kpi績(jī)效管理考核講義(完整版)
【正文】 客戶 不斷提高交付質(zhì)量和效率 按時(shí)按質(zhì)按量交付次數(shù) /總交付次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 7 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ） 及時(shí)回訪率 客戶 促進(jìn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量 及時(shí)回訪次數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 包括所有服務(wù)項(xiàng)目 KPI管理表 KPI管理體系定義作用 1 KPI管理體系的設(shè)計(jì) 2 3 KPI管理體系的實(shí)施建議 KPI績(jī)效考核管理概述 教育 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán) 干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整 提供 必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)， 卻 無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無(wú)法達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達(dá) 成 績(jī) 效 目 標(biāo) KPI的實(shí)施建議 ? 越是高層管理的 KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高 ? 越是基層管理的 KPI數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有 ? 下屬的 KPI應(yīng)和上司的 KPI有因果關(guān)系 ? 每個(gè)人的 KPI不多于 6個(gè) ? 每個(gè) KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 6個(gè) KPI的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于 10% ? KPI主要衡量與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳 ? KPI的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗 ? KPI體系和對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改 KPI的實(shí)施建議 謝謝您的觀看 。KPI績(jī)效考核管理概述 主講人： KPI管理體系定義作用 1 KPI管理體系的設(shè)計(jì) 2 3 KPI管理體系的實(shí)施建議 KPI績(jī)效考核管理概述 KPI的定義 KPI (Key Performance Indicator) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ， 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式 量化管理指標(biāo) ，是把企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo) 分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效 管理 的基礎(chǔ)。 KPA及 KPI KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 （ Key Result Area） 是一組確保達(dá)成 戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。 用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述： ?2020年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到 8個(gè)月 ?2020年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到 80％ ?設(shè)計(jì)引起的 ECR平均下降 50％ 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間 （ TTM） 、 計(jì)劃完成率 、 ECR數(shù)量 程度： 8個(gè)月 、 80％ 、 50％ 時(shí)間： 2020年 KPI如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ?能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) ?能提
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