 公司 KRA及 KPI 技術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場份額 國家級技術(shù)中心認(rèn)證 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計 工藝研究成果 技術(shù)研究成果 專利成果數(shù)量 國家級新產(chǎn)品數(shù)量 國家級新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)速度（ TTM） 新產(chǎn)品上市成功率 產(chǎn)品滿意度、早期百臺維修次數(shù) 產(chǎn)品交付周期 產(chǎn)品質(zhì)量 銷售力 重點客戶滿意度 重點客戶支持度 產(chǎn)品上市支持度 新產(chǎn)品早期問題解決的及時性 促銷水平 終端合格率 銷售政策水平 服務(wù) 用戶服務(wù)滿意度 培訓(xùn)時數(shù)及質(zhì)量 人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率 組織健康度 合格開發(fā)人員滿足率 人員培養(yǎng) PDT組織健康度 人員培養(yǎng) 惋惜流失率 組織健康度 利潤與增長 銷售 新產(chǎn)品銷售額 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品銷售增長額 利潤 投資額與籌資額 現(xiàn)金流 4. 進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 階段 6 全流程 輸出上門服務(wù) （信息員）記錄信息派工 上門服務(wù) 回訪 總部抽查客戶問題解決用 戶 咨 詢 （ 主 要是產(chǎn)品使用咨詢）（信息員）接收信息尋求問題答案回復(fù) 回訪客戶問題解決抱怨處理 接收記錄信息 任務(wù)分配 派工 上門 回訪客戶抱怨解決投訴處理 接收記錄信息上報分析 處理客戶投訴解決調(diào)度與計劃 接收各地要貨計劃和相關(guān)部門協(xié)調(diào)制訂調(diào)度計劃 調(diào)度計劃配送 接收任務(wù)并做計劃運(yùn)輸?shù)侥康牡鼗卦L最終用戶 貨物到目的地異常訂單處理接收異常訂單 提供數(shù)據(jù)給大區(qū)銷售經(jīng)理大區(qū)銷售經(jīng)理決策執(zhí)行訂單輸出倉儲管理
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