kpi績(jī)效管理考核講義-文庫(kù)吧
2024-07-30 18:04 本頁(yè)面
【正文】 KPI績(jī)效考核管理概述 KPI的設(shè)計(jì)原則 KPI設(shè)計(jì)的 SMART原則 ： S Specific， 代表“ 明確可行 ” M Measurable， 代表“ 可衡量 ” A Attainable， 代表“ 可達(dá)成 ” R Realistic， 代表“ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound， 代表“ 有時(shí)間限制 ” KPI的設(shè)計(jì)流程 1. 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 確定公司的 KRA及 KPI 3. 將公司 KRA及 KPI分解到部門(mén) 4. 進(jìn)行部門(mén)職責(zé)、流程分析，找出各部門(mén)的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo) 5. 結(jié)合公司 KRA和 KPI在部門(mén)分解的 KPI及部門(mén)職責(zé)、流程析建立部門(mén) KPI集合 6. 部門(mén) KPI指標(biāo)審查、篩選和確定 7. 制作各部門(mén) KPI管理表 公司戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場(chǎng) A 產(chǎn)品市場(chǎng) B 產(chǎn)品市場(chǎng) C 公司戰(zhàn)略 關(guān)注的是公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價(jià)值最大化。它要回答的問(wèn)題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。諸如如何把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)區(qū)別開(kāi)來(lái)，如何吸引顧客，獲得市場(chǎng)份額等。 KPA及 KPI KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 （ Key Result Area） 是一組確保達(dá)成 戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)： ?市場(chǎng)地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實(shí)物及金融資源 ?利潤(rùn) ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責(zé)任感 其它 KRA如 ：企業(yè)文化、成本控制、 客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù) …… KPA、 KPI分解到部門(mén) 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 公司愿景 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 銷售增長(zhǎng) 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 交貨及時(shí)性 客戶滿意度 人員素質(zhì)水平 員工認(rèn)同度 利潤(rùn)水平 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術(shù)改進(jìn) 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質(zhì)保障 成本控制 銷售力 回款及時(shí)率 新材料新技術(shù)應(yīng)用 惋惜流失率 部門(mén) KPI 公司 KRA及 KPI 技術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場(chǎng)份額 國(guó)家級(jí)技術(shù)中心認(rèn)證 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計(jì) 工藝研究成果 技術(shù)研究成果 專利成果數(shù)量 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品數(shù)量 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度（ TTM） 新產(chǎn)品上市成功率
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1