【正文】 新產(chǎn)品早期問(wèn)題解決的及時(shí)性 促銷水平 終端合格率 銷售政策水平 服務(wù) 用戶服務(wù)滿意度 培訓(xùn)時(shí)數(shù)及質(zhì)量 人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率 組織健康度 合格開(kāi)發(fā)人員滿足率 人員培養(yǎng) PDT組織健康度 人員培養(yǎng) 惋惜流失率 組織健康度 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 銷售 新產(chǎn)品銷售額 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)額 利潤(rùn) 投資額與籌資額 現(xiàn)金流 4. 進(jìn)行部門(mén)職責(zé)、流程分析 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 階段 6 全流程 輸出上門(mén)服務(wù) （信息員）記錄信息派工 上門(mén)服務(wù) 回訪 總部抽查客戶問(wèn)題解決用 戶 咨 詢 （ 主 要是產(chǎn)品使用咨詢）（信息員）接收信息尋求問(wèn)題答案回復(fù) 回訪客戶問(wèn)題解決抱怨處理 接收記錄信息 任務(wù)分配 派工 上門(mén) 回訪客戶抱怨解決投訴處理 接收記錄信息上報(bào)分析 處理客戶投訴解決調(diào)度與計(jì)劃 接收各地要貨計(jì)劃和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)制訂調(diào)度計(jì)劃 調(diào)度計(jì)劃配送 接收任務(wù)并做計(jì)劃運(yùn)輸?shù)侥康牡鼗卦L最終用戶 貨物到目的地異常訂單處理接收異常訂單 提供數(shù)據(jù)給大區(qū)銷售經(jīng)理大區(qū)銷售經(jīng)理決策執(zhí)行訂單輸出倉(cāng)儲(chǔ)管理貨物進(jìn)倉(cāng) 貨物保管 盤(pán)點(diǎn) 出貨貨物安全，保質(zhì)保量流程名稱和內(nèi)容例： 某公司服務(wù)、物流部流程及 KPI分析 找出個(gè)部門(mén)的職責(zé)和流程 效果：客戶需求、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)積累 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 派工合理性，人均服務(wù)單量，服務(wù)人員抱怨率 上門(mén)服務(wù)及時(shí)率，投訴率，滿意度 回訪及時(shí)率，問(wèn)題反映準(zhǔn)確性 抽查及時(shí)率 顧客滿意度，服務(wù)投訴率，一次服務(wù)成功率，勞動(dòng)生產(chǎn)率 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 準(zhǔn)確性，及時(shí)性 準(zhǔn)確性，及時(shí)性 及時(shí)性 顧客滿意度，咨詢投訴率 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 任務(wù)分配合理性 上門(mén)服務(wù)及時(shí)率，投訴率，滿意度 派工合理性，人均服務(wù)單量，服務(wù)人員抱怨率 回訪及時(shí)率，問(wèn)題反映準(zhǔn)確性 顧客滿意度、抱怨處理率、抱怨處理成功率 準(zhǔn)確性，及時(shí)性 分析能力 投訴處理率 投訴處理成功率 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 滿足需要的能力 計(jì)劃可行性 調(diào)度計(jì)劃可行性 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 交付合格率、交付時(shí)間 回訪及時(shí)率 交付合格率，交付差錯(cuò)率 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 準(zhǔn)確性，及時(shí)性 決策合理性 差錯(cuò)率 特別訂單處理差錯(cuò)率 準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率 貨損率、達(dá)標(biāo)率 差錯(cuò)率 準(zhǔn)確性，及時(shí)性 貨損率、達(dá)標(biāo)率，帳卡物相符率 從效果角度來(lái)分析如何衡量各流程的工作 4. 進(jìn)行部門(mén)職責(zé)、流程分析 從效果角度來(lái)分析如