kpi績(jī)效管理考核講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 闡明戰(zhàn)略并 達(dá)成共識(shí) KPI與目標(biāo)的關(guān)系 KPI是目標(biāo)描述 、 分解的有效工具 目標(biāo) =KPIs（指標(biāo)組） +程度 +時(shí)間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力 ， 及時(shí)滿足市場(chǎng)需求 。 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)： ?市場(chǎng)地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實(shí)物及金融資源 ?利潤(rùn) ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責(zé)任感 其它 KRA如 ：企業(yè)文化、成本控制、 客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù) …… KPA、 KPI分解到部門 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 公司愿景 產(chǎn)品開發(fā)周期 銷售增長(zhǎng) 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 交貨及時(shí)性 客戶滿意度 人員素質(zhì)水平 員工認(rèn)同度 利潤(rùn)水平 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術(shù)改進(jìn) 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質(zhì)保障 成本控制 銷售力 回款及時(shí)率 新材料新技術(shù)應(yīng)用 惋惜流失率 部門 KPI 公司 KRA及 KPI 技術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場(chǎng)份額 國(guó)家級(jí)技術(shù)中心認(rèn)證 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計(jì) 工藝研究成果 技術(shù)研究成果 專利成果數(shù)量 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品數(shù)量 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)速度（ TTM） 新產(chǎn)品上市成功率 產(chǎn)品滿意度、早期百臺(tái)維修次數(shù) 產(chǎn)品交付周期 產(chǎn)品質(zhì)量 銷售力 重點(diǎn)客戶滿意度 重點(diǎn)客戶支持度 產(chǎn)品上市支持度 新產(chǎn)品早期問題解決的及時(shí)性 促銷水平 終端合格率 銷售政策水平 服務(wù) 用戶服務(wù)滿意度 培訓(xùn)時(shí)數(shù)及質(zhì)量 人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率 組織健康度 合格開發(fā)人員滿足率 人員培養(yǎng) PDT組織健康度 人員培養(yǎng) 惋惜流失率 組織健康度 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 銷售 新產(chǎn)品銷售額 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)額 利潤(rùn) 投資額與籌資額 現(xiàn)金流 4. 進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 階段 6 全流程 輸出上門服務(wù) （信息員）記錄信息派工 上門服務(wù) 回訪 總部抽查客戶問題解決用 戶 咨 詢 （ 主 要是產(chǎn)品使用咨詢）（信息員）接收信息尋求問題答案回復(fù) 回訪客戶問題解決抱怨處理 接收記錄信息 任務(wù)分配 派工 上門 回訪客戶抱怨解決投訴處理 接收記錄信息上報(bào)分析 處理客戶投訴解決調(diào)度與計(jì)劃 接收各地要貨計(jì)劃和相關(guān)部
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