kpi績效管理考核講義-文庫吧
2025-07-16 18:04 本頁面
【正文】 KPI績效考核管理概述 KPI的設(shè)計(jì)原則 KPI設(shè)計(jì)的 SMART原則 ： S Specific， 代表“ 明確可行 ” M Measurable， 代表“ 可衡量 ” A Attainable， 代表“ 可達(dá)成 ” R Realistic， 代表“ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound， 代表“ 有時(shí)間限制 ” KPI的設(shè)計(jì)流程 1. 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 確定公司的 KRA及 KPI 3. 將公司 KRA及 KPI分解到部門 4. 進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo) 5. 結(jié)合公司 KRA和 KPI在部門分解的 KPI及部門職責(zé)、流程析建立部門 KPI集合 6. 部門 KPI指標(biāo)審查、篩選和確定 7. 制作各部門 KPI管理表 公司戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場 A 產(chǎn)品市場 B 產(chǎn)品市場 C 公司戰(zhàn)略 關(guān)注的是公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價(jià)值最大化。它要回答的問題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競爭？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營戰(zhàn)略 則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場中進(jìn)行競爭。諸如如何把自己同競爭對區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場份額等。 KPA及 KPI KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 （ Key Result Area） 是一組確保達(dá)成 戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)： ?市場地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實(shí)物及金融資源 ?利潤 ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責(zé)任感 其它 KRA如 ：企業(yè)文化、成本控制、 客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù) …… KPA、 KPI分解到部門 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤與成長 公司愿景 產(chǎn)品開發(fā)周期 銷售增長 營銷網(wǎng)絡(luò) 交貨及時(shí)性 客戶滿意度 人員素質(zhì)水平 員工認(rèn)同度 利潤水平 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術(shù)改進(jìn) 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質(zhì)保障 成本控制 銷售力 回款及時(shí)率 新材料新技術(shù)應(yīng)用 惋惜流失率 部門 KPI 公司 KRA及 KPI 技術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場份額 國家級技術(shù)中心認(rèn)證 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計(jì) 工藝研究成果 技術(shù)研究成果 專利成果數(shù)量 國家級新產(chǎn)品數(shù)量 國家級新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)速度（ TTM） 新產(chǎn)品上市成功率
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